Netflix บริการสตรีมมิงที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในการให้บริการภาพยนตร์ รายการทีวี และสารคดีมากมายแก่สมาชิกหลายล้านรายทั่วโลก ได้ประกาศเปลี่ยนแปลงนโยบายเกี่ยวกับการแบ่งปันรหัสผ่าน ซึ่งได้จุดประเด็นที่ทำให้เกิดกระแสความไม่พอใจในหมู่ลูกค้าจำนวนมาก
สาระสำคัญของนโยบายระบุว่าใครก็ตามที่ต้องการแบ่งปันบัญชีของตนกับผู้อื่นนอกที่อยู่อาศัยหลักของพวกเขา จะต้องจ่ายเงินเพิ่ม 7.99 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าหากมีคนให้รหัสผ่าน Netflix แก่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่อาศัยอยู่ในสถานที่อื่น และบุคคลนี้ต้องการใช้บัญชีเป็นประจำ พวกเขาจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
นโยบายใหม่นี้ได้ก่อให้เกิดความผิดหวังและความรำคาญอย่างมากในหมู่สมาชิก Netflix จำนวนมาก ซึ่งได้แสดงความไม่พอใจผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ บางคนถึงกับขู่ว่าจะยุติการสมัครสมาชิก Netflix เพื่อเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิงอื่นๆ เช่น Disney+ และ Max ซึ่งปัจจุบันมีท่าทีที่ผ่อนปรนมากขึ้นในการแชร์บัญชี
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- กรี๊ดสิครับกรี๊ด…Netflix ประเทศไทย ประกาศอัปเดตการแชร์บัญชีคนนอกครัวเรือน ‘จะต้องชำระค่าบริการเพิ่ม’
- สตรีมมิงส่อแววอิ่มตัว! เป็นเหตุให้ ‘Netflix’ ต้องทำทุกวิถีทางเพื่อลดต้นทุนค่าใช้จ่ายให้ได้ 1 หมื่นล้านบาท ภายในปี 2023
- Soft Power อันแข็งแกร่ง! Netflix ทุ่มงบ 8.5 หมื่นล้านบาท มากที่สุดเท่าที่เคยลงทุนมา ให้กับการสร้างซีรีส์-รายการเกาหลี
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่า Netflix จะคาดการณ์ถึงผลกระทบต่อนโยบายใหม่ โดยก่อนการประกาศ สตรีมมิงยักษ์ใหญ่ได้ทดสอบกลยุทธ์นี้ในตลาดขนาดเล็กและล่าสุดในแคนาดา ในขณะที่คาดว่าการสูญเสียสมาชิกบางส่วนจะเป็นปฏิกิริยาเริ่มต้นของการใช้กฎใหม่ แต่บริษัทเชื่อว่าเนื้อหาคุณภาพสูงและเอ็กซ์คลูซีฟที่จัดหาให้จะดึงลูกค้ากลับมา
ที่น่าสนใจคือผลสำรวจที่จัดทำโดย Wedbush Securities ซึ่งเปิดเผยว่าลูกค้าของ Netflix บางรายไม่ได้เห็นด้วยกับนโยบายใหม่นี้ ประมาณ 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่าพวกเขาจะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับแผนการสมัครสมาชิกที่มีอยู่
ในขณะเดียวกัน 30% ระบุว่าพวกเขาจะเข้าร่วมหรือสร้างแผนครอบครัวหรือกลุ่ม ส่วนที่เหลืออีก 15% ระบุว่าจะยกเลิกหรือออกจาก Netflix ด้าน Alicia Reese นักวิเคราะห์ของ Wedbush ตั้งข้อสังเกตว่า การร้องเรียนที่ดังที่สุดดูเหมือนจะมาจากผู้ใช้ที่เคยยืมบัญชีและตอนนี้รู้สึกรำคาญที่ต้องจ่ายค่าบริการ
ด้านสมาชิก Netflix บางคนสนับสนุนนโยบายใหม่นี้ ลูกค้าเหล่านี้เชื่อว่านโยบายดังกล่าวจะทำให้ Netflix สามารถสร้างรายได้เพิ่มเติม ซึ่งอาจนำกลับไปลงทุนในการสร้างรายการหรือภาพยนตร์ใหม่ที่จะช่วยยกระดับคุณภาพโดยรวมของบริการสตรีมมิง
นอกจากนี้ยังมีความหวังว่ารายได้พิเศษจะช่วยป้องกันไม่ให้ค่าสมัครรายเดือนเพิ่มขึ้น โดยก่อนหน้านี้ Netflix ประมาณการว่าจะมีผู้ใช้ประมาณ 100 ล้านคนทั่วโลกเข้าถึงเนื้อหาผ่านบัญชีที่ยืมหรือใช้ร่วมกัน
เมื่อมองไปข้างหน้า นโยบายใหม่ของ Netflix คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่แบ่งเวลาระหว่างสถานที่ต่างๆ เช่น ผู้ที่มีบ้านพักตากอากาศหรือเดินทางบ่อยครั้งเนื่องจากการทำงาน นอกจากนี้ยังจะส่งผลต่อกลุ่มเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่ใช้บัญชีเดียวร่วมกัน ซึ่งสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ โอกาสที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผล
สำหรับผู้ใช้บางราย ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ใช่ปัญหาหลัก แต่พวกเขากลับรู้สึกว่าถูกหักหลังโดยสตรีมมิงยักษ์ใหญ่ Courtney Levin ผู้ใช้งาน Netflix มาอย่างยาวนาน แสดงความเห็นถึงความรู้สึกนี้ โดยระบุว่าบริษัทกำลังทำลายข้อตกลงที่สมาชิกสามารถแบ่งปันบัญชีของพวกเขากับครอบครัวที่ใกล้ชิดได้อย่างอิสระ
แม้ว่าข้อจำกัดใหม่จะก่อให้เกิดความขัดแย้งและความไม่พอใจอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ศักยภาพของผลกระทบระยะยาวต่อฐานสมาชิกของ Netflix ยังคงต้องรอดูกันต่อไป แพลตฟอร์มสตรีมมิงอื่นๆ จะทำตามหรือไม่ หรือจะคว้าโอกาสนี้เพื่อดึงดูดลูกค้า Netflix ที่ไม่พอใจ?
แต่ในขณะนี้การนำกฎใหม่เหล่านี้ไปใช้ในทันทีของ Netflix ทำให้ฐานผู้ใช้ส่วนใหญ่รู้สึกผิดหวังและสับสน
อ้างอิง:
