แนวคิดเรื่องความ “ใส่ใจ” ลูกค้า คือหัวใจสำคัญที่ขับเคลื่อน บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) มาตลอด และในปีนี้ บริษัทได้ยกระดับกลยุทธ์ครั้งสำคัญภายใต้แนวคิด “ใส่ใจให้ชีวิตดี เริ่มที่ใส่ใจตัวเอง” พร้อมปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ และยกระดับช่องทางขายทั้งระบบ เพื่อต่อยอดในการรับมือกับ “สังคมอายุยืน” ที่บริษัทมองว่าเป็นความเสี่ยงใหม่ของประเทศไทย
ประเด็นสำคัญ
🔹 75 ปี: ความไว้วางใจที่เปลี่ยนนิยามตามยุคสมัย
โชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กรุงเทพประกันชีวิต สะท้อนภาพการเติบโตตลอด 75 ปีที่ผ่านมาว่า สอดคล้องกับวิวัฒนาการของธุรกิจประกันชีวิตไทยที่เปลี่ยนผ่านจากยุคที่คนไทยยังไม่คุ้นเคยกับประกันชีวิต สู่ยุคที่มีเครือข่ายสถานพยาบาลและช่องทางจำหน่ายรองรับอย่างครอบคลุม
“ความสำคัญในแต่ละเรื่องล้วนเปลี่ยนไปในแต่ละช่วงเวลา ถ้านึกย้อนกลับไปช่วงหนึ่งจะเป็นช่วงของการลดหย่อนภาษี มาวันนี้มาถึงเรื่องของการมีอายุยืน แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนคือ ความใส่ใจ” โชนกล่าว พร้อมระบุว่า การแปลงความใส่ใจให้เกิดขึ้นได้จริงในทางปฏิบัตินั้น จำเป็นต้องอาศัยนโยบาย ระบบงาน และบุคลากรที่ขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน
🔹 จุดเปลี่ยนแนวคิด “ใส่ใจให้ชีวิตดี เริ่มที่ใส่ใจตัวเอง”
สำหรับที่มาของแคมเปญในปีนี้ โชนอธิบายว่า บริษัทมองเห็นข้อจำกัดของแนวทางเดิมที่มักส่งเสริมให้คนในสังคมเสียสละเพื่อคนอื่นโดยมองข้ามการดูแลตัวเอง แนวทางการเตรียมพร้อมคุณภาพชีวิตที่ดีในระยะยาวจึงต้องปรับให้รับมือกับอายุที่ยืนยาวขึ้นด้วย กรุงเทพประกันชีวิตจึงถ่ายทอดผ่านหนังโฆษณา “ยอดมนุษย์” ที่สะท้อนผ่านบทบาทพ่อแม่ พร้อมบอกว่าการเสียสละต้องเกิดขึ้นพร้อมการใส่ใจตัวเอง กรุงเทพประกันชีวิตส่งเสริมให้ทุกคนใส่ใจตัวเองภายใต้แนวคิดของการส่งเสริมให้คนไทยมีคุณภาพชีวิตที่ดี 4 ด้าน คือ “กายฟิต เงินพร้อม ใจสมดุล ความสัมพันธ์ดี”
แนวคิดดังกล่าวมาจากการศึกษาวิจัยพฤติกรรมลูกค้าและกระแสสังคมสูงวัย (Longevity) ที่พบว่าปัจจุบันผู้คนให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและสุขภาพใจก่อนเรื่องการเงิน แตกต่างจากอดีตเมื่อ 15 ปีก่อนที่เน้นการวางแผนการเงินรอบด้านเป็นหลัก จนทำให้กรอบ 4 มิตินี้กลายเป็นรากฐานในการออกแบบกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ทั้งระบบในปัจจุบัน
🔹 นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ชีวิตยุคใหม่
ในมิติของผลิตภัณฑ์ กรุงเทพประกันชีวิตได้พัฒนาทางเลือกที่อุดช่องว่างความคุ้มครองที่ผลิตภัณฑ์ทั่วไปยังเข้าไม่ถึง เช่น บีแอลเอ ลองไลฟ์แคร์ สัญญาเพิ่มเติมแนบท้ายกรมธรรม์หลักที่จ่ายเงินชดเชยรายปีแก่ผู้เอาประกันภัยที่ป่วยด้วยกลุ่มโรคร้ายแรง* ที่ส่งผลต่อการดำเนินชีวิตในระยะยาวอย่างชัดเจน เช่น โรคสมองเสื่อมชนิดอัลไซเมอร์ โรคหลอดเลือดสมองแตกหรืออุดตัน หรือการทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง จนช่วยเหลือตัวเองไม่ได้ โดยสามารถเลือกรับความคุ้มครองต่อเนื่อง 10 ปี หรือสูงสุดถึงอายุ 99 ปี
เกนเฟิสต์ เซฟวิ่งส์ & เฟล็กซี่ แคร์ 12/6 ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาร่วมกับธนาคารกรุงเทพ นอกจากให้เงินคืนปีละ 2% ของจำนวนเงินเอาประกันภัย ยังเพิ่มวงเงิน 10% ของจำนวนเงินเอาประกันภัยต่อปี สำหรับผลประโยชน์เพิ่มเติมด้านสุขภาวะ (Well-being) ตั้งแต่ปีแรก โดยไม่ต้องตอบคำถามสุขภาพและไม่มีระยะเวลารอคอย หากใช้ไม่ครบ เมื่อครบสัญญา 12 ปี จะได้รับวงเงินคงเหลือพร้อมกับเงินเพิ่ม 20%ของวงเงินคงเหลือ ณ วันครบกำหนดสัญญา ส่งผลให้ปัจจุบันทำยอดขายเป็นอันดับ 2 ของตระกูล เกนเฟิสต์ (โปรดศึกษารายละเอียดความคุ้มครองก่อนทำประกันภัยทุกครั้ง)
ด้านบริการ BLA EveryCare เป็นบริการเสริมด้านสุขภาพที่บริษัทพัฒนาขึ้นตลอด 7 ปีที่ผ่านมา ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรหลากหลาย เช่น บริการ Medical Evacuation กรณีฉุกเฉิน, บริการ “ลูกจำเป็น” ร่วมกับ V-Nurse ช่วยพาผู้สูงวัยไปพบแพทย์และดูแลฟื้นฟูผู้ป่วย รวมถึงบริการปรึกษาสุขภาพจิตออนไลน์กับ BeDee แอปพลิเคชันเพื่อสุขภาพในเครือ BDMS
นอกจากนี้ บริษัทยังจัดทำ “4 บัญชีชีวิต” เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าประเมินคุณภาพชีวิตของตัวเองใน 4 มิติ ได้แก่ร่างกาย การเงิน สภาพจิตใจ และความสัมพันธ์ โดยลูกค้าสามารถให้คะแนนตามพฤติกรรมของตน เช่น ความถี่การกินมื้ออาหารเค็ม หวาน มัน ชั่วโมงนอน หรือเวลาที่ใช้ร่วมกับคนใกล้ตัว เป็นต้น
🔹 ทีมขาย: จากตัวแทนขายสู่ Life Care Partner
อีกหนึ่งความเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างคือการพัฒนาหลักสูตร Life Care Partner ให้ตัวแทนก้าวข้ามบทบาทเดิมจากการขายกรมธรรม์และการจัดการเคลม เป็นการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อการวางแผนการเงินที่เหมาะสมกับเป้าหมายชีวิตแต่ละด้านของลูกค้าแต่ละคน โดยเฉพาะการดูแลสุขภาพ โดยเชื่อมโยงลูกค้าเข้ากับกิจกรรมหรือหน่วยงานในพื้นที่ที่ตอบโจทย์แต่ละมิติของชีวิต เช่น กิจกรรมด้านสุขภาพใจกับองค์กรในชุมชน หรือ กิจกรรมด้านสุขภาพกายกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ผลลัพธ์ที่ได้คือ ปัจจุบันตัวแทนที่ผ่านหลักสูตรนี้และสามารถยกระดับตัวเองเป็น Life Care Partner มีอัตราการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมสูงกว่าตัวแทนทั่วไปถึง 75% ขณะที่ยอดขายวัดจากจำนวนกรมธรรม์ในช่วงเมษายน–กรกฎาคม ปี 2569 เติบโตขึ้นถึง 34% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
🔹 ผลดำเนินงานรอบ 6 เดือน
ครึ่งปีแรกของปี 2569 กรุงเทพประกันชีวิตยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมเติบโต 10% อยู่ที่ 18,000 ล้านบาท กำไรสุทธิเติบโต 6% อยู่ที่ 3,603 ล้านบาท ขณะที่ New Business Contractual Service Margin (NBCSM) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดกำไรในอนาคตที่คาดการณ์จากกรมธรรม์ใหม่ตามมาตรฐานบัญชี IFRS17 อยู่ที่ 2,400 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 27% จากปีก่อนหน้า
ขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) ของช่องทางตัวแทนอยู่ที่ 66% เพิ่มขึ้น 9 จุดจากปีก่อน ส่วนแอป BLA Happy Life มี Active User เพิ่มขึ้น 50% จากปีก่อน และได้เรตติ้งเฉลี่ย 4.8 จาก 5 คะแนนทั้ง App Store และ Google Play
สำหรับช่องทางขาย ยอดขายผ่านช่องทางธนาคารยังคงเติบโตดีในปีนี้ แม้ยอดขายผ่านตัวแทนจะดูชะลอตัวลงเมื่อเทียบปีต่อปี โชนอธิบายว่าเป็นผลมาจากฐานเปรียบเทียบที่สูงเป็นพิเศษในปีก่อนจากมาตรการ Co-Pay ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างแต่อย่างใด
ปัจจุบัน กรุงเทพประกันชีวิตอยู่อันดับ 8 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยในแง่เบี้ยปีแรก โดยตั้งเป้าขยับขึ้นสู่อันดับ 6 ภายในปี 2573 ควบคู่ไปกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดคือ การเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ในสายตาลูกค้าด้านความใส่ใจภายในปีเดียวกัน
การปรับตัวรองรับคุณภาพชีวิตที่ดีในระยะยาว เป็นเรื่องสำคัญที่ทุกคนควรให้ความสนใจและเริ่มเตรียมพร้อมแต่เนิ่นๆ การเตรียมพร้อมคุณภาพชีวิตที่ดีใน 4 ด้านสำคัญเป็นแนวทางที่จะช่วยสร้างคุณภาพชีวิตในระยะยาว กรุงเทพประกันชีวิตจึงให้ความใส่ใจในการสนับสนุนให้ทุกคนเตรียมพร้อมด้วยการใส่ใจตัวเองตั้งแต่วันนี้
“วันนี้คนศึกษาเรื่องประกันชีวิตกันเองมากขึ้น และเลือกซื้อจากบริษัทที่ดูแลได้ในระยะยาว ไม่ใช่แค่เงื่อนไขในกรมธรรม์อย่างเดียว นี่คือเหตุผลที่เราปักหมุดไว้ว่า ภายในปี 2573 กรุงเทพประกันชีวิตจะเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ในสายตาลูกค้าด้านความใส่ใจ ไม่ใช่แค่อันดับในอุตสาหกรรม เพราะความไว้วางใจแบบนี้คือสิ่งที่อยู่ยืนยาวกว่า” โชนกล่าวทิ้งท้าย
หมายเหตุ
- โปรดศึกษาเงื่อนไข ความคุ้มครอง และข้อยกเว้นอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง ทั้งนี้ รายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขอย่างสมบูรณ์จะระบุไว้ในกรมธรรม์
- 8 โรคร้ายแรง ได้แก่ โรคสมองเสื่อมชนิดอัลไซเมอร์ โรคหลอดเลือดสมองแตกหรืออุดตัน โรคพาร์กินสัน การบาดเจ็บที่ศีรษะอย่างรุนแรง โรคของเซลล์ประสาทควบคุมการเคลื่อนไหว โรคกล้ามเนื้อเสื่อม ภาวะข้ออักเสบรูมาตอยด์ ชนิดรุนแรง และ การทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง
- เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
- การแถลงสุขภาพเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณารับประกันหรือพิจารณาการจ่ายเงินตามสัญญา
