Didi Chuxing ผู้ให้บริการร่วมเดินทาง Ride Hailing ในประเทศจีน ถูกสั่งงดให้บริการแบบคาร์พูลชั่วคราว (บริการที่ให้ผู้โดยสารมากกว่า 1 คนเดินทางด้วยรถคันเดียวกัน) หลังเกิดเหตุสะเทือนขวัญ คนขับฆ่าข่มขืนผู้โดยสารหญิง ด้านผู้ให้บริการออกแถลงการณ์แสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในเมืองเวินโจว มณฑลเจ้อเจียง เมื่อวันศุกร์ที่ 24 สิงหาคมที่ผ่านมา โดยตำรวจระบุว่าผู้โดยสารหญิงเคราะห์ร้าย วัย 20 ปี แซ่จ้าว (Zhao) ได้เรียกใช้บริการร่วมเดินทาง ‘Hitch Carpool’ ของ Didi เมื่อเวลา 13.00 น. ก่อนจะส่งข้อความหาเพื่อนของเธอเพื่อขอความช่วยเหลือในอีก 1 ชั่วโมงถัดมาและขาดการติดต่อกันในที่สุด ทำให้เพื่อนของเธอตัดสินใจแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ
ต่อมาเวลา 04.00 น. ช่วงเช้ามืดวันเสาร์ เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถจับกุมตัว นายจง (Zhong) ผู้ต้องสงสัยในคดีนี้ ก่อนที่เจ้าตัวจะสารภาพว่าเป็นผู้ลงมือข่มขืนและฆ่าผู้โดยสารเอง ซึ่งรายงานล่าสุดระบุว่าร่างของผู้เคราะห์ร้ายได้ถูกส่งไปชันสูตรตามกระบวนการทางนิติวิทยาศาสตร์เป็นที่เรียบร้อย นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ตำรวจยังสั่งให้ Didi ยุติการให้บริการคาร์พูลเจ้าปัญหาชั่วคราว
ด้าน Didi ได้ออกมาแถลงความรับผิดชอบและแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ดังกล่าว และได้ปลดหัวหน้าและประธานบริหารทีม Hitch ออกจากตำแหน่งเป็นที่เรียบร้อย พร้อมเผยว่าจะทบทวนโมเดลการให้บริการรูปแบบนี้ ทั้งยังกล่าวอีกด้วยว่าคนขับรถที่ก่อเหตุไม่เคยมีประวัติอาชญากรรมมาก่อน และยังผ่านการตรวจสอบด้วยระบบจดจำใบหน้าและการตรวจเอกสารต่างๆ ก่อนจะได้เริ่มปฏิบัติงานรับส่งผู้โดยสาร
แถลงการณ์ส่วนหนึ่งของ Didi ระบุว่า “เหตุการณ์ในครั้งนี้ได้แสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่องในกระบวนการการดูแลลูกค้าของเรา โดยเฉพาะความล้มเหลวที่มีต่อการร้องเรียนของผู้โดยสารในครั้งที่ผ่านมา ตลอดจนกระบวนการที่เข้มงวดในการแชร์ข้อมูลกับทางเจ้าหน้าที่ตำรวจ”
ตั้งแต่เริ่มให้บริการเป็นระยะเวลา 3 ปี บริการ Hitch Carpool ของ Didi ก็ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก มีทริปการเดินทางไปแล้วมากกว่า 1 พันล้านครั้ง อย่างไรก็ดี นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คนขับรถให้บริการในสังกัดของ Didi ก่อเหตุอื้อฉาว เพราะเหตุการณ์ใกล้เคียงกันนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วกับผู้โดยสารหญิงเคราะห์ร้าย วัย 21 ปี เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมาจนสร้างเสียงวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้าง ก่อนที่ Didi จะปรับมาตรการใหม่ ออกกฎให้คนขับและผู้โดยสารที่ใช้บริการในช่วงเช้าตรู่และช่วงเย็นต้องเป็นเพศเดียวกันเท่านั้น ซึ่งตอกย้ำให้เห็นชัดว่านี่ไม่ใช่ทางออกของปัญหาที่ดีที่สุด
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
อ้างอิง:
