Buzzebees ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CRM ได้เปิดตัวบริการรูปแบบใหม่ ‘Buzzebees e-Commerce Solution’ แบบครบวงจรจบในที่เดียว ซึ่งจะเน้นหลักไปที่กลุ่มเป้าหมายผู้ประกอบการ SMEs ขนาดกลางที่มีรายได้ต่อปี 50 ล้านบาท เพื่อช่วยในการบริหารจัดการระบบหลังบ้านที่ผูกติดกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเจ้าต่างๆ ตั้งแต่การจัดการสต๊อกสินค้า, การทำการตลาด, การดูแลลูกค้า ไปจนถึงการจัดการระบบขนส่งสินค้า และการนำข้อมูลทั้งหมดมาทำประโยชน์ในการพัฒนาสินค้าและบริการโดยเฉพาะ
ณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด กล่าวว่า “ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ไม่มีใครคาดการณ์ได้ว่าจะยาวนานแค่ไหน กว่าที่ธุรกิจจะกลับมาพลิกฟื้นจะใช้เวลาอีกกี่เดือน กี่ปี ในฐานะองค์กรควรจะต้องดำเนินการอย่างไร ระหว่างนั้น Buzzebees ได้กลับมาคิดทบทวนเพื่อเตรียมความพร้อมในหลายๆ เรื่อง รวมถึงทรานส์ฟอร์มธุรกิจเพื่อความอยู่รอด รีบปรับตัว และกล้าคิดกล้าทำสิ่งใหม่ๆ ในระยะเวลาจำกัด
“รวมถึงต้องหาแนวทางเพื่อช่วยเหลือผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด และส่วนหนึ่งก็เป็นพาร์ตเนอร์ของบริษัทฯ ด้วยเช่นกัน จึงเป็นที่มาของ Business Model ใหม่ภายใต้ชื่อ Buzzebees e-Commerce Solution ที่ใช้เวลาออกแบบพัฒนาในระยะเวลาเพียง 3 เดือน โดยไม่มี Fix Cost ซึ่งเป็น Pain Point ของการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะในธุรกิจ SMEs ขนาดกลางและขนาดย่อมมาโดยตลอด ด้วยหลักการในการดำเนินธุรกิจของบัซซี่บีส์ที่ว่า “ถ้าพาร์ตเนอร์ไม่โต เราก็ไม่โต”
“บัซซี่บีส์ได้ออกแบบพัฒนาแพลตฟอร์มครบวงจร Buzzebees e-Commerce Solution บริการใหม่ที่เข้ามาช่วยธุรกิจ SMEs และธุรกิจขนาดกลางที่มีรายได้ต่อปีประมาณ 50 ล้านบาท ที่ต้องการขยายฐานลูกค้าจากรูปแบบเดิมสู่การขายสินค้าผ่านออนไลน์ นับเป็นเครื่องมือการตลาดที่ครบครัน มีบริการที่ครบวงจร นับเป็นแพลตฟอร์มที่เพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะให้บริการครอบคลุมจัดการทุกอย่างได้แบบ One Stop Service ตั้งแต่การดำเนินงานเตรียมการทำธุรกิจออนไลน์ ช่วยลูกค้าวางแผนการตลาดออนไลน์ ช่วยวิเคราะห์งบประมาณ รวมถึงสร้างแบรนด์เพื่อขายสินค้าผ่าน LINE Official, Shopee, Lazada และ JD Central เป็นต้น โดยบัซซี่บีส์จะจัดการในเรื่องของรายการสั่งซื้อ ช่องทางชำระเงิน จัดการระบบขนส่ง ดูแลผู้บริโภคหรือลูกค้า การเงินและการบัญชี ควบคุมสต๊อกให้อย่างมืออาชีพ รวมถึงยังได้รับรายงานถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์ในเชิงการตลาดเชิงลึกได้อย่างแม่นยำ”
นอกจากนี้บัซซี่บีส์ยังบอกอีกด้วยว่า บริการรูปแบบใหม่นี้ของพวกเขาจะให้ความสำคัญต่อเทรนด์ในอนาคต ซึ่งหากลูกค้าของแพลตฟอร์มต้องการต่อยอดทางธุรกิจบนช่องทางดิจิทัลแบบ 360 องศา ก็สามารถเชื่อมต่อกับบริการต่างๆ ได้ทันทีไม่ต้องเริ่มใหม่ เพราะมีระบบ Ecosystem สามารถรองรับการเชื่อมต่อได้กับทุกๆ ส่วนอย่างครบวงจร อาทิ การทำตลาดแบบ Omni-channel, การทำ Customer Relationship Management (CRM) ระบบสะสมแต้มหรือสิทธิพิเศษต่างๆ กับแบรนด์ร้านค้า ร้านอาหารชั้นนำ รวมกว่า 15 หมวดหมู่ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค และสามารถชำระเงินได้หลากหลายวิธี อาทิ True Wallet, Airpay, Alipay, บัตรเครดิต หรือช่องทางร้านสะดวกซื้อ
ข้อมูลที่น่าสนใจจากการประเมินของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าพบว่า ยอดขายสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2557 มีมูลค่าสูงถึง 69,444 ล้านบาท และในปี 2558 เพิ่มขึ้น 20% เป็นมูลค่า 83,520 ล้านบาท และในปี 2559 มีมูลค่าตลาดเพิ่มขึ้น 23% โดยคาดว่าในปี 2563 จะเพิ่มขึ้นอยู่ที่ประมาณ 2 แสนล้านบาท ซึ่งถือว่าเป็นอัตราการเติบโตของมูลค่าตลาด ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการขยายตัวทางการค้าของธุรกิจขายปลีกทางอินเทอร์เน็ต มีแนวโน้มการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
สอดคล้องกับข้อมูลของ Priceza ที่ประเมินว่า มูลค่าตลาดรวมอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นถึง 35% หรือประมาณ 2.2 แสนล้านบาทในปี 2563 ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลจากพิษโควิด-19 ที่ทำให้ผู้ประกอบการต้องรีบปรับตัวและปรับกลยุทธ์เพื่อตอบรับตลาด New Normal
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
