กลายเป็นประเด็นที่ถูกหยิบขึ้นมาถกเถียงกันบนโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก หลังจากที่คนส่วนใหญ่ต้องใช้ชีวิตอยู่บ้านจากนโยบาย Work from Home และต้องเรียกใช้บริการสั่งอาหารจาก Grab แต่กลับพบว่า ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมร้านอาหาร กรณีที่สั่งอาหารไม่ถึง 70 บาท เพิ่มขึ้น 20 บาท และยังถูกตัดค่าส่งเพิ่มให้กับคนขับจากเดิม 10 บาท เป็น 20 บาท
ต่อประเด็นทั้งหมดที่เกิดขึ้น Grab ประเทศไทยได้ชี้แจงข้อเท็จจริงกับผู้สื่อข่าว THE STANDARD โดยมีรายละเอียด ดังนี้
- ประเด็นการเก็บค่าธรรมเนียม 20 บาท สำหรับ ‘Small Order Fee’ ออร์เดอร์สั่งอาหารที่มีราคาไม่ถึง 70 บาท
Grab ตอบว่า: ค่าธรรมเนียมดังกล่าวเริ่มเก็บตั้งแต่วันที่ 6 มีนาคม 2563 แล้ว เพื่อให้การวิ่งรถแต่ละครั้งของคนขับมีความคุ้มค่ามากที่สุด และช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับพาร์ตเนอร์ร้านอาหารไปในตัว
ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว ยอดออร์เดอร์อาหารแต่ละครั้งผ่าน GrabFood จะเริ่มต้นอยู่ที่ประมาณ 100 บาท ส่วนสัดส่วนออร์เดอร์ที่สั่งอาหารต่ำกว่า 70 บาท จะมีน้อยกว่า ดังนั้น การออกค่าธรรมเนียมดังกล่าวจึงเป็นไปเพื่อสร้างความสมดุลในเชิงรายได้ของออร์เดอร์คนขับ ให้ได้รับค่าธรรมเนียมที่เป็นธรรม และกระตุ้นยอดขายให้กับร้านค้า
- ประเด็นการเพิ่มค่าส่งให้คนขับจากเดิม 10 บาท เป็น 20 บาท
Grab ตอบว่า: เริ่มออกมาตรการช่วยเหลือคนขับดังกล่าวตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคม 2563 เวลา 11.00 น. เพื่อเป็นกำลังใจให้กับคนขับ แต่หลังจากที่มอนิเตอร์ฟีดแบ็กบนโลกโซเชียลแล้วพบว่า ผลตอบรับไม่ดี จึงเอาค่าส่งดังกล่าวออกทันทีในอีก 2 ชั่วโมงให้หลัง โดยยอมรับว่า เป็นความผิดพลาดของทาง Grab เอง
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
