ภาพวิกฤตค้าปลีกในแดนลุงแซมฉายชัดขึ้นมาอีกครั้ง เมื่อ Macy’s เชนห้างสรรพสินค้าเก่าแก่อายุ 162 ปี ได้ออกมาประกาศปิดสาขา 125 แห่ง ภายใน 3 ปีต่อจากนี้ คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 1 ใน 5 ของจำนวนร้านที่มีทั้งหมด
ขณะเดียวกันได้ลดพนักงาน 2,000 คน หรือ 10% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด โดยเตรียมปิดสำนักงานหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ ซานฟรานซิสโก, โอไฮโอ, แอริโซนา และฟลอริดา เช่นเดียวกับสำนักงานใหญ่ในเมืองซินซินนาติ คงเหลือสำนักงานใหญ่ที่มหานครนิวยอร์กเพียงแห่งเดียว
เชื่อว่า ตามกลยุทธ์นี้จะทำให้ Macy’s ประหยัดค่าใช้จ่าย 600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 1.86 หมื่นล้านบาท ในปี 2020 และ 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 4.66 หมื่นล้านบาท ภายในปี 2022 แต่ทั้งนี้ก็ต้องแลกมากับยอดขายที่จะหายไปทั้ง 125 สาขา ซึ่งมีอยู่ราว 1.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ตีเป็นเงินไทยประมาณ 4.34 หมื่นล้านบาท
“เรากำลังพาองค์กรผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างครั้งสำคัญเพื่อลดต้นทุน นำทีมเข้ามาใกล้กัน และลดงานซ้ำซ้อน ตลอดจนทุ่มเททรัพยากรไปยังธุรกิจที่แข็งแรง และ หารายได้ใหม่ๆ เข้ามา” เจฟฟ์ เจนเนตต์ ซีอีโอของ Macy’s กล่าวในแถลงการณ์ “สิ่งที่เราทำส่งผลกระทบต่อธุรกิจทุกด้าน แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำ เพื่อปรับตัวให้เข้ากับสภาพการแข่งข้นค้าปลีกในทุกวันนี้”
การปิดสาขาตามแผนของ Macy’s เป็นผลจากการต่อสู้ที่หลายปีห้างสรรพสินค้าในสหรัฐอเมริกาต่างได้รับผลกระทบจากการที่ลูกค้าหันไปช้อปสินค้าออนไลน์ใน Amazon ตลอดจนการขยายตัวของเชนเสื้อค้าราคาย่อมเยา เช่น TJMaxx โดยสัปดาห์ก่อน Amazon เพิ่งออกมาประกาศว่า ช่วง 3 เดือนสุดท้ายของปี 2019 สามารถทำกำไรได้สูงถึง 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 1.02 แสนล้านบาท
คู่แข่งในห้างสรรพสินค้า เช่น Sears และเชนฟาสต์แฟชั่นอย่าง Forever 21 ก็เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกัน และถูกบังคับให้เข้าสู่กระบวนการล้มละลาย
“Macy’s ก็เหมือนกับคู่แข่งในกลุ่มห้างสรรพสินค้ายักษ์ใหญ่ ที่ต้องเร่งปรับตัวหลังจากเจอความเปราะบางในปี 2019” คริสตินา โบนิ นักวิเคราะห์จาก Moody’s กล่าว
Macy’s พยายามหลีกเลี่ยงชะตากรรมที่เกิดขึ้นกับ Sears โดยได้ประกาศแผนเพื่อวางรากฐาน ‘การเติบโตอย่างยั่งยืนและสร้างผลกำไร’ ทั้งยกเครื่อง Loyalty Program ซัพพลายเชน ขยาย Macy Backstage ซึ่งขายสินค้าที่ราคาถูกกว่า รวมไปถึงปรับปรุงหน้าร้านราว 100 แห่ง จากที่เหลือทั้งหมดประมาณ 400 แห่ง จะมีการลงทุนในกลยุทธ์การขาย เทคโนโลยี และการตลาด
นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะทดสอบร้านโมเดลใหม่ที่ชื่อว่า ‘Market by Macy’s’ โดยจะขยายเล็กกว่าห้างของ Macy’s และตั้งให้ห่างจากห้างสรรพสินค้าเดิม โดยภายในร้านจะให้บริการอาหารและเครื่องดื่มในท้องถิ่น สาขาแรกจะเปิดให้บริการวันศุกร์นี้ ที่เมืองดัลลัส มลรัฐเท็กซัส
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
อ้างอิง:
