“สิบปากว่าไม่เท่าได้สัมผัสประสบการณ์จริง”
ประโยคนี้น่าจะพูดแทนความประทับใจของ 4 KOLs ต่างไลฟ์สไตล์ ต่างความต้องการ แต่มีจุดหมายเดียวกันคือ มองหารถยนต์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ พร้อมกับมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศจากดีลเลอร์ ด้วยเหตุนี้เองจึงทำให้พวกเขาทั้งสี่ได้มาพบกับ Europa Motor ดีลเลอร์อย่างเป็นทางการของ BMW ที่เป็น Professional Service Provider ให้บริการแบบ ‘Excellent Service Provider’ ดูแลลูกค้าได้แบบครบวงจร เปรียบเสมือนเพื่อนที่อยู่เคียงข้างตลอดการเดินทาง ไม่ว่าจุดหมายของพวกเขาคือที่ไหน
Professional Service Provider ของ Europa Motor ในมุมมองของคนที่สัมผัสประสบการณ์จริงเป็นเช่นไร THE STANDARD พาไปคุยกับพวกเขากัน
เริ่มกันที่คนแรก บ๊อบ-วรากฤช วิวัฒนาเกษม เจ้าของ V.A.C THAILAND ร้านสตรีทแวร์แนวหน้าของเมืองไทย มาแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับคำแนะนำดีๆ จากทีมเซลส์ของ Europa Motor นำความต้องการของเขา เพื่อนำเสนอรุ่นรถที่ตอบโจทย์จนได้ ‘รถในฝัน’
“ภาพรถในฝันของผมต้องเป็นรถที่เท่ ไม่ซ้ำใคร ส่วนตัวชอบขับคันใหญ่ เพราะบางครั้งต้องขนสินค้าที่ร้าน และไลฟ์สไตล์ชอบเที่ยว มีสุนัขและแมวด้วย ยิ่งต้องการรถที่มีพื้นที่เยอะๆ นอกจากรูปลักษณ์และฟังก์ชัน แบรนด์รถยนต์กับดีลเลอร์ก็สำคัญ เพราะต่อให้เป็นแบรนด์เดียวกัน แต่ก็มีดีลเลอร์หลายราย ผมก็อยากเลือกดีลเลอร์ที่ดูแลเราเหมือนคนในครอบครัว เหมือนเพื่อน คือผมใช้หลักคิดเดียวกับที่เราทำแบรนด์ ไม่ใช่แค่ขายของ แต่ต้องเป็นสไตลิสต์ส่วนตัวให้เขาด้วย
“ผมเป็นคนชอบอ่านรีวิวก่อนจะตัดสินใจซื้อหรือเลือกอะไร ผมจะหาข้อมูลเยอะมากๆ ต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุด หลังจากเลือก BMW แน่ๆ มีรุ่นรถในใจแล้ว ต่อมาคือเลือกดีลเลอร์ ผมเชื่อความรู้สึกแรกนะ ถ้าไปครั้งแรกแล้วไม่ประทับใจ ครั้งต่อไปคงไม่ต่างกัน มันสำคัญมากๆ เพราะการซื้อรถไม่ใช่แค่ซื้อแล้วจบ แต่ยังต้องเข้ามาใช้บริการอยู่เรื่อยๆ
“ผมประทับใจตั้งแต่พนักงานรักษาความปลอดภัยเลยครับ หลายที่พลาดตรงนี้ แต่ที่ Europa Motor ทำได้ดี มันสะท้อนว่าเขาทำให้พนักงานทุกคนในองค์กรมี Service Mind แม้แต่ทีมเซลส์ก็มีความเป็น Specialist ที่ให้คำแนะนำ ให้ข้อมูลรถที่ตรงกับความต้องการของผมมาก ทำให้ผมได้รู้จักรถในฝันมากขึ้น ความจริงใจของพนักงานก็สำคัญ สัมผัสได้เลยว่าทีมเซลส์ที่นี่ไม่ได้ต้องการขายรถให้เพียงอย่างเดียว แต่กำลังมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับเรา
“คิดไม่ผิดครับที่ออกรถคันแรกกับทาง Europa Motor ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันนี้ยังรักษาความสม่ำเสมอของการบริการได้อย่างดี มันอาจเป็นสิ่งที่ดูไม่ได้ว้าวสำหรับใครหลายๆ คน แต่สำหรับผมความสม่ำเสมอเป็นความท้าทายที่สุด โดยเฉพาะการทำธุรกิจที่มีเรื่องของบริการเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่ง Europa Motor สามารถทำได้ ทั้งการดูแล ความใส่ใจ ให้คำแนะนำที่ตรงกับความต้องการของเรา เพราะสิ่งดีๆ เหล่านี้ทำให้ผมได้รถในฝันครับ”
Working Women อย่าง จารุจิต ใบหยก สาวมั่นทายาทตึกใบหยก ที่นอกจากจะต้องบริหารงานโรงแรมหัวช้าง เฮอริเทจ ยังเป็นเจ้าของแบรนด์เครื่องประดับ Gemster Thailand เนื่องจากต้องทุ่มเทเวลาให้กับการบริหารงาน ทำให้เธอมองหา One Stop Services จากดีลเลอร์ ที่จะทำให้เธอหมดกังวลในทุกเรื่อง และมั่นใจทุกครั้งที่ขับขี่
“เชื่อว่าผู้หญิงส่วนใหญ่ก็เป็นเหมือนกัน เวลาซื้อรถก็จะดูรูปลักษณ์ภายนอกก่อน ชอบถึงไปลองขับ ส่วนพวกดีเทลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสเปกรถ ฟังก์ชัน หรือการดูแลรถหลังซื้อ เราไม่มีความรู้เลย ส่วนใหญ่เซลส์ก็จะอธิบายเราด้วยศัพท์เทคนิคที่เราไม่เข้าใจ ไม่ค่อยมีใครถามว่าไลฟ์สไตล์จริงๆ ของเราเป็นแบบไหน แล้วค่อยแนะนำว่าเราเหมาะกับคนรุ่นไหน ทำให้หลายๆ ครั้งตัดสินใจไม่ได้ เพราะเราก็ไม่มั่นใจว่าสิ่งที่เลือกมันตอบโจทย์เราจริงๆ หรือเปล่า เหมาะกับเราจริงไหม
“ความกังวลหลังจากซื้อรถมีเยอะเลยค่ะ เวลาขับแล้วมีเสียงอะไรดังหรือสัญญาณอะไรขึ้นมาก็ตกใจแล้ว ยิ่งเราต้องทำงานทุกวันก็ไม่ได้สนใจว่าถึงเวลาเปลี่ยนน้ำมันเครื่องวันไหน ขับไปกี่กิโลเมตร ต้องเช็กอะไร ถ้าให้ไปหาความรู้เองหรือต้องติดต่อหลายๆ แผนกก็ไม่เอาแล้ว รู้สึกยุ่งยาก ทำให้เรามองหาดีลเลอร์ที่สามารถเป็น One Stop Service ชอบอะไรที่จบเลยในทีเดียว
“ครั้งแรกที่เข้ามาใช้บริการ Europa Motor ประทับใจที่สุดเลยก็เรื่อง One Stop Service นี่แหละค่ะ ตั้งแต่การให้คำปรึกษาจนไปถึงการให้คำตอบที่ละเอียดจากทีมผู้เชี่ยวชาญ ทำให้เรารู้สึกว่าที่นี่จะเป็นที่ที่ดูแลรถของเราได้เป็นอย่างดี และเพิ่มความมั่นใจในการขับขี่ให้เรามากยิ่งขึ้น เราเองก็ค่อนข้างมีมาตรฐานในเรื่อง One Stop Service เพราะเข้าใจว่าเป็นเรื่องยากที่จะทำได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่ที่ Europa Motor ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่ายได้จริงๆ
“ประสบการณ์ที่ดีสำหรับเราคือ เวลาคุยกับทีมเซลส์เขาคุยกับเราในภาษาที่เข้าใจง่าย ทุกเรื่องฟังดูง่ายไปหมด สงสัยอะไรก็พิมพ์ถามใน LINE ได้ทันที เหมือนมี Personal Assistant ที่คอยตอบคำถามทุกเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ต้องวุ่นวายติดต่อหลายฝ่าย ที่สำคัญคือตอบเร็วมากๆ เหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวแบบ 360 องศา คอยให้ข้อมูลเกี่ยวกับรถ BMW เป็นประสบการณ์ที่ดีมากๆ เลยค่ะ ทำให้การดูแลรถสำหรับผู้หญิงไม่ใช่เรื่องยาก ถ้ามีผู้ช่วยดีๆ แบบนี้”
