×

งานวิจัยชี้ นักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียลชอบประสบการณ์แปลกใหม่ กล้าเสี่ยง และเชื่ออินฟลูเอนเซอร์น้อยมาก

28.05.2018
  • LOADING...

HIGHLIGHTS

3 Mins. Read
  • ชาวมิลเลนเนียลสนใจคำแนะนำเพื่อค้นพบประสบการณ์แปลกใหม่มากกว่าคำแนะนำที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายระหว่างการเดินทาง
  • คนกลุ่มมิลเลนเนียลยังคงติดตามอินฟลูเอนเซอร์เพื่ออัปเดตเทรนด์ หาไอเดียและแรงบันดาลใจใหม่ๆ แต่ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีความชาญฉลาดมากขึ้นในการเสพข้อมูล และเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ก็มีอิทธิพลเกือบต่ำสุดมากกว่าโบรชัวร์นิดเดียว

ในยุคที่กลุ่มคนมิลเลนเนียลมีจำนวนมากกว่า 45% ของประชากรทั้งหมดในเอเชียแปซิฟิก และกำลังเพิ่มเป็น 60% ภายใน 2 ปีข้างหน้า เรามิอาจปฏิเสธได้ว่าคนกลุ่มนี้กำลังกลายเป็นผู้บริโภคหลักในทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่ชาวมิลเลนเนียลให้ความสนใจ นิยมจับจ่ายใช้สอย และนำมาใช้เป็นเครื่องมือบาลานซ์ชีวิตกับหน้าที่การงาน

 

Amadeus ผู้นำการให้บริการข้อมูลเพื่อการเดินทางและการท่องเที่ยวระดับโลกร่วมมือกับ YouGov สำรวจความคิดเห็นของนักท่องเที่ยว 6,870 คน ใน 14 ประเทศ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เกี่ยวกับพฤติกรรมด้านการท่องเที่ยวของกลุ่มมิลเลนเนียล ภายใต้โจทย์ Journey of Me Insights: What Asia Pacific Millennial Travelers Want อะไรคือสิ่งที่นักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียลในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกต้องการ ผลสำรวจที่ได้แบ่งเป็นหัวข้อดังนี้

 

สนใจสิ่งแปลกใหม่มากกว่าประหยัดค่าเดินทาง

เรามักคิดว่า ‘ตั๋วถูก’ หรือ ‘ค่าใช้จ่ายถูก’ ดึงดูดใจนักท่องเที่ยวยุคใหม่ได้มากกว่าสถานที่ สังเกตจากหัวข้อตามเว็บบอร์ดหรือเว็บไซต์ชื่อดังทั้งหลายที่ชอบพาดหัวว่า ‘เที่ยว…(ชื่อสถานที่)…งบ…(จำนวนเงิน)…บาทก็เที่ยวได้’ หากแต่ผลวิจัยของ Amadeus บอกว่า ชาวมิลเลนเนียลสนใจ ‘คำแนะนำเพื่อค้นพบประสบการณ์แปลกใหม่’ มากกว่า ‘คำแนะนำที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายระหว่างการเดินทาง’ ถึง 10% ทั้งยังเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ระหว่างท่องเที่ยวด้วย ไม่ว่าจะเป็น การสัญจรผ่านบริการแอปฯ Grab และ Uber จองห้องพักผ่าน Airbnb และจองห้องอาหารผ่านแอปฯ เพื่อลิ้มลองอาหารมีชื่อของประเทศนั้นๆ นอกจากนี้เมื่อเจาะลึกมาถึงชาวไทย พบว่า 77% ของมิลเลนเนียลชาวไทย สนใจการใช้งานแอปพลิเคชันที่ใช้เทคโนโลยีเสมือนผสานโลกจริง (Augmented Reality) ในการนำเสนอข้อมูลวัฒนธรรมหรือประวัติของสถานที่ท่องเที่ยว สูงกว่ายอดเฉลี่ยของภูมิภาคซึ่งอยู่ที่ 67%

 

 

