ในขณะที่ทั่วโลกกำลังเผชิญกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทาง Airbnb จึงออกนโยบายกรณีพิเศษเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ไม่ปกติ โดยอนุญาตให้ลูกค้าจากทั่วโลกสามารถยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการยกเลิกแต่อย่างใด แถมยังได้เงินจองคืนเต็มจำนวนอีกด้วย
การจองที่พักใน Airbnb เป็นที่นิยมอย่างมากและมีอัตราการจองที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ทว่าการระบาดของโควิด-19 ที่มีผู้ติดเชื้อทั่วโลกกว่า 1.5 แสนคนทำให้ Airbnb ตัดสินใจประกาศนโยบายนี้ออกมา โดย ไบรอัน เชสกี ซีอีโอของ Airbnb ได้ทวีตข้อความผ่านทวิตเตอร์ว่า “เราไม่อยากให้ลูกค้าต้องไปเที่ยวด้วยเหตุผลที่ว่าถ้ายกเลิกการจองที่พักแล้วจะไม่ได้รับเงินคืน”
นโยบายนี้มีผลต่อการจองที่พักที่เกิดขึ้นก่อนวันที่ 14 มีนาคม 2020 และเข้าพักระหว่างวันที่ 14 มีนาคม ถึง 14 เมษายน 2020 ซึ่งก่อนหน้าการประกาศนโยบายนี้เพียงหนึ่งวัน Airbnb ได้ทำการอัปเดตนโยบายยกเลิกการจองที่พักในประเทศจีน เกาหลีใต้ อิตาลี และสหรัฐอเมริกาแล้ว
ในส่วนของโฮสต์หรือเจ้าของที่พัก ซึ่งเชสกีกล่าวว่าคือฮีโร่ตัวจริง เพราะส่วนใหญ่ยินดีคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ลูกค้า ซึ่งหลังจากนี้ทาง Airbnb จะมีมาตรการช่วยเหลือออกมาในเร็วๆ นี้
ภาพ: Shutterstock
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
อ้างอิง:
