กว่า 30 ปีแล้วที่ ZEN@centralwOrld ตั้งอยู่ใจกลางย่านราชประสงค์ ด้วยสามารถเดินทางได้สะดวก จึงมีทั้งนักท่องเที่ยวชาวไทยและต่างชาติต่างมาเยือน ที่นี่จึงถือเป็น Strategic Location ของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เพราะมียอดขายติด Top 3 รองจากสาขาชิดลมและลาดพร้าว
แต่ถึงจะใช้ชื่อนี้มาเป็นเวลานานจนผู้บริโภคจดจำได้ แต่เซ็นทรัลก็มองว่าความแข็งแรงนี้ยังไม่เพียงพอ เพราะชื่อ ZEN สื่อถึงความเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ผู้บริโภคมาหาซื้อสินค้าอย่างเดียว แต่ด้วยพฤติกรรมวันนี้ไม่จำเป็นต้องเดินมาที่ห้าง ก็สามารถช้อปปิ้งได้เพียงจิ้มผ่านหน้าจอมือถือที่บ้าน รอไม่กี่วันสินค้าก็ส่งมาถึงทันนี้ อีกทั้งชื่อนี้ยังเป็นที่รู้จักของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมากกว่าคนไทยอีกด้วย
เมื่อรู้แบบนี้แล้วเซ็นทรัลจึงตัดสินใจใช้เงิน 1,000 ล้านบาท กับระยะเวลา 2 ปีในการรีโนเวตห้างเซนพื้นที่ 50,000 ตารางเมตร ให้กลายเป็นไลฟ์สไตล์มอลล์ เพื่อรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ไม่ได้มาห้างเพื่อช้อปปิ้งเป็นตัวเลือกแรกอีกแล้ว แต่ต้องการมากิน ดื่ม แฮงเอาต์กับเพื่อนมากกว่า การปรับโฉมครั้งนี้นอกจากปรับปรุงให้ห้างมีความสนใจโดยใช้นักออกแบบหลายชาติมาร่วมกัน
ยังได้เปลี่ยนบริเวณชั้น 7 ให้กลายเป็น Co-Living & Eating Space โดยดึงร้าน Michelin Guide Thai Street Food Deck เข้ามาเปิด เช่น Ten Suns ไร้เทียมทาน, ข้าวมันไก่ประตูน้ำสูตรโกอ่าง, สว่างบะหมี่ปู, ปาท่องโก๋เสวย, อองตอง ร้านข้าวซอย รวมๆ แล้วมีทั้งหมด 22 ร้าน นอกจากนี้ยังเพิ่มแบรนด์สินค้าเข้ามาอีกหลักร้อยแบรนด์ ทำให้รวมๆ แล้วมีทั้งหมด 3,000 แบรนด์ ในจำนวนนี้มีประมาณ 10-20% ของสินค้าจะเป็นเอ็กซ์คลูซีฟขายที่นี่แห่งเดียว
พร้อมกันนี้ได้ตัดสินใจเปลี่ยนชื่อจาก ZEN@centralwOrld มาเป็น CENTRAL@centralwOrld ปิดฉากชื่อที่ใช้มา 30 ปี ซึ่งยังไม่มีแผนว่าชื่อนี้จะปล่อยให้เงียบไปตามกาลเวลา หรือนำไปทำอะไรดี ณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ในเครือกลุ่มเซ็นทรัลรีเทล ให้เหตุผลที่เปลี่ยนชื่อว่า
“ที่ตัดสินใจมาใช้ชื่อ CENTRAL เพราะชื่อนี้เป็นชื่อที่แข็งแรงกว่า และสื่อถึงความเป็นเซ็นทรัลได้ดีกว่า โดยมีเป้าหมายต้องการให้ผู้บริโภคมาใช้เวลาในห้างเพิ่มขึ้นจาก 2-3 ชั่วโมง เป็น 5-6 ชั่วโมง ไม่ใช่มาอยู่นานๆ เฉพาะช่วงที่มีโปรโมชันลดราคา”
นอกจากนี้แล้วคาดว่าหลังปรับโฉมครั้งนี้ จะสร้างยอดขายโตขึ้นอีก 20%ในอนาคต พร้อมกับปรับสัดส่วนของลูกค้าจากชาวไทย 50% เป็นกลุ่มลูกค้าคนไทย 60% กลุ่มลูกค้าต่างชาติ 40% ซึ่งปัจจุบันมีกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มาช้อปมากที่สุดคือ จีน, กัมพูชา, สิงคโปร์, ตะวันออกกลาง และฮ่องกง พร้อมกับเพิ่มสัดส่วนผู้บริโภคที่มาเดินศูนย์การค้าให้เข้ามาในส่วนของห้างเพิ่มเป็น 30% จากเดิม 20% โดยเตรียมงบ 50 ล้านบาทสำหรับโปรโมตการแปลงโฉมใหม่ โดยดึง ญาญ่า อุรัสยา มาเป็นพรีเซนเตอร์
เซ็นทรัลต้องการให้ที่นี่เป็นห้างเซ็นทรัลสาขาต้นแบบในอนาคต รวมทั้งเป็นต้นแบบห้างออมนิแชนแนล (Omni-Channel Service) แต่คำว่าไลฟ์สไตล์ของแต่ละแห่งก็ไม่เหมือนกัน โดยในปีหน้าเตรียมรีโนเวตสาขาลาดพร้าว ซึ่งจะปรับให้เข้ากับครอบครัวคนรุ่นใหม่ สาขาพระราม 2 และสาขาชิดลม ซึ่งเป็นแฟลกชิปสโตร์ โดยจะเติมความพรีเมียมเข้าไป คาดใช้งบไม่ต่ำกว่า 3,000 ล้านบาท ภายใน 3-5 ปี จะรีโนเวตอีก 20 สาขา จาก 23 สาขาให้เป็นคอนเซปต์ใหม่ทั้งหมด ส่วนสาขาที่ไม่ได้ปรับเป็นเพราะมีขนาดเล็กเกินไป เช่น สาขากาดสวนแก้ว เป็นต้น
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
