ยุคนี้จะตัดสินใจซื้ออะไรแต่ละทีใช้เวลาไปกับการอ่านรีวิวจากผู้ใช้งานจริงมากกว่าการอ่านข้อมูลสินค้าหรือบริการอีก ไม่ใช่ว่าสิ่งที่แบรนด์บอกไม่น่าเชื่อถือหรืออินฟลูแนะนำไม่น่าสนใจ แต่ด้วยพฤติกรรมของคนยุคใหม่มีแนวโน้มที่จะวางใจสิ่งที่ ‘คนกลาง’ ที่มีประสบการณ์จริงมาเล่าให้ฟัง
ยิ่งถ้าเป็นสินค้าที่ต้องชั่งน้ำหนักระหว่างความคุ้มค่าเรื่อง ‘ราคา’ กับ ‘ผลตอบแทน’ ที่มีเงื่อนไขของระยะเวลามาเป็นตัวผูกมัด โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัย ข้อมูลจากแบรนด์อย่างเดียวไม่พอ
‘วิริยะประกันภัย’ แบรนด์ประกันภัยที่ยืนหยัดเคียงข้างดูแลเพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการความเสี่ยงด้วยระบบประกันภัยให้กับประชาชนในสังคมมาตลอด 77 ปี ได้ประกาศทิศทางการดำเนินงานไปเมื่อต้นปีว่า ปีนี้จะมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ความคุ้มค่าให้กับลูกค้า ภายใต้แนวคิด ‘ปีแห่งความมั่นคงและเป็นธรรม: มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า’
นอกจากจะมุ่งมั่นพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการให้บริการต่างๆ โดยยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แบรนด์ยังปล่อยภาพยนตร์โฆษณา ‘จะทำประกันกับวิริยะฯ คุณอาจเจอเม้นแบบนี้’ ตอกย้ำความเชื่อมั่นที่ลูกค้าวิริยะฯ จะได้ ‘มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า’ ด้วยเสียงตอบรับจากผู้ใช้จริง
รวมไปถึงบริการล่าสุด ‘Viriyah Privileges’ มอบหลากหลายสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่มากกว่าความคุ้มครองและเป็นความคุ้มค่าด้านสิทธิพิเศษต่างๆ โดยจับมือกับพันธมิตรมากกว่า 60 แบรนด์
ความคุ้มครองที่ครอบคลุมและประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่วิริยะประกันภัยทำ ออกผลมาเป็นรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย ตอกย้ำความเป็นผู้นำในธุรกิจประกันภัย ในการส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้อย่างครอบคลุมทุกมิติ
รางวัลตลอดปี 2024 ที่วิริยะประกันภัยคว้ามาได้มีอะไรบ้าง และแนวคิดการทำแคมเปญเพื่อให้ ‘มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า’ คืออะไร ไขคำตอบไปด้วยกัน
เชื่อ ‘คนกลาง’ มากกว่า ‘แบรนด์’
อินไซต์สำคัญที่ทำให้วิริยะประกันภัยเลือกที่จะทำภาพยนตร์โฆษณาที่แสดงโดย ‘ผู้ใช้งานจริง’ บอกเล่า ‘เสียงตอบรับจริง’ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป พวกเขาไม่ได้เชื่อแค่โฆษณาจากแบรนด์อีกต่อไป แต่ต้องการ ‘คนกลาง’ มาช่วยกลั่นกรองและแนะนำสินค้า และยิ่งเป็นคนกลางที่ไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ด้วยแล้วละก็ ยิ่งสร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้าเพิ่มขึ้น
เล่าจุดเด่นด้วยประสบการณ์จริง
แบรนด์เลือกสื่อสารสิ่งที่อยากจะบอก เช่น การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาพัฒนานวัตกรรมบริการใหม่ ‘V Inspection’ ซึ่งเป็นบริการตรวจสภาพรถยนต์ก่อนรับทำประกันภัยผ่านโทรศัพท์มือถือ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้รับการอนุมัติทำประกันภัยรวดเร็วยิ่งขึ้น หรือการนำฐานข้อมูล ‘Big Data’ มาใช้พัฒนาออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ตาม Personalization and Customer Insights ให้ตรงกับความต้องการของผู้เอาประกันภัย ทั้งด้านความคุ้มครองและเบี้ยประกันภัยที่เหมาะสม ด้วยการให้ผู้ใช้งานจริงเล่าประสบการณ์
นวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความ ‘คุ้มค่า’
จากประสบการณ์จริงของลูกค้าตัวจริงที่ทำกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์กับวิริยะฯ มาแล้ว 5 ปี เล่ากันซื่อๆ ว่าการเคลมประกันตอนนี้สะดวกสบายกว่าเมื่อก่อนมาก เพราะสามารถเคลมผ่านบริการเคลมนัดหมาย VClaim on VCall แจ้งเคลมออนไลน์ผ่านวิดีโอคอลบนมือถือได้ทันที เซฟเวลา พร้อมรับเอกสารเคลมได้ทันที
ที่สำคัญยังมีบริการ V Inspection เทคโนโลยีตรวจสภาพรถด้วย AI ผ่านมือถือ สะดวก ง่าย อยู่ที่ไหนก็ตรวจได้ไม่ต้องไปถึงสาขา
‘มั่นใจ’ ด้วยประสบการณ์กว่า 77 ปี ของผู้นำอันดับหนึ่งประกันวินาศภัย
‘เบิกได้ไหม?’ ‘เคลมได้หมดหรือเปล่า?’ คือสิ่งที่คนซื้อกรมธรรม์ประกันภัยสุขภาพและอุบัติเหตุส่วนบุคคลคิดหนัก แทนที่จะพูดเองก็ให้ลูกค้าตัวจริงยืนยันเลยว่า ‘เบิกได้หมด เคลมได้หมด’ ไม่เพียงแต่มั่นใจในเรื่องความมั่นคงของบริษัทที่มีประสบการณ์กว่า 77 ปี แต่ยังวางใจได้ว่าจะมีพนักงานกว่า 6,000 คนที่ ‘ใส่ใจ’ ในทุกบริการ
การันตีความคุ้มค่าด้วยรางวัลอันทรงเกียรติตลอดปี 2024
ผลลัพธ์จากความมุ่งมั่นที่จะมอบบริการและประสบการณ์ที่ ‘มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า’ และเสียงยืนยันจากหลากหลายคอมเมนต์ของลูกค้าวิริยะประกันภัยตัวจริง การันตีด้วยรางวัลอันทรงเกียรติตลอดปี 2024 ไม่ว่าจะเป็น
- รางวัล ‘สุดยอดแบรนด์ทรงพลัง’ (The Most Powerful Brands of Thailand 2024) จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
- รางวัล ‘Marketeer No.1 Brand Thailand 2024’ รางวัลแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 หมวดประกันภัย
- รางวัล ‘2024 Thailand’s Most Admired Brand’ ตอกย้ำผู้นำแบรนด์ประกันวินาศภัยที่ครองใจผู้บริโภคมากที่สุด
- รางวัลสุดยอดองค์กรแห่งปี ‘2023-2024 Thailand’s Most Admired Company’
ชมภาพยนตร์โฆษณาและค้นหาความจริง (ใจ) จากลูกค้าวิริยะประกันภัยตัวจริงด้วยตัวเองที่ https://youtu.be/cXiNWPxGd-U?si=ZnS1nz5HjSJ_t3j9
