18 กันยายนปีที่แล้ว LINE MOBILE ซิมโทรศัพท์มือถือใหม่ที่ให้บริการในรูปแบบดิจิทัลรายแรกในไทยได้เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ และได้เรียกความสนใจจากผู้บริโภคหลากช่วงวัยและสื่อมวลชนแทบทุกสำนัก

แต่สิ่งสำคัญที่สุดซึ่งทำให้บริการของ LINE MOBILE โดดเด่นและแตกต่างจากผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์มือถือเจ้าอื่นๆ ในท้องตลาดคือการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้บริหารจัดการการใช้งานโทรศัพท์มือถือได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมและปรับเปลี่ยนการใช้งานดาต้า การกำหนดค่าใช้จ่ายต่อเดือน หรือการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ เช่น บัตรเครดิต และ Rabbit LINE Pay ในทุกๆ ขั้นตอนอย่างเปิดเผย โปร่งใส และมีอิสระ ผ่านเว็บไซต์ th.linemobile.com แอปพลิเคชัน LINE MOBILE รวมถึง Official Account ของ LINE MOBILE เรียกได้ว่าเป็นบริการมือถือแบบดิจิทัลที่เป็นของเราเองจริงๆ จะจัดการอะไรก็ทำเองได้หมด

เข้าสู่เดือนที่ 5 ของการเปิดให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ (กันยายน-กุมภาพันธ์) วันนี้ LINE MOBILE ยังยึดแนวทางปฏิบัติต่อลูกค้าตามที่ให้สัญญาไว้ ทั้งยังไม่มีท่าทีว่าความนิยมจะถดถอยลงจากเดิมด้วยซ้ำ

เพื่อหาคำตอบของกลยุทธ์เด็ดในการครองใจผู้บริโภคของ LINE MOBILE เราจึงชวน วี-ปวริศา ชุมวิกรานต์ ผู้บริหารฝ่ายการตลาดจาก LINE MOBILE ประเทศไทย มาพูดคุยและเปิดเผยแผนการของเธอกับการยกระดับผู้ให้บริการซิมโทรศัพท์มือถือน้องใหม่รายนี้

ซิมที่เกิดขึ้นเพื่อผู้บริโภคด้วยรูปแบบบริการที่พร้อมจะทำให้คุณ ‘รักได้ง่ายๆ’ และฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับ ‘การใช้งาน’ สู่โลกดิจิทัลที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายๆ

ตั้งแต่เปิดให้บริการมา แมสเสจหลักที่ LINE MOBILE ตั้งใจจะสื่อสารกับผู้ใช้งานและลูกค้ามาโดยตลอดคือ ความง่าย สะดวกสบาย โปร่งใส ไม่ผูกมัด และราคาที่ถูกกว่า ซึ่ง TVC ทุกๆ ตัวที่ปล่อยออกมาก็เพื่อที่จะตอกย้ำความตั้งใจของ LINE MOBILE ที่ต้องการจะนำเสนอประสบการณ์การใช้งานโทรศัพท์มือถือที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ เพื่อที่จะให้ทุกคน ‘รักได้…ง่ายๆ’

ปวริศาเล่าให้เราฟังว่า จุดเริ่มต้นของโปรเจกต์ LINE MOBILE นี้ เกิดขึ้นจากทีมที่ต้องการจะทำซิมมือถือรูปแบบดิจิทัลขึ้นเพื่อสร้างมิติใหม่ของการให้และใช้บริการโทรศัพท์มือถือในกลุ่มลูกค้าชาวไทย นำเสนอความแปลกใหม่ เริ่มตั้งแต่กระบวนการซื้อซิม การชำระค่าบริการ การปรับเปลี่ยนแพ็กเกจและบริการอื่นๆ ที่ต้องทำผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถควบคุมจัดการระบบต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง ที่สำคัญคือต้องตอบโจทย์ความโปร่งใสและเป็นธรรมในการใช้บริการได้

“จริงๆ pain point หลักๆ ของคนใช้บริการโทรศัพท์มือถือในทุกวันนี้คือ ‘สัญญาผูกมัด’ พอวันนี้เราเห็นว่าแพ็กเกจนี้ดี เราก็ตัดสินใจซื้อไปใช้งาน ผ่านไป 3 เดือนก็มีแพ็กเกจใหม่ที่ดีกว่าเกิดขึ้นมา ลูกค้าก็เปลี่ยนไม่ได้ เพราะว่าติดสัญญา บริการของ LINE MOBILE จึงเกิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหานี้ รวมไปถึงปัญหาอื่นๆ ผู้ใช้งานซิม LINE MOBILE จึงสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจหรือยกเลิกบริการได้ตลอดเวลา ไม่จำเป็นต้องรอครบสัญญาที่กำหนด

“pain point ถัดมาที่จะเจอคือเงื่อนไขเยอะแยะที่จะตามพ่วงมา อย่างตัวแพ็กเกจโปรโมชันต่างๆ ก็ดูดี มีให้เลือกหลากหลาย แต่เบื้องหลังกลับมีเงื่อนไขการใช้งานแอบแฝงหรือดอกจันมากมายเต็มไปหมด นี่จึงเป็นจุดที่ LINE MOBILE จะเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาให้ได้ แพ็กเกจการใช้งานของเราเลยเรียบง่ายมาก เหมือนเลือกไซส์เสื้อผ้า ไม่ได้มีอะไรซับซ้อนเลย เพราะรู้สึกว่าจริงๆ แล้วคนไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่าการโทรและการใช้งานอินเทอร์เน็ต เขาต้องการอะไรที่เข้าใจได้ง่ายที่สุด ก็ต้องบอกลูกค้าไปตรงๆ ไม่ต้องไปมีเงื่อนไขแอบแฝง”

ปวริศาเองยังบอกอีกด้วยว่า LINE MOBILE ไม่มีนโยบายมอบโปรลับให้กับลูกค้าที่จะขอยกเลิกการใช้บริการในทุกๆ กรณี ซึ่งทุกๆ แคมเปญโปรโมชันถูกคิดขึ้นมาโดยยึดความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นที่ตั้งอยู่แล้ว “เราอยากเป็นแบรนด์ที่คนรักได้ง่ายๆ นี่คือสโลแกนของเรา แคมเปญของเราจึงเกิดขึ้นมาเพื่อให้คนรักเราเป็นหลัก”

และวันนี้เราอยู่ในสังคมแห่งการแชร์ ซึ่งสิ่งดีๆ มักได้รับการบอกต่อๆ กันเสมอ ไม่ว่าจะบอกกับคนในครอบครัว เพื่อนฝูง คนรัก หรือคนที่เรารู้จัก นั่นจึงเป็นที่มาของแคมเปญการตลาดที่มาพร้อมกับฟีเจอร์ Refer Friends ที่ให้เพื่อนชวนเพื่อนได้ตลอดเวลา แถมได้รับส่วนลดทุกครั้งในการชวนเพื่อน ยิ่งคุณชวนเพื่อนมากเท่าไร ทั้งคุณและเพื่อนก็จะได้รับส่วนลดด้วยกัน โดยเพื่อน 1 คน ลดได้ 10 บาทต่อเดือนตลอดไป ตราบใดที่คุณและเพื่อนยังใช้งาน LINE MOBILE อยู่ ที่สำคัญ ชวนได้ไม่จำกัด ชวนเยอะก็ลดเยอะ ชวนจนใช้ฟรีกันไปเลยก็ได้

พาร์ตเนอร์ที่แข็งแกร่ง หมัดเด็ดพิชิต Big Player

การที่ LINE MOBILE มีพันธมิตรอย่าง LINE ประเทศไทย นั้นถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญด้วยการนำเทคโนโลยีผสานกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคด้วยการออกแบบแพ็กเกจให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้ตรงใจ เพราะคนไทยชอบเล่น LINE Messenger และดู LINE TV จะดีแค่ไหนหากเราสามารถใช้งานแอปฯ เหล่านี้แบบฟรีๆ ไม่กินโควตาอินเทอร์เน็ตทุกแพ็กเกจ

“ช่วงแรกบริการ LINE MOBILE ของเราเริ่มต้นด้วยการมอบสิทธิพิเศษแก่ผู้ใช้โดยให้ใช้บริการ LINE Messenger ฟรี หลังจากนั้นไม่นานเราก็เปิดให้ดู LINE TV กันแบบฟรีๆ ไม่เสียดาต้า ซึ่งตอนนี้ผู้ใช้บริการค่อนข้างแฮปปี้กับสิทธิประโยชน์ที่มอบให้ และในอนาคตก็ต้องดูต่อไปว่าจะมีบริการรูปแบบไหนที่เราจะไปร่วมมือกับพันธมิตรในด้านอื่นๆ ที่จะเข้ามาเติมเต็ม Ecosystem ของเราได้อีก” ปวริศาบอก

ประโยคที่ว่า ‘ปรับเปลี่ยนอะไรง่ายๆ ได้ด้วยตัวเองอย่างรวดเร็ว’ คือคำที่น่าสนใจมากๆ เพราะ LINE MOBILE มองว่าทุกวันนี้ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปแทบจะทุกๆ วินาที ซึ่งถ้าสามารถดีไซน์บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้ทันท่วงที ก็จะเป็นโอกาสสำคัญที่ช่วยให้ผู้เล่นรายใหม่ต่อกรกับผู้เล่นยักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆ ในตลาดได้โดยไม่หวาดหวั่น

“กลยุทธ์หลักของเราคือการยึดความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก เราเป็นโปรดักต์ที่เกิดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคจริงๆ ตั้งแต่ช่วงกระบวนการพัฒนาหรือสร้างผลิตภัณฑ์ก็เปิดให้ผู้ใช้ได้มีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน พอโปรดักต์เปิดให้บริการในระดับเบตา เราก็ให้ผู้ใช้งานทั่วไปและสื่อมวลชนเข้ามาร่วมทดลองแล้วเก็บฟีดแบ็กทั้งหมดกลับมาพัฒนาเป็นโปรดักต์ให้ดียิ่งขึ้นจนมาถึงในปัจจุบัน ทุกวันนี้เรามีโรดแมปที่วางไว้ยาวเหยียดมากๆ กับผลิตภัณฑ์ แต่มันก็ปรับเปลี่ยนได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการและผลตอบรับของผู้บริโภค”

ปวริศากล่าวว่า “LINE MOBILE นับว่าเป็นอะไรที่ใหม่มากๆ กับสังคมไทย เพราะในวงการผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ไม่มีเจ้าไหนเลยที่เป็นดิจิทัลแท้ๆ แบบ LINE MOBILE คนไทยไม่เคยได้ใช้ซิมมือถือที่ให้บริการออนไลน์ครอบคลุมทุกอย่างแบบเบ็ดเสร็จ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อซิม จ่ายเงิน จนถึงการทำอะไรด้วยตัวเองทั้งหมด ซึ่งการที่วีเข้ามาทำตรงนี้ ถือเป็นส่วนหนึ่งในการนำเสนอบริการดีๆ ให้ตรงกับไลฟ์สไตล์การใช้โทรศัพท์มือถือของคนในยุคนี้ค่ะ”

เมื่อเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ผู้ให้บริการต้องพร้อมตอบสนองตลอดเวลา

สิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัดในอุตสาหกรรมภาคการบริการ ณ วันนี้คือความรวดเร็วที่ต้องตอบสนองความต้องการลูกค้าให้ทัน และการไม่หยุดนิ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพราะแค่เสี้ยววินาทีเดียวที่พลาดไปอาจจะหมายถึงการเพลี่ยงพล้ำ ถูกคู่แข่งแซงหน้า รวมไปถึงความท้าทายจากฝั่งอื่นๆ ที่พร้อมจะ disrupt ธุรกิจของคุณเสมอ

“ผู้บริโภคทุกวันนี้ล้วนแล้วแต่ต้องการบริการโทรศัพท์มือถือที่ดี เพราะเขาผ่านอะไรมาเยอะ เขาก็ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขา จะเห็นได้ว่าเดี๋ยวนี้เขาไม่ใช่คนที่ชอบ ‘รอ’ อีกต่อไปแล้ว เขาอยากได้อะไรที่รวดเร็วทันใจ คิดง่ายๆ เวลาที่คุณขายของ คุณทำอีคอมเมิร์ซเพื่อเอาเงินเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่กลับกัน เวลาที่เขาอยากได้บริการจากคุณ ทำไมเขาต้องมารอเฉพาะเวลาที่คุณเปิดทำการล่ะ เทรนด์มันเปลี่ยนไป เขาไม่ต้องการอะไรแบบนั้นอีกแล้ว”

LINE MOBILE จึงกะเทาะโจทย์ความต้องการที่จะได้รับบริการรวดเร็วทันใจนี้ด้วยฟีเจอร์ Live Chat ที่มีพนักงานคอยให้คำปรึกษาและความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มเติมจากคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการทุกวันในเวลาทำการ ตั้งแต่ 9.00-18.00 น.

ปวริศาทิ้งท้ายในประเด็นนี้ได้อย่างน่าสนใจไว้ว่า “ปัจจุบันลูกค้ายังมีความต้องการมากกว่าความคาดหวังของเขา ฉะนั้นเวลาที่แบรนด์คิดจะทำอะไรทั้งทีก็ต้องคิดเพิ่มเติมมากกว่าเป้าหมายเดิมด้วย”

เธอบอกว่า ไม่แน่อาจจะมีผู้เล่นเจ้าใหม่ๆ เกิดขึ้นอีกในตลาดผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือก็ได้ แต่ไม่ว่าจะมีผู้ประกอบการเพิ่มขึ้นมาอีกกี่ราย ผลดีก็จะเกิดขึ้นกับผู้บริโภคทั้งนั้น เพราะจะทำให้เกิดการแข่งขันเพื่อสร้างรูปแบบบริการที่ดีที่สุด และเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับผลประโยชน์ที่มากที่สุด

เคล็ดลับบริหารงานในแบบปวริศาและ LINE MOBILE พร้อมรับมือกับความท้าทายและใส่ใจลูกทีมทุกคน

คุณสมบัติลำดับต้นๆ ที่ทำให้แนวทางในการบริหารงานของปวริศากับ LINE MOBILE น่าสนใจ เกิดขึ้นจากการนำประสบการณ์การร่วมงานกับสตาร์ทอัพและบริษัทเทคโนโลยีตั้งแต่ Tencent หรือ Grab มาประยุกต์ใช้ในการทำงานในปัจจุบัน ทำให้เธอและลูกทีมพร้อมรับมือกับความท้าทายและความเปลี่ยนแปลงที่ถาโถมเข้ามาอย่างรวดเร็วในแต่ละวัน

เธอบอกว่า “มันเป็นอะไรที่สนุกนะคะกับการได้ทำงานในสายเทคโนโลยี คนทำงานอย่างเราต้องพร้อมเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ใครจะไปคิดว่าเรื่องไกลตัวที่มีแค่ในหนัง เช่น เทคโนโลยี AI จะมาอยู่ชีวิตประจำวันของเราแล้ว

การทำงานวงการเทคโนโลยีเลยเป็นอะไรที่สนุกสำหรับเรามากๆ ไม่ซ้ำซากจำเจ และมีพัฒนาการ มีอะไรใหม่ๆ เข้ามาท้าทายตลอด ด้วยความที่มาจากบริษัทด้านเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพ การสร้างทีมของเราจึงค่อนข้างไดนามิกมากๆ คนหนึ่งต้องทำได้หลายๆ อย่าง วันไหนถ้าใครเกิดป่วย เราก็ไม่ต้องมารอคนคนเดียว ทั้งทีมจะต้องช่วยกันอุดรอยรั่วได้

“ส่วนถ้าเป็นเรื่องการบริหารคน วีมีคติประจำใจคือ Always put yourself in others’ shoes. วีมองกลับมาที่ตัวเราเองก่อนเลยว่าอะไรทำให้เรามีความสุขในการทำงาน สำหรับตัววีอยากได้เจ้านายที่เห็นความสำคัญของทีมงาน นายที่เปิดใจรับฟังเรา ให้อิสระเราได้คิด ได้แสดงความคิดเห็น เป็นเสมือนครูหรือพี่ที่คอยแนะนำและตักเตือน พร้อมให้ความช่วยเหลือและจริงใจต่อกัน วีชอบที่จะทำงานในบริษัทที่ให้ความสำคัญกับคน ให้โอกาสให้ความก้าวหน้า ซึ่งทั้งหมดนี้วีก็นำมาใช้กับการบริหารคนเพื่อให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน”

ปวริศาบอกต่อว่าสิ่งหนึ่งที่ถือเป็นเรื่องน่ายินดีของการบริหารงานภายใต้ LINE MOBILE คือการที่บริษัทเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนมีสิทธิ์เติบโตได้เท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงเรื่องเพศและวัยวุฒิ “เมื่อก่อนเราอาจจะเห็นความเหลื่อมล้ำของคนทำงานหญิงกับชาย แต่ทุกวันนี้ปัญหาเหล่านั้นก็ไม่ค่อยมีให้เห็นแล้วนะ เราดูกันที่ผลงานมากกว่า ไม่ว่าจะหญิงหรือชายก็ทำงานและมีโอกาสโตได้เท่ากัน”

ด้วยแนวคิดของการทำงานที่น่าสนใจและรูปแบบกลยุทธ์การปล่อยแคมเปญที่ยึดตัวผู้บริโภคเป็นสำคัญ สิ่งเหล่านี้จึงช่วยหล่อหลอมให้ LINE MOBILE กลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นและผู้ให้บริการซิมโทรศัพท์มือถือที่น่าจับตาสุดๆ ในช่วงเวลานี้

สนใจบริการ LINE MOBILE คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่