Fusion Solution: Tech Partner ที่ผสานการทำงานของมนุษย์และ AI

AI, Cloud, และ Automation เป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับเกือบทุกอุตสาหกรรม แต่หลายองค์กรยังใช้ AI ไม่เต็มศักยภาพ และบางส่วนใช้เครื่องมือภายนอกระบบโดยที่ฝ่าย IT ไม่รับรู้ ทำให้ความเสี่ยงด้านข้อมูลและความปลอดภัยไซเบอร์เพิ่มขึ้น ปัญหาหลักคือความไม่ไว้วางใจในเทคโนโลยีและการขาดผู้ดูแลระบบระยะยาว

“Trust” หรือความเชื่อมั่นในการใช้ AI ให้เสี่ยงน้อยลงหรือไม่เสี่ยง ก็กลายเป็นหัวข้อสำคัญที่องค์กรต้องนึกถึงเช่นกัน

เมื่อ AI เร็วขึ้น ความเสี่ยงก็เพิ่มขึ้น แล้วทำไมองค์กรต้องคิดเรื่อง Trust?

การนำ AI และ Cloud มาใช้ ทำให้ความเสี่ยงด้านไซเบอร์ขยายตัว ทั้งจากข้อมูลรั่วไหล การโจมตี และ “Shadow AI” ซึ่งคือการที่พนักงานใช้เครื่องมือ AI โดยไม่ได้รับอนุมัติ องค์กรจำนวนมากกำลังเผชิญกับปัญหานี้

รายงานชี้ว่า พนักงานใช้ Generative AI นอกระบบองค์กร ซึ่งแม้จะเพิ่มประสิทธิภาพระยะสั้น แต่ก็สร้างความเสี่ยงด้านข้อมูลและความเป็นส่วนตัวในระยะยาว ดังนั้น Cybersecurity และ Compliance จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่ใช่แค่ฝ่าย IT แต่เป็นปัจจัยในการสร้างความเชื่อมั่น องค์กรต้องมีระบบป้องกันที่รัดกุมและการกำกับดูแลที่ชัดเจนขึ้น เพื่อรองรับเทคโนโลยีที่ฉลาดขึ้น

ทำไม ‘Tech Partner’ สำคัญพอ ๆ กับ ‘Technology’

หลายองค์กรจึงตั้งคำถามใหม่ ไม่ใช่แค่ “ควรใช้ AI อะไร” แต่เป็น “จะไว้ใจใครให้ดูแลระบบเหล่านี้ได้จริง” เพราะเทคโนโลยีต้องถูกใช้งาน ดูแล และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ปัจจุบัน เทคโนโลยีระดับโลกเข้าถึงง่าย บทบาทของ Tech Partner จึงเปลี่ยนจากการขายหรือติดตั้งระบบ เป็นผู้ออกแบบ วางระบบ และดูแลโครงสร้างพื้นฐานหลังบ้าน รวมถึงรับมือปัญหาความปลอดภัยและความต่อเนื่องของธุรกิจ

โดยเฉพาะในยุคที่ AI และ Cloud ซับซ้อน องค์กรจึงมองหา Tech Partner ที่เข้าใจทั้งเทคโนโลยีและมนุษย์ ในฐานะ “ผู้สร้างความไว้ใจ” ระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยี มากกว่าเพียงแค่โซลูชันใหม่ ๆ

กรณีศึกษา Fusion Solution: Microsoft Partner of the Year 2025

เมื่อบทบาทของ Tech Partner ขยับจากผู้ติดตั้งระบบ ไปสู่ผู้รับผิดชอบความเสถียรและความปลอดภัยขององค์กรในระยะยาว คำถามสำคัญคือ “ใครมีมาตรฐานที่น่าเชื่อถือพอจะดูแลระบบสำคัญของธุรกิจได้จริง”

Microsoft Partner Designation คือกลไกระดับโลกที่ใช้วัดความเชี่ยวชาญของ Partner จากผลงานจริง ทักษะทีมงาน และความสำเร็จของลูกค้าในการใช้เทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง โดยไม่วัดจากชื่อเสียงหรือขนาดองค์กร Partner ที่ได้รับการรับรองด้านต่าง ๆ (เช่น Data & AI, Security) จึงเป็นผู้ที่สามารถออกแบบ วางระบบ และดูแลเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับการทำงานของมนุษย์ได้จริง ลดความเสี่ยง และสร้างความมั่นใจในระยะยาว

ท่ามกลางระบบนิเวศนี้ บริษัทจากไทยที่มีชื่อว่า “Fusion Solution” คือหนึ่งในกรณีศึกษาที่สะท้อนบทบาทของ Tech Partner ยุคใหม่ได้อย่างชัดเจน บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติไทยที่เชี่ยวชาญด้าน Cloud และ Data Intelligence มาอย่างยาวนานกว่า 20 ปี และเพิ่งได้รับรางวัล Microsoft Partner of the Year 2025 – Thailand Winner ซึ่งเป็นบริษัทไทยเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลนี้ในปีดังกล่าว

สิ่งที่ทำให้ Fusion Solution แตกต่าง ไม่ได้อยู่แค่การได้รับการยอมรับในระดับโลก แต่คือแนวคิดในการทำงานภายใต้สโลแกน “Human Touch, AI Trust” ที่มองว่า AI และ Cloud จะสร้างคุณค่าให้ธุรกิจได้จริง ก็ต่อเมื่อถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการทำงานของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่มนุษย์ และต้องมาพร้อมระบบดูแล ความปลอดภัย และความรับผิดชอบที่ชัดเจน

ทำให้ Fusion Solution เป็น Tech Partner ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยง “ความสามารถของระบบ” เข้ากับ “ความมั่นใจของคนในองค์กร” เพื่อให้เทคโนโลยีกลายเป็นแรงขับเคลื่อน ไม่ใช่ความเสี่ยงในอนาคต

“Service คือมาตรฐาน ไม่ใช่ Option” แนวคิดของ Fusion Solution

แนวคิดและแนวปฏิบัติที่สำคัญ คือเรื่องของ “Full-Service Microsoft Ecosystem” จาก Fusion Solution ที่เป็นการดูแลเทคโนโลยีตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการขององค์กร การออกแบบโครงสร้าง Cloud ที่เหมาะสม ไปจนถึงการนำ AI และ Automation เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานจริง

เริ่มตั้งแต่การช่วยองค์กรเลือก Microsoft License และ Azure ให้สอดคล้องกับขนาดธุรกิจและรูปแบบการทำงาน ไม่ใช่การเลือกโซลูชันที่ “ดีที่สุดในเชิงเทคนิค” แต่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดในเชิงการใช้งานจริง จากนั้นจึงต่อยอดไปสู่การออกแบบ Cloud Architecture ที่สามารถขยายตัวได้ในอนาคต พร้อมรองรับการทำงานของ AI และระบบอัตโนมัติอย่างเป็นระบบ

อีกหนึ่งหัวใจสำคัญคือการนำ AI และ Automation เข้าไปใช้ในองค์กรอย่างมีเป้าหมาย เพื่อช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ และทำให้คนในองค์กรสามารถโฟกัสกับงานที่ต้องใช้วิจารณญาณและความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจทั้งในเชิงเทคโนโลยีและพฤติกรรมการทำงานของมนุษย์ควบคู่กัน

ในขณะเดียวกัน เมื่อระบบดิจิทัลมีบทบาทลึกลงไปถึงข้อมูลสำคัญขององค์กร ความปลอดภัยและความต่อเนื่องของระบบจึงกลายเป็นองค์ประกอบที่แยกออกจากกันไม่ได้ การออกแบบโซลูชันบน Cloud จึงต้องมาพร้อมการวางระบบ Cybersecurity การสำรองข้อมูล และแผนรับมือกรณีเกิดเหตุไม่คาดคิด เพื่อให้องค์กรมั่นใจได้ว่าการใช้ AI และ Cloud จะไม่กลายเป็นจุดอ่อนในอนาคต

Fusion Solution จึงถือหัวใจหลักว่า “Service คือมาตรฐาน ไม่ใช่ Option” เพราะในยุคเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว การดูแลหลังติดตั้ง การปรับระบบให้ทันสมัย และความรับผิดชอบต่อความเสี่ยง คือสิ่งที่ทำให้ Fusion Solution เป็น Tech Partner ที่องค์กรไว้วางใจได้ในระยะยาว

เปลี่ยนอินไซต์ไปสู่ Product ของ Fusion Solution

Fusion Solution พบว่าเทคโนโลยีระดับโลกยังขาดเครื่องมือเฉพาะทางสำหรับแก้ปัญหาที่กระทบประสิทธิภาพ จึงพัฒนาซอฟต์แวร์ของตนเองเชื่อมต่อกับ Microsoft โดยอิงจาก Pain Point จริงในองค์กร ทำให้เป็นทั้ง Tech Partner และผู้พัฒนาเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้การทำงานง่ายขึ้น ตามแนวคิดที่ว่าเทคโนโลยีควรเป็น “ผู้ช่วย” ไม่ใช่ภาระขององค์กร

DOVA

ระบบ OCR และจัดเก็บเอกสารดิจิทัลที่ช่วยเปลี่ยนเอกสารจำนวนมากให้กลายเป็นข้อมูลที่ค้นหาและใช้งานได้ ลดภาระงานเอกสารที่ซ้ำซ้อน และช่วยให้องค์กรเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วขึ้นในยุคที่ข้อมูลคือทรัพยากรสำคัญ

Jarviz

แอปพลิเคชันบันทึกเวลาเข้างานที่ออกแบบมาเพื่อรองรับรูปแบบการทำงานยุคใหม่ ตั้งแต่ Hybrid Work ไปจนถึงการทำงานนอกสถานที่ ช่วยให้องค์กรจัดการข้อมูลบุคลากรได้สะดวกขึ้น โดยไม่เพิ่มภาระให้กับพนักงาน

SeedKM

ระบบ Knowledge Management ที่เข้ามาแทนการอบรมแบบ Onsite ด้วยการจัดเก็บองค์ความรู้ขององค์กรอย่างเป็นระบบ ลดต้นทุนการถ่ายทอดความรู้ และช่วยให้องค์กรไม่สูญเสียความรู้สำคัญไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของบุคลากร

Intelligent AgriDiagnose โซลูชันที่สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม

นอกเหนือจากการพัฒนาโซลูชันให้กับองค์กรธุรกิจ อีกด้านหนึ่งของการใช้ AI คือศักยภาพในการแก้ปัญหาที่กระทบชีวิตผู้คนในวงกว้าง โดยเฉพาะในภาคเกษตรที่ยังเผชิญข้อจำกัดด้านองค์ความรู้และการเข้าถึงเทคโนโลยี คือ “Intelligent AgriDiagnose”

Intelligent AgriDiagnose คืองานวิจัยด้าน AI ที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยตรวจวินิจฉัยโรคข้าวโพด ผ่านการใช้งานบนแพลตฟอร์ม LINE เกษตรกรและผู้ใช้งานทั่วไปสามารถเข้าถึงระบบนี้ได้ฟรี เพียงถ่ายภาพและส่งให้ AI วิเคราะห์ ลดช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีขั้นสูงกับผู้ใช้งานปลายทาง

โครงการนี้ถูกออกแบบให้เป็นเครื่องมือช่วยตัดสินใจเบื้องต้น เร่งให้เกษตรกรรับมือปัญหา ลดความเสียหาย และช่วยกระจายองค์ความรู้ให้เข้าถึงง่ายขึ้น และการที่ Intelligent AgriDiagnose ได้รับรางวัล Asian Digital Awards 2026 – Silver Award (Digital Innovation) สะท้อนว่า AI ที่ออกแบบด้วยความเข้าใจมนุษย์และบริบทใช้งานจริง สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมได้อย่างเป็นรูปธรรม สอดคล้องแนวคิด “Human Touch, AI Trust” อย่างแท้จริง

การใช้ AI ระดับองค์กรที่ยั่งยืน ต้องเริ่มจาก Trust

กล่าวได้ว่า AI และ Cloud องค์กรที่ยั่งยืนไม่ได้แข่งกันที่ความเร็วในการนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่แข่งกันที่ความมั่นคงและยั่งยืนในการใช้งานในระยะยาว ความยั่งยืนของ AI ต้องมาจากความเข้าใจมนุษย์ การออกแบบระบบที่รัดกุม และมี Tech Partner ที่รับผิดชอบทั้งการวางรากฐานและการจัดการความเสี่ยง เทคโนโลยีที่ดีควรช่วยให้บุคลากรทำงานและตัดสินใจได้ดีขึ้น โดยไม่สร้างภาระหรือความกังวลใหม่

ท้ายที่สุดแล้ว องค์กรที่พร้อมสำหรับยุค AI อย่างแท้จริง อาจไม่ใช่องค์กรที่มีเทคโนโลยีล้ำหน้าที่สุด แต่คือองค์กรที่สร้าง “ความไว้ใจ” ระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยีได้ก่อน และรักษาความไว้วางใจนั้นไว้ได้ตลอดเส้นทางของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล

ค้นพบความเป็นไปได้ของมนุษย์ร่วมกับ AI ได้ที่ https://www.fusionsol.com/activity/fusion-solution-microsoft-partner-of-the-year-2025-thailand-winner/

อ้างอิง