พนักงานจำนวนมากรู้สึกว่าผู้จัดการของพวกเขาไม่ให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำและพัฒนาด้านอาชีพมากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงาน Gen Z ที่รู้สึกผิดหวังเป็นพิเศษ จากผลสำรวจล่าสุดของ INTOO และ Workplace Intelligence พบว่า 47% ของพนักงาน Gen Z ระบุว่า พวกเขาได้รับคำแนะนำด้านอาชีพที่ดีกว่าจาก ChatGPT มากกว่าจากหัวหน้า และ 44% คาดว่าจะลาออกภายใน 6 เดือน
Mira Greenland ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ INTOO ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาอาชีพและการจัดหางาน กล่าวว่า “ความพึงพอใจและความภักดีของพนักงานนั้นเชื่อมโยงกับการสนับสนุนและการลงทุนที่บริษัทมอบให้กับพนักงานของพวกเขา และแม้แต่เงินเดือนที่แข่งขันได้ก็ไม่สามารถเอาชนะอุปสรรคนั้นได้”
Greenland ยังกล่าวอีกว่า การพัฒนาอาชีพไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหญ่เสมอไป สิ่งง่ายๆ เช่น ผู้จัดการแนะนำพอดแคสต์ที่ชื่นชอบ หรือช่อง Slack ที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับการเติบโตของพนักงาน ก็สามารถสร้างความประทับใจได้
สร้างผู้จัดการที่มีทักษะ
ก่อนที่พวกเขาจะสามารถช่วยเหลือสมาชิกในทีมได้ Greenland กล่าวว่า บริษัทต้องทำให้แน่ใจก่อนว่าผู้จัดการมีทักษะที่พัฒนาแล้วของตนเอง การลงทุนในเวิร์กช็อปหรือการฝึกอบรมเพื่อขัดเกลาทักษะการสื่อสาร การเข้าถึงหลักสูตรผ่านแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ เช่น Coursera, Udemy และ edX หรือการนำโค้ชภายนอกเข้ามา ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก
ผู้จัดการควรจัดตารางการประชุมแบบตัวต่อตัวกับพนักงานเป็นประจำอย่างน้อยทุกไตรมาส เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการพัฒนาอาชีพ “พนักงานจะรู้สึกว่าตนเองได้รับการเอาใจใส่ และผู้นำก็จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพนักงานของพวกเขา” Greenland กล่าว
Greenland แนะนำให้มีความโปร่งใสกับพนักงานเมื่อพูดถึงโอกาสในการทำงาน เมื่อพนักงานระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับอาชีพของตน ผู้จัดการสามารถพยายามหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตามเส้นทางนั้น อาจเป็นการโยกย้ายในแนวนอน การเลื่อนตำแหน่ง หรือการเข้าร่วมเวิร์กช็อปเพื่อฝึกฝนทักษะของพวกเขา
สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการบอกตรงไปตรงมาหากไม่มีโอกาสที่ต้องการในขณะนี้ ข่าวอาจไม่เป็นไปตามที่พนักงานคาดหวัง แต่พวกเขาจะรู้สึกได้รับความเคารพ เพราะความปรารถนาของพวกเขาได้รับการรับฟังและพิจารณาอย่างจริงจัง นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เกี่ยวกับก้าวต่อไปของพวกเขา “การสนทนาเพื่อพัฒนาอาชีพและการพูดถึงโอกาสต่างๆ อย่างเจาะจงนั้นมีพลังมาก ทั้งสำหรับนายจ้างและลูกจ้าง” Greenland กล่าว
โปรแกรมให้คำปรึกษาสำหรับพนักงาน Gen Z
“เมื่อพนักงานใหม่เข้ามาในบริษัท ควรมีการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับความใฝ่ฝันและเป้าหมายระยะยาวของพวกเขา ควรสร้างสิ่งนี้ไว้ในการปฐมนิเทศพนักงานใหม่” Stacie Haller หัวหน้าที่ปรึกษาด้านอาชีพของ Resume Builder ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์สำหรับผู้หางาน กล่าว
