กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล เช่น บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิต เทสโก้ โลตัส วีซ่า เปิดตัว 3 ช่องทางบริการดิจิทัลใหม่ ประกอบด้วย LINE Official, Facebook Page และ YouTube เพื่อเข้าถึงพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าในสถานการณ์โควิดที่นิยมใช้บริการผ่านทางออนไลน์มากขึ้น โดยตั้งเป้าขยายฐานผู้ใช้บริการช่องทางดิจิทัลให้เติบโต 15%
ณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดเผยว่า จากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าในปัจจุบันที่นิยมใช้บริการผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ประกอบกับสถานการณ์โควิด ส่งผลให้การบริการผ่านช่องทางสาขาในหลายพื้นที่ได้รับผลกระทบ ในปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงเพิ่มช่องทางในการขยายฐานลูกค้าบัตรใหม่ผ่าน 3 ช่องทางบริการดิจิทัลใหม่ ได้แก่ LINE Official: @Krungsriconsumer, Facebook Page: Krungsri Consumer และ YouTube: Krungsri Consumer
โดยช่องทาง LINE Official จะเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน UCHOOSE สำหรับผู้ใช้บริการบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ที่มีจำนวนบัตรลงทะเบียนใช้งานกว่า 6.5 ล้านบัตร รวมถึงเว็บไซต์ของบัตรเครดิตในเครือ โดยลูกค้าสามารถใช้บริการบริหารบัญชีบัตรและสมัครบัตรใหม่ รวมถึงสอบถามยอดชำระ ตรวจสอบคะแนนสะสมผ่านทางไลน์ได้ทันที นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชันแบบ Personalized อีกด้วย
ขณะที่ Facebook Page และ YouTube จะทำหน้าที่เป็นคอมมูนิตี้สำหรับคนที่สนใจด้านการเงินและการใช้บัตรเครดิต เช่น สาระความรู้ด้านการเงินและการใช้บัตรเครดิต, เทรนด์ที่น่าสนใจ และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการจากทุกแบรนด์บัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์
ณญาณีกล่าวว่า กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้ทุ่มงบกว่า 10 ล้านบาท ออกแคมเปญสื่อสารการตลาด เพื่อให้ช่องทางบริการดิจิทัลเป็นที่จดจำและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้กว้างขวางยิ่งขึ้น โดยได้จัดทำ ‘Krungsri Consumer Line Sticker’ สติกเกอร์ไลน์แก๊งหมีทรานส์ฟอร์เมอร์ส Kris และ Kira ซึ่งเปิดให้ดาวน์โหลดได้ฟรีตั้งแต่วันที่ 7 กันยายน ถึงวันที่ 5 ธันวาคม 2564 เพียงเพิ่มเพื่อนใน LINE Official: @Krungsriconsumer (สามารถใช้สติกเกอร์ได้ 180 วัน หลังดาวน์โหลด)
“นอกจากนั้น ยังเตรียมจัดกิจกรรม Facebook Live เชิญกูรูด้านการเงินมาร่วมพูดคุยเกี่ยวกับเคล็ดลับการบริหารการเงินผ่านทาง Facebook Page: Krungsri Consumer รวมทั้งปรับฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน UCHOOSE ให้ใช้งานง่ายขึ้น โดยคาดว่าช่องทางบริการดิจิทัลใหม่ รวมถึงแคมเปญสื่อสารการตลาดนี้ จะช่วยเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้เติบโต 15% เป็น 10 ล้านคนภายในปีนี้” ณญาณีกล่าว
