วานนี้ (30 มิถุนายน) พลอยทะเล ลักษมีแสงจันทร์ รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า ผลสำรวจพบว่าในปี 2568 ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของหน่วยงานของรัฐในภาพรวมเฉลี่ยร้อยละ 83.20 เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากปี 2567 ซึ่งอยู่ที่ร้อยละ 83.03 สะท้อนให้เห็นว่าภาครัฐยังคงสามารถรักษามาตรฐานการให้บริการและพัฒนาในหลายด้านได้อย่างต่อเนื่อง
เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจสูงสุดต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ โดยได้คะแนนเฉลี่ยร้อยละ 85.70 รองลงมาเป็นด้านขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ ร้อยละ 84.64 ด้านสถานที่ให้บริการ ร้อยละ 84.43 และด้านบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ร้อยละ 81.99 อย่างไรก็ตาม คะแนนความพึงพอใจด้านบริการออนไลน์ลดลงจากปีก่อน ซึ่งอยู่ที่ร้อยละ 84.31 เนื่องจากประชาชนยังมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของระบบออนไลน์และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
สำหรับงานบริการที่ประชาชนให้คะแนนความพึงพอใจสูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ การซื้อขายทรัพย์ทอดตลาดของกระทรวงยุติธรรม การขอจัดตั้งโรงเรียนเอกชนของกระทรวงศึกษาธิการ และงานทะเบียนธุรกิจของกระทรวงพาณิชย์ ตามลำดับ
ขณะเดียวกัน ผลสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐในปี 2568 พบว่า ภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 84.12 เพิ่มขึ้นจากปี 2567 ซึ่งอยู่ที่ร้อยละ 80.63 และเพิ่มขึ้นในทุกมิติ โดยประชาชนมีความเชื่อมั่นสูงสุดต่อประสิทธิภาพการให้บริการ คิดเป็นร้อยละ 85.68 รองลงมาคือความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และความน่าเชื่อถือ ร้อยละ 85.39 การให้บริการอย่างเท่าเทียม ร้อยละ 84.94 การรับฟังความคิดเห็นของประชาชนและนำไปพัฒนางานบริการ ร้อยละ 82.60 และการเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการออกแบบบริการหรือดำเนินงานร่วมกับภาครัฐ ร้อยละ 82.02
รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า แม้ผลสำรวจจะสะท้อนภาพรวมในเชิงบวก แต่ประชาชนยังมีข้อเสนอแนะให้ภาครัฐเร่งพัฒนางานบริการบางด้าน โดยเฉพาะการให้บริการของสถานพยาบาล ซึ่งมีผู้เสนอให้ปรับปรุงมากที่สุดถึงร้อยละ 41.61 รองลงมาคืองานทะเบียนราษฎร ร้อยละ 16.78 และงานทะเบียนที่ดิน ร้อยละ 12.84 เนื่องจากเป็นบริการที่มีประชาชนใช้บริการจำนวนมาก ส่งผลให้เกิดปัญหาด้านสถานที่รองรับผู้ใช้บริการ ความเพียงพอของเจ้าหน้าที่ และระยะเวลาการรอคอย
จากผลสำรวจดังกล่าว ก.พ.ร. จึงเสนอแนวทางพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานรัฐ โดยเห็นว่าควรเร่งยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยของบริการออนไลน์ หรือ e-Service เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ประชาชน พร้อมพัฒนาระบบบริการดิจิทัลแบบเบ็ดเสร็จครบวงจร รวมทั้งเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการออกแบบบริการมากขึ้น นอกจากนี้ ควรพัฒนาระบบคิวและการนัดหมายล่วงหน้าเพื่อลดระยะเวลาการรอคอย สื่อสารข้อมูลการให้บริการอย่างชัดเจนและหลากหลายช่องทาง ตลอดจนเร่งจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลแทนเอกสารกระดาษ เพื่อรองรับการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานและการให้บริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ในอนาคต
พลอยทะเล กล่าวว่า ผลสำรวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนในครั้งนี้ ถือเป็นข้อมูลสำคัญที่สะท้อนประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ และจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและออกแบบบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรของภาครัฐให้เกิดความคุ้มค่าและเป็นรูปธรรมมากขึ้นในระยะต่อไป
