หลังจากการคลายมาตรการล็อกดาวน์เปิดศูนย์การค้าทั่วประเทศ เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อความสวยความงามเป็นหนึ่งในสินค้าที่หลายคนเฝ้ารอการกลับมาเปิดเคาน์เตอร์อีกครั้ง พร้อมมาตรการรักษาความสะอาด ทำให้ประสบการณ์การเลือกซื้อและทดลองเครื่องสำอางไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
แม้ที่ผ่านมาการซื้อสินค้าออนไลน์จะได้รับความนิยมมากขึ้น แต่ประสบการณ์การเดินเลือกซื้อ รวมทั้งการได้ทดลองสินค้าด้วยตัวเอง โดยเฉพาะการซื้อสินค้าที่เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อความสวยความงามอย่างเครื่องสำอาง เพื่อให้ได้เฉดสีที่ถูกใจ เข้ากับสภาพผิว และการรับคำแนะนำจาก BA (หรือ Beauty Advisor พนักงานที่ให้คำแนะนำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความงาม) ล้วนเป็นสิ่งที่การช้อปออนไลน์ให้ไม่ได้ ในช่วงเวลาที่เคาน์เตอร์และร้านค้าต่างๆ ในห้างสรรพสินค้ากลับมาเปิดอีกครั้งหลังการผ่อนคลายตามมาตรการในระยะที่ 2 และบางบริษัทให้พนักงานกลับมาทำงานที่ออฟฟิศอีกครั้ง เคาน์เตอร์แบรนด์และร้านเครื่องสำอางจึงเป็นจุดหมายของใครหลายคน
ทางแบรนด์ความงามต่างๆ มีมาตรการรักษาความสะอาดเพื่อป้องกันโรคโควิด-19 จากการลงพื้นที่สำรวจของช่างภาพ THE STANDARD สิ่งหนึ่งที่เห็นชัดที่ทุกแบรนด์มีร่วมกันคือสินค้าทดลองนั้นจะถูกปิดผนึก ลูกค้าไม่สามารถลองสินค้าด้วยตัวเองได้เหมือนเดิม พนักงานซึ่งใส่หน้ากากและเฟสชีลด์จะเป็นผู้ช่วยเหลือในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การหยิบเตรียมสินค้าทดลอง ซึ่งจะมีการทำความสะอาดใหม่ก่อนและหลังทุกครั้ง พนักงานที่จะใส่ถุงมือที่ใช้หนึ่งครั้งต่อลูกค้าหนึ่งคน รวมทั้งลูกค้าจะทดลองสินค้าผ่านแอปพลิเคเตอร์ต่างๆ เช่น ก้านสำลี ฟองน้ำแต่งหน้า ที่ใช้ครั้งเดียวแล้วทิ้ง ไม่สามารถหยิบจับสินค้าเทสเตอร์ได้เองโดยตรง รวมทั้งผลิตภัณฑ์และบริเวณร้านค้าจะมีการทำความสะอาดตามกฎของทางศูนย์การค้า และมีการรักษาระยะห่างทางสังคมระหว่างพนักงานและลูกค้า
ทางแบรนด์ YSL หลังจากลูกค้าเลือกสีลิปสติกที่อยากลองแล้ว BA จะเป็นหยิบลิปสติกมาทำความสะอาดภายนอกก่อนจะทาบนแผ่นอะคริลิคใส แล้วนำมาเทียบกับสีผิวบริเวณมือ-ต้นแขนของลูกค้า ก่อนหน้านั้นลูกค้าจะต้องล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ก่อนและหลังเสมอ
ทางด้านแบรนด์ MAC และ Bobbi Brown ทั้งสองแบรนด์นั้นทาง BA เป็นคนหยิบผลิตภัณฑ์ให้ทางลูกค้าและทำความสะอาดสินค้าภายนอกด้วยสเปรย์แอลกอฮอล์ ลูกค้าจะต้องล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอล์ก่อนที่จะทดลองสินค้าผ่านก้านสำลี ฟองน้ำแต่งหน้า ที่หยิบจากที่พนักงานเตรียมให้บนแผ่น Foundation Mixing Palette
สำหรับทางแบรนด์ Giorgio Armani มีการทดลองเครื่องสำอางผ่านระบบ The Virtual Fitting (ModiFace) ที่ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าทุกเฉดสีของลิปสติก อายแชโดว์ ที่ปัดแก้ม มาสคาร่า รวมทั้งเลือกเปลี่ยนลุคแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องสัมผัสผลิตภัณฑ์ เทียบลุคก่อนและหลังได้ พร้อมได้รับส่งเป็นอีเมลสำหรับเก็บไว้พิจารณา และหากจะทดลองสินค้าด้วยตัวเอง ทาง Face Designer จะเป็นคนเตรียมผลิตภัณฑ์และทำความสะอาดให้ ซึ่งลูกค้าจะหยิบจากแผ่นพาเลตต์สำหรับแต่งหน้าและทดลองเอง ทางพนักงานจะไม่ได้สัมผัสหรือใกล้ชิดลูกค้าเหมือนเช่นเดิม รวมทั้งการจ่ายเงินที่หากเป็นเงินสด เงินทอนที่ได้รับจะเป็นธนบัตรและเหรียญที่ทำความสะอาดมาแล้ว
และทางร้าน Innisfree มีการวัดอุณหภูมิลูกค้าทุกคนก่อนเข้ามาในร้าน ลูกค้าที่อยากจะทดลองสินค้าจะต้องเรียกพนักงานก่อนเสมอ รวมทั้งการซีลพลาสติกกล่องผลิตภัณฑ์ที่อาจมีการสัมผัสร่วมและง่ายต่อการทำความสะอาด ซึ่งปกติแล้วแบรนด์นี้จะไม่มีการซีลพลาสติกบนผลิตภัณฑ์
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
ห้ามพลาด! ฟอรัมที่เจาะลึก New Normal ที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย จากวิทยากรระดับประเทศ 40 คน ซื้อบัตรงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM ที่ https://www.eventpop.me/e/8705-economic-forum
