ผู้โดยสารแน่น 'ดอนเมือง' หลังระบบซอฟต์แวร์ล่ม กระทบระบบบริการภาคพื้น

วันนี้ (19 กรกฎาคม) ที่ท่าอากาศยานอากาศดอนเมือง ช่างภาพทีมข่าว THE STANDARD ลงพื้นที่เพื่อเก็บภาพบรรยากาศประชาชนที่อยู่ท่ามกลางความวุ่นวายจากกรณีระบบ Microsoft Azure ของสายการบินไทยแอร์เอเชีย เกิดเหตุขัดข้อง ซึ่งเป็นผลกระทบจากกรณีที่เกิดปรากฏการณ์ Microsoft Outage เกิดข้อผิดพลาดในระบบปฏิบัติการ และระบบไม่สามารถกู้คืนได้ ซึ่งได้ส่งผลกระทบต่อระบบการให้บริการภาคพื้น

ทั้งนี้ภายหลังจากเกิดกรณีดังกล่าวนั้น บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT ชี้แจงว่า มีสายการบินหลักที่ได้รับผลกระทบแล้ว ได้แก่

Thai AirAsia (FD)
Scoot Tiger (TR)

รวมถึงสายการบินที่อาจได้รับผลกระทบอีก 13 สายการบิน ได้แก่

AirAsia Berhad (AK)
Philippines AirAsia (Z2)
Indonesia AirAsia (QZ)
Firefly Airlines (FY)
IndiGo Airlines (6E)
Jetstar Asia (3K)
Cebu Pacific Air (5J)
Go Airlines (India) Private Limited (G8)
Hong Kong Express Airways (UO)
Jetstar Airways Pty Ltd (JQ)
SpiceJet Limited (SG)
Thai AirAsia X (XJ)
Norse Atlantic Airways (NO)

จากเหตุการณ์ดังกล่าวส่งผลให้มีผู้โดยสารใช้เวลาเช็กอินนานกว่าปกติ AOT จึงขอความร่วมมือผู้โดยสารเผื่อเวลาเดินทางล่วงหน้า 4 ชั่วโมง เพื่อป้องกันการพลาดเที่ยวบิน

ทั้งนี้จากกรณีดังกล่าวส่งผลให้ระบบตรวจหนังสือเดินทางอัตโนมัติ (Automatic Channel) ไม่สามารถใช้งานได้ AOT จึงได้ประสานกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองให้จัดกำลังพลเต็มทุกช่องตรวจในช่วงเวลาดังกล่าว ทั้งที่ท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) และท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

ในส่วนของ AOT ได้จัดส่งเจ้าหน้าที่สนามบินเข้าดำเนินการโดยให้ความสะดวกในเรื่องการดูแลผู้โดยสารผ่านการเช็กอินแบบแมนวล ส่วนผู้โดยสารที่เช็กอินล่วงหน้ามาก่อนแล้วและไม่มีกระเป๋าสัมภาระโหลด สามารถใช้ระบบ Biometric ผ่านเข้าสู่จุดตรวจค้นได้เลย สำหรับผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินแอร์เอเชีย ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง ทางสายการบินแจ้งว่าจะไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินในวันนี้ แต่อาจมีความล่าช้าในบางเที่ยวบิน ซึ่งผู้โดยสารสามารถเลื่อนเที่ยวบินได้ภายใน 7 วัน

อย่างไรก็ตาม AOT ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและแจ้งให้ทราบต่อไป