กลายเป็นผู้ประกอบการค้าปลีกรายล่าสุดที่นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อระบบการจัดการและประสบการณ์การใช้งานที่ดีของผู้บริโภค เมื่อวอลมาร์ต (Walmart) ได้เปิดตัวต้นแบบร้านค้าอัจฉริยะ IRL (Intelligent Retail Lab) ที่หมู่บ้าน Levittown นิวยอร์ก ประเทศสหรัฐอเมริกา อย่างเป็นทางการเมื่อวันพฤหัสบดีที่ 25 เมษายนที่ผ่านมา ตามเวลาท้องถิ่น
คอนเซปต์ของร้านค้าอัจริยะ วอลมาร์ต IRL คือการนำ AI ของ Store Nº8 บริษัทลูกของวอลมาร์ต ที่รับหน้าที่วิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับร้านค้าปลีกเข้ามาทำงาน เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับพนักงานในร้าน ตลอดจนลูกค้าที่เข้ามาเลือกซื้อสินค้ากว่า 30,000 รายการที่ร้านวอลมาร์ต สาขา Levittown บนพื้นที่กว่า 4,650 ตารางเมตร
วอลมาร์ต สาขา Levittown ได้ชื่อว่าเป็นหนึ่งในสาขาที่มีผู้ใช้บริการพลุกพล่านมากที่สุด ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงนำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูล วิธีการก็คือ ภายในร้านค้าวอลมาร์ต IRL ได้ติดตั้งกล้อง, เซนเซอร์ และหน่วยประมวลผลเอาไว้ เพื่อให้ทราบข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นภายในร้านได้แบบเรียลไทม์ เช่น เมื่อมีลูกค้าหยิบสินค้าประเภทเนื้อสดจากชั้นวางจนหมด กล้องที่ติดตั้งอยู่เหนือเพดานและ AI จะประมวลผลและทำงานร่วมกัน เพื่อแจ้งเตือนพนักงานในร้านให้นำเนื้อสดออกมาเติม ผลลัพธ์ที่ได้คือ ช่วยให้พนักงานทราบทันทีที่สินค้าในชั้นวางหมด สินค้าถูกเติมตลอดเวลา เพื่อให้ร้านไม่เสียโอกาส และช่วยให้ลูกค้าได้เนื้อที่สดใหม่อีกด้วย
ความฉลาดของปัญญาประดิษฐ์ IRL ยังไม่หมดเท่านี้ เพราะมันยังสามารถวิเคราะห์ความน่าจะเป็นของปริมาณความต้องการของสินค้า และแยกแยะความต่างของสินค้าทุกชนิดได้ เช่น แยกเนื้อสดตามน้ำหนัก เป็นต้น
ไมค์ ฮานราฮาน ซีอีโอของ IRL เปิดเผยว่า “เทคโนโลยีช่วยให้เราเข้าใจธุรกิจของเราได้ละเอียดและเรียลไทม์มากขึ้น เมื่อคุณนำข้อมูลทั้งหมดที่เรารวบรวมใน IRL เข้ากับประสบการณ์ความช่ำชองในการทำธุรกิจค้าปลีกตลอด 50 ปีของวอลมาร์ต คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทรงประสิทธิภาพที่พัฒนาคุณภาพชีวิตของทั้งลูกค้าและพนักงานของเราได้”
ถ้าสังเกตให้ดีก็จะพบว่า ไอเดียของวอลมาร์ตคือ การนำ AI เข้ามาช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานของแรงงานมนุษย์ มากกว่าจะเข้ามาทดแทนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ส่วนตัววิธีการและเป้าหมายก็ค่อนข้างต่างจากผู้ประกอบการร้านค้าปลีกเจ้าอื่นๆ ที่นำ AI เข้ามาทำงานร่วมกันพอสมควร เช่น Amazon Go ที่มุ่งมั่นพัฒนาร้านค้าไร้แคชเชียร์ ผู้ใช้บริการสามารถหยิบสินค้าแล้วเดินออกจากร้านได้ทันที
ภาพ: Walmart
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
อ้างอิง
- Walmart
- techcrunch.com/2019/04/25/walmart-unveils-an-a-i-powered-store-of-the-future-now-open-to-the-public/