เหล่าอินฟลูเอนเซอร์ไม่ได้มีอิทธิพลต่อกลุ่มมิลเลนเนียลมากเท่าที่เราคิด

เมื่อถามว่าใครมีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุดในการวางแผนทริป มิลเลนเนียลชาวไทยบอกว่า ข้อมูลในโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ท่องเที่ยวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขามากที่สุด โดยคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนมีอิทธิพลรอง ขณะที่บุคคลที่มีชื่อเสียงและอินฟลูเอนเซอร์ถือเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลเกือบจะต่ำที่สุดสำหรับมิลเลนเนียลทั้งในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิก ซึ่งสูงกว่าโบรชัวร์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวเพียงนิดเดียวเท่านั้น

 

“คนกลุ่มมิลเลนเนียลยังคงติดตามอินฟลูเอนเซอร์เพื่ออัปเดตเทรนด์ หาไอเดียและแรงบันดาลใจใหม่ๆ แต่ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีความชาญฉลาดมากขึ้นในการเสพข้อมูล พวกเขารู้ว่าอินฟลูเอนเซอร์จำนวนไม่น้อยกำลังกลายสถานภาพเป็นแบรนด์ ซึ่งทำให้ความน่าเชื่อถือที่เคยทำให้กลุ่มคนเหล่านี้แตกต่างค่อยๆ หายไป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคอนเทนต์ที่จริง สำคัญกว่าคอนเทนต์ที่สมบูรณ์แบบ” นายการุณ พุทธราชา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและสื่อสารองค์กร อมาเดอุส เอเชียแปซิฟิก กล่าว

 

กล้าเสี่ยงแต่ระมัดระวัง

มิลเลนเนียลมักถูกมองว่าเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่กล้าเสี่ยงและชื่นชอบการผจญภัยเมื่อเทียบกับคนรุ่นก่อนๆ พวกเขามีความกังวลน้อยกว่าหากต้องเดินทางไปสถานที่ซึ่งมีสภาพอากาศรุนแรง มีการก่อการร้าย หรือมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย 71% ของเบบี้บูมเมอร์ชาวไทยมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงการเดินทางไปสถานที่เพิ่งเกิดเหตุการณ์ก่อการร้าย ในขณะที่มีมิลเลนเนียลเพียง 61% ที่มีความรู้สึกกังวล

 

ในทางตรงกันข้าม ห้ามถามถึงเรื่องการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว กลุ่มมิลเลนเนียลกลับหวงแหนความเป็นส่วนตัวมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ โดย 73% ของ Gen X ชาวไทยบอกว่า พวกเขาค่อนข้างเปิดรับการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว ในขณะที่มิลเลนเนียลเปิดรับเพียง 65%

 

แม้ว่าผลวิจัยชิ้นนี้จะชี้ให้เห็นลักษณะเฉพาะตัวของมิลเลนเนียลในเอเชียแปซิฟิก แต่นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ก็มีพฤติกรรมบางอย่างที่ยังคงคล้ายคลึงกับนักท่องเที่ยวรุ่นก่อนๆ อยู่เป็นพื้นฐาน หากแต่เทคโนโลยีได้เข้ามาทำให้พวกเขากล้าที่จะแตกต่างออกไป ดังนั้นฝ่ายผู้ประกอบการหรือผู้สนใจธุรกิจท่องเที่ยวคงต้องเพิ่มการสร้างสรรค์บริการโดยเฉพาะบุคคล และเลือกสื่อสารบนพื้นฐานความจริงมากขึ้น ในช่องทางและช่วงเวลาที่เหมาะสม หากต้องการคุยกับคนกลุ่มนี้

 

Photo: Shutterstock

FYI
  • Journey of Me Insights: What Asia Pacific travelers want จัดทำขึ้นร่วมกับ YouGov โดยสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค 6,870 คน ใน 14 ประเทศ ในเอเชียแปซิฟิก ที่เดินทางไปต่างประเทศในระยะเวลา 12 เดือนที่ผ่านมา ได้แก่ ออสเตรเลีย, จีน, ฮ่องกง, อินเดีย, อินโดนีเซีย, ญี่ปุ่น,เกาหลี, มาเลเซีย, นิวซีแลนด์, ฟิลิปปินส์, สิงคโปร์, ไต้หวัน, ไทย และเวียดนาม โดย 45% เป็นกลุ่มมิลเลนเนียล (อายุระหว่าง 18-35 ปี) ขณะที่ทำการเก็บข้อมูล การสำรวจความคิดเห็นทำขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2560 ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระเบียบวิธีวิจัยและผลสำรวจอื่นๆ คลิกที่นี่
  • LOADING...

READ MORE




Latest Stories