ท่ามกลางสถานการณ์เศรษฐกิจโลกที่ชะลอตัวลง และอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปีก่อน เป็นปัจจัยกดดันต่อกำลังซื้อและการบริโภคของผู้คนไม่มากก็น้อย อย่างไรก็ดี ในกลุ่มคนที่มีรายได้สูงดูเหมือนจะเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์เศรษฐกิจโลกค่อนข้างจำกัด
สิ่งหนึ่งที่สะท้อนให้เห็นถึงการบริโภคของกลุ่มคนรายได้สูงที่ไม่ได้หดหายไปมากคือ จากตัวเลขการเติบโตของรายได้ของบริษัทอย่าง อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (AMEX) เมื่อปี 2022 ที่เพิ่มขึ้นราว 25% เป็นสถิติใหม่ของบริษัท
ส่วนแนวโน้มการเติบโตของรายได้ของ AMEX ทั่วโลกในปีนี้ ‘พร้อม สิริสันต์’ ผู้จัดการใหญ่ และหัวหน้าฝ่ายการบริการบัตรระหว่างประเทศ ประจำประเทศไทย ของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส (AMEX) เปิดเผยว่าอยู่ที่ราว 15-17%
เมื่อปีก่อน AMEX มีลูกค้าใหม่ 12 ล้านรายทั่วโลก โดย 60% อยู่ในกลุ่ม Millennials และ Gen Z ซึ่งเรามองว่าจะเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักในอนาคต
“ในอดีตคนที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีจะเป็นสัดส่วนน้อยที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเราซึ่งเป็นกลุ่มพรีเมียม แต่ปัจจุบันเราเห็นว่าสัดส่วนในกลุ่มคนที่อายุต่ำกว่า 35 ปีเพิ่มมากขึ้น ซึ่งกลุ่มนี้ส่วนมากจะทำธุรกิจส่วนตัว สำหรับกลยุทธ์ของ AMEX เราจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยอิงจากกำลังซื้อมากกว่ากลุ่มอายุ”
พร้อมเล่าต่อว่า เป้าหมายหลักของ AMEX ประเทศไทย คือ ต้องการเป็นผู้นำในกลุ่มพรีเมียมของตลาดบัตรเครดิต อย่างกลุ่มผู้มีรายได้มากกว่า 1.2 ล้านบาทต่อปีขึ้นไปสำหรับบัตรแพลทินัม แต่สิ่งสำคัญคือ เราต้องทำให้มั่นใจได้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ที่เราจะส่งมอบให้กับลูกค้า เพราะลูกค้าที่ถือบัตรของ AMEX จะต้องเสียค่าธรรมเนียมรายปี อย่างกรณีของบัตรแพลทินัมอยู่ที่ราว 3.5 หมื่นบาทต่อปี
“ถ้าเราสร้างผลิตภัณฑ์ของเราให้มีคุณค่า ลูกค้าจะไม่ขัดข้องที่จะจ่ายค่าธรรมเนียม ขณะเดียวกันทีมงานก็ต้องทำงานหนักเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์และเทรนด์ต่างๆ ที่เปลี่ยนไปในแต่ละปี เราต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะสมกับสถานการณ์หรือไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอด”
สำหรับการเติบโตของอุตสาหกรรมบัตรเครดิตในกลุ่มพรีเมียม ผู้จัดการใหญ่ของ AMEX ประเทศไทย มองว่าอยู่ในทิศทางเชิงบวก หลังจากที่ผู้คนกลับมาใช้ชีวิตปกติอีกครั้งหลังผ่านวิกฤตโควิด และที่ผ่านมายังเห็นว่าผู้คนยังต้องการประสบการณ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ ทั้งนี้ การเติบโตของ AMEX ในไทยคาดว่าจะทำได้มากกว่า 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน
สิ่งหนึ่งที่ AMEX ประเทศไทยมุ่งดำเนินการในเวลานี้คือ การขยายจุดรับบริการใช้บัตร AMEX ให้มากขึ้น เพราะไทยถือเป็นหนึ่งในประเทศที่ผู้ถือบัตร AMEX ทั่วโลกเดินทางมาเยือนเป็นจำนวนมาก
ขณะที่เทรนด์ในการบริโภคหรือใช้จ่ายบัตรของลูกค้า AMEX ในปัจจุบันยังคงเน้นไปที่เรื่องของการเดินทาง โดยสัดส่วนลูกค้า AMEX ในไทยที่เดินทางไปยังประเทศที่ค่อนข้างไกล อาทิ สหรัฐฯ มีมากถึง 33% นอกจากนี้ จะเห็นว่าเทรนด์ Staycation ที่เกิดขึ้นช่วงโควิดก็ยังคงดำเนินมาต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน
นอกจากนี้ การใช้จ่ายของลูกค้าบัตร AMEX ยังสอดคล้องกับกิจกรรมต่างๆ ที่แบรนด์สินค้าหรูต่างๆ จัดขึ้น เช่น การเปิดตัวคอลเล็กชันใหม่ รวมไปถึงการซื้อสินค้าอย่างนาฬิกา เครื่องประดับ และการประมูลงานศิลปะ เพื่อสะสมและลงทุน
สำหรับการสร้างความแตกต่างเพื่อแข่งขันในอุตสาหกรรม “สิ่งสำคัญคือเราต้องรู้ว่ารูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าเป็นอย่างไร เข้าใจว่าลูกค้ามีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และต้องเข้าใจว่าเราจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้เขาเปิดประสบการณ์ชีวิตได้มากขึ้นอย่างไร” พร้อมกล่าว