สำหรับนักธุรกิจรุ่นใหญ่อย่าง กอล์ฟ-ณชนก รัตนทารส ทายาทโรงเรียนอำนวยศิลป์ และยังเป็นซีอีโอบริษัท จี เอ็นเตอร์ไพร์ส แอนด์ โค จำกัด รวมถึงเจ้าของร้านอาหารชื่อดังหลายแห่ง ไม่ว่าจะเป็น Fallabella, ชิงช้าชาลี หรือกัลปพฤกษ์ บอกเช่นกันว่า ทั้ง ‘แบรนด์รถยนต์’ และ ‘ดีลเลอร์’ ต้องได้มาตรฐานที่ดีที่สุดเท่านั้นถึงจะผ่านเกณฑ์ที่เขาตั้งไว้
“เกณฑ์ของผมในการเลือกซื้อรถยนต์สักคัน อย่างแรกรูปลักษณ์ต้องสวย บ่งบอกคาแรกเตอร์ของผมได้ สิ่งต่อมาที่ต้องพิจารณาควบคู่กันคือคุณภาพของรถ ต้องเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ สเปกต้องตรงตามที่อยากได้ สุดท้ายคือดีลเลอร์ ต้องได้มาตรฐาน เพราะเรื่องบริการต่างๆ หลังจากซื้อรถไปแล้วสำคัญมากๆ บางทีผมไปที่โชว์รูม จะดูเลยว่าศูนย์ซ่อมได้มาตรฐานหรือเปล่า ทีมเซลส์มีความรู้และพร้อมให้คำแนะนำหรือไม่
“ปกติผมจะศึกษาข้อมูลเบื้องต้นก่อนไป ศึกษาทั้งเรื่องแบรนด์ รุ่นรถที่ต้องการ เทียบราคา ดูสเปก จนได้ในใจสัก 2-3 รุ่น ข้อมูลดีลเลอร์ก็เช่นเดียวกัน ยิ่งถ้ามีเพื่อนแนะนำว่าดีลเลอร์เจ้าไหนบริการดี ผมก็จะลองแวะไปดูว่าดีจริงหรือเปล่า ผมคิดว่านอกจากแบรนด์รถยนต์ที่เราต้องเลือกแล้ว ควรต้องเลือกดีลเลอร์ที่มั่นใจได้ด้วย
“ประทับใจทีมเซลส์ตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าไป ขนาดผมมีข้อมูลมาอย่างดี เขายังให้ข้อมูลได้อย่างละเอียด เรื่องไหนที่ผมสงสัยก็ให้ข้อมูลได้หมด อย่างเรื่องบริการหลังการขาย ศูนย์ซ่อม พอรู้ว่ามีทีมช่างที่ผ่านการอบรมมาตรฐานจาก BMW Thailand ยิ่งมั่นใจว่าจะมีทีมงานที่ดูแลรถของเราอย่างดีแน่นอน วางใจเหมือนให้เพื่อนสนิทดูแลรถของเราครับ
“จะว่าไปประสบการณ์ดีๆ ที่ผมได้รับจาก Europa Motor มาตลอดตั้งแต่รถคันแรกจนถึงตอนนี้ คงเป็นเรื่องการบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ผมเป็นคนใช้รถทุกวัน ไม่ว่าจะทำงาน เที่ยว หรือติดต่อธุรกิจ จึงค่อนข้างกังวลเรื่องเวลาในการจัดการหากมีปัญหา แต่ที่ Europa Motor บริการได้รวดเร็ว ตรงเวลา และมีเซอร์วิสต่างๆ แจ้งให้ผมทราบเสมอว่าตอนนี้ถึงขั้นตอนไหนแล้ว นอกจากจะครบวงจรแล้ว ยังเข้าใจความต้องการผมมาโดยตลอด และยังดูแลเสมอต้นเสมอปลายอย่างดีตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงปัจจุบัน”
ภูผา-นพวิชญ์ ไทยแท้ นักแสดงคลื่นลูกใหม่ช่อง 3 และ จ๊ะจ๋า-ศรันยารินท์ หิรัญโชคอนันต์ เจ้าของธุรกิจโรงสีข้าวโกศล จังหวัดสุรินทร์ คู่รักคนรุ่นใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นวางแผนครอบครัว และหนึ่งในแผนที่พวกเขาให้ความสำคัญอย่างมากคือ ‘การวางแผนซื้อรถยนต์’ ให้ตอบโจทย์การใช้งานและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาที่สุด
“พอมีครอบครัว เกณฑ์การเลือกรถยนต์ก็เปลี่ยนไปครับ ต้องเป็นรถที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของเราสองคน อย่างรถ SUV เวลาไปซูเปอร์ซื้อของเข้าบ้านก็ควรจะมีพื้นที่จุของได้เยอะหน่อย เราเดินทางต่างจังหวัดกันบ่อยด้วย รถที่ใช้ต้องสมรรถนะดี ไปได้ทุกสภาพถนน ที่สำคัญยังมองไปถึงอนาคต ถ้ามีลูกต้องติดคาร์ซีทและของใช้จำเป็นเพิ่มเข้าไปอีก ดังนั้นจะเลือกรถสำหรับครอบครัวสักคันผมจึงต้องคิดรอบด้านและมองไปถึงอนาคต
“สิ่งที่มองข้ามไม่ได้เลยคือ ดีลเลอร์ที่มีบริการครอบคลุมความต้องการของผมได้ เพราะมันไม่ใช่รถที่ขับคนเดียวแล้ว ผมจะสลับกันใช้กับจ๋า ถ้าเกิดตอนเขาขับมีปัญหาระหว่างทาง แล้วผมไม่สามารถให้คำตอบเขาได้ทันที ดีลเลอร์ที่เราซื้อรถต้องสามารถช่วยเหลือเราได้ จึงเป็นเหตุผลที่ผมเลือกซื้อรถ BMW ที่ Europa Motor ครับ
“ผมประทับใจตั้งแต่วันแรกที่เข้าไปที่ Europa Motor ทีมเซลส์ให้คำแนะนำดีมากๆ พอรู้ว่าเรากำลังมองหารถ SUV ก็แนะนำและเลือกรถที่ตอบโจทย์การใช้งานของเราได้ตรงใจมาก แถมยังให้ข้อมูลดี ตอบคำถามชัดเจน ยิ่งทำให้เราสองคนเห็นภาพชัดว่าครอบครัวเราเหมาะกับ BMW รุ่นไหน
“สร้างความไว้ใจไม่ง่ายเลยนะครับ แต่ที่นี่ทำให้ผมเชื่อมั่นว่าเขาจะดูแลเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงจริงๆ เวลาจ๋ามีปัญหาระหว่างขับรถ ผมให้เขาติดต่อไปที่ LINE ของ Europa Motor ถามได้ทุกเรื่อง ช่วยแก้ปัญหาได้ทุกอย่าง มีผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมดูแลและอธิบายให้เราฟังอย่างละเอียด เหมือนมี Personal Assistant ที่เก่งรอบด้านอยู่ข้างๆ เรียกได้ว่าทุกทริป ทุกการเดินทาง เราสบายใจว่ายังไงก็มีเพื่อนคนนี้คอยดูแล”
และทั้งหมดนี้คือความประทับใจแบบ Professional Service Provider ที่ได้รับจาก Europa Motor ไม่ว่าจะเป็นบริการ Personal Assistant ดูแลคุณเหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว 360 องศา พร้อมช่วยเหลือทุกด้านเกี่ยวกับรถ BMW ผ่าน LINE Official หรือ Professional Sales ที่พร้อมให้คำแนะนำและข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับรถ BMW ไปจนถึง After Sales Service ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการอบรมมาตรฐานจาก BMW Thailand
คุณเองก็มีประสบการณ์สุดพิเศษแบบนี้ได้เช่นกันที่ BMW Europa Motor
Facebook: facebook.com/EuropaMotor
LINE Official: https://lin.ee/KXCazMQ