ผู้จัดการฝ่ายการจ้างงานได้บ่นกับ Haller ว่า พวกเขาลังเลที่จะจ้างพนักงาน Gen Z เพราะ Gen Z ไม่คุ้นเคยกับสิ่งต่างๆ เช่น มารยาทในสำนักงาน วิธีจัดการกับข้อเสนอแนะ และแม้กระทั่งวิธีการแต่งกาย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Haller แนะนำให้บริษัทมีโปรแกรมให้คำปรึกษา เพื่อแนะนำพนักงานในการพัฒนาอาชีพ
ผู้จัดการควรติดตามความคืบหน้าของพวกเขาอย่างระมัดระวัง แนะนำการฝึกอบรมเพิ่มเติมหากจำเป็น เพื่อลดช่องว่างในทักษะของพนักงาน หรือเพื่อแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโอกาสอื่นๆ ในบริษัทที่สอดคล้องกับเป้าหมายอาชีพของพวกเขามากขึ้น
ผู้จัดการควรจำไว้ว่าพนักงานมีความต้องการที่แตกต่างกัน Haller กล่าว ตัวอย่างเช่น เป้าหมายอาชีพของพนักงาน Millennial อาจแตกต่างจากพนักงาน Baby Boomer หรือ Gen Z ผู้จัดการจำเป็นต้องเป็นผู้นำในการสื่อสารกับพนักงานแต่ละคน
“องค์กรต้องใช้วัฒนธรรมที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลาง ซึ่งพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนและมีพื้นที่ให้เติบโตและเรียนรู้” Haller กล่าว
การฝึกอบรมผู้นำรุ่นต่อไป
การสร้างผู้นำรุ่นถัดไปเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับความสำเร็จระยะยาวขององค์กร โดย “หากบริษัทมีแผนสืบทอดตำแหน่งบางประเภท พวกเขาสามารถทำงานเชิงรุกมากขึ้นในการฝึกอบรมผู้นำรุ่นใหม่ การมีผู้จัดการที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการเลื่อนตำแหน่งใครบางคนให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร แล้วไม่ฝึกอบรมพวกเขาเป็นเวลา 6 เดือน หรือนานกว่านั้น” Amanda Haddaway กรรมการผู้จัดการของ HR Answerbox ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาและฝึกอบรมด้าน HR กล่าว
นอกจากทักษะพื้นฐานอย่างการสื่อสาร การรับฟัง และการจัดการกับข้อเสนอแนะแล้ว สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการฝึกอบรมผู้จัดการในเรื่องการมีบทสนทนาที่ยากลำบากกับพนักงาน และการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาด้านผลการปฏิบัติงาน
ไม่ว่าจะเป็นการนำโค้ชจากภายนอกเข้ามา หรือมีผู้ฝึกอบรมประจำในบริษัทที่มีประสบการณ์ในด้านนี้ การรู้วิธีจัดการกับประเด็นอ่อนไหวอย่างมีประสิทธิภาพนั้นสำคัญพอๆ กับการพูดคุยเกี่ยวกับทักษะการทำงานของพนักงาน
การสำรวจความคิดเห็นของพนักงานเป็นประจำเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้จัดการในการวัด ‘ชีพจร’ ของพนักงาน และระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลในแผนกของตนและสิ่งที่อาจต้องปรับปรุง
ในทำนองเดียวกัน แม้การแก้ปัญหาอาจเป็นสัญชาตญาณแรกของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่ Haddaway กล่าวว่า การสอนให้ผู้จัดการรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ด้วยตนเองอาจมีคุณค่าในระยะยาวมากกว่า ซึ่งเป็นความสามารถที่ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถให้ได้
“AI ไม่สามารถจัดการกับความละเอียดอ่อนในพฤติกรรมมนุษย์ได้ นั่นเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึง แทนที่ทุกคนจะกระโดดขึ้นรถไฟ AI” Haddaway กล่าว
อ้างอิง:
