เป็นเวลาเกือบ 4 ปีแล้วที่การระบาดของโควิดได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของคนทั่วโลก โดยเฉพาะเรื่องของการทำงาน แม้ผู้คนจะได้ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น แต่เมื่อการเชื่อมต่อกันผ่านโลกออนไลน์สามารถทำได้ตลอดเวลา สิ่งที่ตามมาคือความคาดหวังก็เพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน อีกทั้งปัญหาการสื่อสารที่อาจขาดความชัดเจนในบางครั้งเมื่อนิยามใหม่ของการทำงานปรับไปอยู่เป็นแบบออนไลน์
สำนักข่าว The Wall Street Journal รายงานผลสำรวจของผู้ใช้งานซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารในองค์กร ผลปรากฏว่าพนักงานใช้เวลากว่า 8.8 ชั่วโมงโดยเฉลี่ยในการอ่านและตอบอีเมล และอีก 7.5 ชั่วโมงไปกับการเข้าประชุม เท่ากับ 16.3 ชั่วโมงหรือ 2 วันของเวลาการทำงานเลยทีเดียว ซึ่งตัวเลขนี้อาจเป็นคำตอบกับข้อสงสัยของคนทำงานบางคนที่มีคำถามว่า “ทำไมเวลาแต่ละวันผ่านไปอย่างรวดเร็ว ทั้งๆ ที่ยังไม่ได้เริ่มทำสิ่งที่ต้องทำเลย”
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าพนักงานแต่ละคนมีเวลาเพียง 43% ของวันในการจดจ่อกับงานที่จำเป็น แต่เวลาอีกกว่า 57% ถูกใช้ไปกับงานการสื่อสาร เช่น การประชุม และอีเมล
ท่ามกลางเวลาที่บีบคั้นและงานที่ล้นมือ เทคโนโลยีอย่าง AI กำลังจะก้าวเข้ามาเปลี่ยนเกม เมื่องานวิจัยของ McKinsey ระบุว่า ‘เวลาทำงาน’ ของคนส่วนใหญ่กว่า 60-70% ในปัจจุบันจะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติด้วย Generative AI
จากความท้าทายและโอกาสของรูปแบบการทำงานเปลี่ยนไป Google ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ จึงพัฒนาบริการการทำงานร่วมกันในองค์กรเพื่อตอบโจทย์ให้คนทำงานและองค์กรมีเวลาทำสิ่งที่สำคัญกว่ามากขึ้น โดยนวัตกรรมนี้จะเป็นการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้งานที่เคยยากและกินเวลา กลายเป็นงานที่ง่ายและทำได้รวดเร็ว ซึ่งบริการตัวนี้มีชื่อว่า Duet AI
การทำงานบน Google Workspace ที่เหนือกว่ากับ Duet AI
ทางทีมงาน THE STANDARD WEALTH ได้รับเกียรติจาก Google เชิญเข้าร่วมงาน Google Cloud Gen AI SEA Media Summit 2023 ณ ประเทศสิงคโปร์ โดยภายในงานนั้นอัดแน่นไปด้วยเนื้อหาและการสาธิต Duet AI สำหรับใช้งานจริง ซึ่งตอกย้ำจุดยืนของ Google ที่ต้องการเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถกับธุรกิจต่างๆ ให้ก้าวเข้าสู่โลกยุคดิจิทัลได้อย่างมั่นใจ
Duet AI เปรียบเสมือนผู้ช่วยอัจฉริยะที่ฝังตัวอยู่ในแอปพลิเคชันการทำงานต่างๆ ของ Google Workspace เช่น Google Slides, Google Docs, Google Sheets, Gmail
Darryl McKinnon ผู้อำนวยการ Google Workspace ประจำเอเชียแปซิฟิก
“Duet AI มีความพิเศษที่เรียกว่า ‘Context-Aware’ หรือความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ในการเข้าใจบริบทการทำงาน เนื่องจากมันถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันกับเครื่องมือต่างๆ บน Google Workspace โดยเฉพาะ คำสั่งหรือ Prompt ของเราจึงถูกประมวลผลอยู่บนพื้นฐานของบริบทที่เจาะจง ทำให้ AI สามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาสร้างเป็นงานตามที่เราต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ” Darryl McKinnon ผู้อำนวยการ Google Workspace ประจำเอเชียแปซิฟิก กล่าวถึงศักยภาพของ Duet AI ในการช่วยลดภาระแก่ผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด
ตัวอย่างการใส่คำสั่งให้ AI สร้างรายงานสรุปจากไฟล์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรูปแบบสไลด์พร้อมใช้พรีเซนต์
มากไปกว่านั้น Duet AI ยังสามารถช่วยเขียนอีเมลและงานเขียนต่างๆ ด้วยฟีเจอร์ ‘Help me write’ พร้อมทั้งสามารถปรับสไตล์ภาษาและความยาวได้ตามต้องการ
ตัวอย่างการทำงานของฟีเจอร์ ‘Help me write’
ฟีเจอร์ ‘Help me organize’ ที่ช่วยให้งานด้านการวางแผนและวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น ผ่านการส่งคำสั่งกับ Duet AI ตามงานที่เราต้องการ ซึ่งสามารถช่วยลดเวลาจากการใส่ข้อมูลแบบเดิมๆ ได้อย่างมาก
ตัวอย่างการทำงานของฟีเจอร์ ‘Help me organize’ ที่ช่วยจัดระเบียบตารางการทำงาน
อีกหนึ่งไฮไลต์ที่กำลังจะเปิดตัวในเร็ววันและน่าจะถูกใจคนทำงานยุคนี้ คือการให้ AI เข้าประชุมแทนเรา พร้อมกับประเด็นคำถามหรือสิ่งที่เราต้องการสื่อสารในที่ประชุมผ่านฟีเจอร์ ‘Attend for me’ ซึ่งสามารถสรุปเนื้อหาทำให้เราไม่พลาดสาระสำคัญของการประชุมนั้นๆ หรือจะเป็นการสรุประหว่างทาง ที่ทั้งตอบโจทย์คนเข้าประชุมกลางคันและคนที่อาจตามเนื้อหาไม่ทันด้วยคำสั่ง ‘Summary so far’ อีกด้วย
มากไปกว่านั้น Duet AI ยังถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกันกับ Google Workspace ที่เฉพาะเจาะจงกับบริบทงานในองค์กรนั้นๆ ผู้ใช้งานจึงมั่นใจได้ว่าการคิดคำตอบตั้งอยู่บนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานของเราเท่านั้น โดย Duet AI เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหา ‘AI Hallucination’ หรือการที่แชตบอตเกิดอาการ ‘เพ้อฝัน’ เพื่อหาคำตอบที่ไม่ได้ถูกคิดอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง โดยผู้เชี่ยวชาญเคยทำการประเมินไว้ว่าอาการ ‘เพ้อฝัน’ นี้มีโอกาสเกิดขึ้นได้ถึง 15-20% ในบางโมเดลของ Generative AI ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่สูงและอาจนำไปสู่ความเสียหายต่อธุรกิจได้
หากดูตั้งแต่ช่วงต้นปีที่ผ่านมา การใช้งานของ Generative AI เพิ่มสูงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเจ้าตัว ChatGPT แต่ในขณะเดียวกันผู้ใช้งานในระดับองค์กรยังคงมีข้อกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องของคำตอบ ความปลอดภัย และการรักษาความลับของ ‘ข้อมูล’ ซึ่งถือเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่ามหาศาลสำหรับองค์กรในยุคนี้ ทำให้บางบริษัทอย่างเช่น Apple, Samsung, Spotify และ Amazon ตัดสินใจสั่งห้ามไม่ให้พนักงานใช้ ChatGPT เพื่อทำงาน
การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้อยู่แค่ภายในองค์กรคือจุดเด่นที่ Duet AI มีให้ โดยทาง Google เน้นย้ำว่าจะไม่มีการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน ทำให้ผู้ใช้งานในระดับองค์กรมั่นใจได้ว่า ‘ข้อมูล’ ขององค์กรเป็นความลับ ปลอดภัย และเจ้าของข้อมูลที่แท้จริงก็คือตัว ‘ลูกค้า’ เอง
เสริมแกร่งความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ด้วย AI
เมื่อข้อมูลจำนวนมากเข้าไปอยู่ในโลกออนไลน์ ความสำคัญเรื่องการป้องกันและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลความลับก็เพิ่มขึ้นแต่ในขณะเดียวกันองค์กรต่างๆ ต้องเจอกับความซับซ้อนของปัญหาที่ต้องการความรวดเร็วในการรับมือมากยิ่งขึ้น
Mark Johnston ผู้อำนวยการสำนักงาน CISO เอเชียแปซิฟิกของ Google Cloud เล่าถึงการนำ AI มาช่วยยกระดับความปลอดภัยว่า การจัดลำดับความสำคัญของภัยคุกคามสามารถทำให้ดีขึ้นได้ ด้วยการใช้ AI เข้าช่วย เพื่อขยายขีดความสามารถให้การตอบสนองกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ป้องกันผลเสียที่อาจเกิดขึ้นได้จากความล่าช้า
Mark Johnston ผู้อำนวยการสำนักงาน CISO เอเชียแปซิฟิกของ Google Cloud
สำหรับบทบาทของ Duet AI ในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความปลอดภัยมาจากความสามารถในการสรุปเทคนิคกลโกงที่ผู้ประสงค์ร้ายมักใช้โจมตีองค์กรให้อยู่ในรูปแบบภาษาที่เข้าใจง่าย พร้อมทั้งแนะนำวิธีการรับมือ และเนื่องจาก Duet AI เข้าใจภาษามนุษย์ คนที่ไม่มีประสบการณ์ก็ยังสามารถโต้ตอบกับ AI เพื่อร่วมมือกันปกป้องตัวเองและองค์กรได้ เหมือนมี ‘กำลังเสริม’ ด้านความปลอดภัยที่ทำให้องค์กรเท่าทันสถานการณ์อยู่ตลอดเวลา
ในยุคนี้ที่องค์กรต่างแข่งขันกันด้วยความเร็วและความแม่นยำ ตัวแปรสำคัญในการกำหนดความได้เปรียบทางธุรกิจก็ดูจะหนีไม่พ้นการใช้ประโยชน์จาก AI แต่ในขณะเดียวกันความต้องการขององค์กรที่สำคัญคือ สิทธิ์ในการควบคุม ความถูกต้อง และความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่ง Duet AI เป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์จุดสมดุล 3 ส่วนนี้ ที่ไม่เพียงแต่จะให้ประโยชน์กับองค์กร แต่เป็นตัวพนักงานที่ได้เครื่องมือในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้า และผลักดันเศรษฐกิจให้โตต่อไป
อ้างอิง:
- https://workspace.google.com/blog/product-announcements/duet-ai-in-workspace-now-available
- https://workspace.google.com/blog/product-announcements/duet-ai
- https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier#business-value
- https://www.businessinsider.com/chatgpt-companies-issued-bans-restrictions-openai-ai-amazon-apple-2023-7#bank-of-america-has-prohibited-its-employees-from-using-chatgpt-for-business-purposes-12
- https://www.wsj.com/articles/workers-say-its-harder-to-get-things-done-now-heres-why-2a5f1389
