“เราได้ประกาศเจตนารมณ์ที่จะเป็น The Bank of Financial Well-being หรือธนาคารที่มุ่งมั่นช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทยทั้งประเทศ ไม่ใช่แค่กลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง แต่เป็นทุกกลุ่ม” นี่คือคำพูดของ ปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี ที่ได้กล่าวต่อสื่อมวลชนในช่วงต้นปี 2566 ที่ผ่านมา

แน่นอนว่าคำพูดเฉย ๆ อาจจะดูเป็นนามธรรมว่า ทีทีบี ช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นได้อย่างไร ดังนั้นตัวเลขเหล่านี้จึงเป็นคำตอบที่ชัดเจนที่สุดของคำถามดังกล่าว

โดย ทีทีบี มุ่งสร้างพื้นฐานทางการเงินที่แข็งแรง ผ่านแนวคิดพื้นฐานด้านการเงิน 4 มิติสำคัญที่ตอบโจทย์และเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง คือ

1. ฉลาดออม ฉลาดใช้ : ใช้จ่ายอย่างระมัดระวัง และแบ่งออมก่อนใช้ เพื่อมีเงินเก็บสำรองฉุกเฉิน
2. รอบรู้เรื่องกู้ยืม : ศึกษาทำความเข้าใจ เพื่อเลือกใช้สินเชื่อที่เหมาะสมกับความต้องการและสภาพการเงินของตนเอง
3. ลงทุนเพื่ออนาคต : ท่ามกลางความผันผวนของตลาดทั่วโลก การลงทุนยังเป็นเรื่องที่ทำได้ แต่เราต้องเลือกลงทุนในเครื่องมือที่มีความผันผวนต่ำ กระจายความเสี่ยงได้ดี
4. มีความคุ้มครองที่อุ่นใจ : พอดีกับช่วงชีวิตและความต้องการ เพื่อไม่ต้องเอาเงินที่เก็บมาทั้งชีวิต ใช้ไปกับเรื่องฉุกเฉิน

ทีทีบี เชื่อมั่นว่า หากทุกคนนำแนวคิดของปี 2566 ไปปรับใช้ จะช่วยเสริมรากฐานทางการเงินที่แข็งแกร่ง และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นได้ พร้อมประกาศความสำเร็จในการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นรอบด้านให้ลูกค้า

โดยมีตัวเลขดังตารางนี้ เป็นสิ่งที่ชัดเจนว่า ทีทีบี ได้ดำเนินการมาถูกทาง

• การได้ช่วยให้คนไทยกว่า 2 ล้านคนได้มีความคุ้มครองชีวิตและค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุฟรี ผ่านบัญชี ttb all free ที่ช่วยลูกค้าเคลมประกัน PA ไปแล้วกว่า 9,900 เคส พร้อมทั้งดูแลค่ารักษาพยาบาลและครอบครัวลูกค้ากว่า 156 ล้านบาท
• ช่วยลูกค้าที่มีหนี้กว่า 15,000 ราย ทำการรวบหนี้ (Debt Consolidation) เพื่อเพิ่มสภาพคล่อง ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินจากดอกเบี้ยที่ต้องจ่ายรวมเป็นเงินกว่า 1,100 ล้านบาท และเพิ่มสภาพคล่องด้วยสินทรัพย์บ้านกว่า 15,600 ล้านบาท
• ช่วยลูกค้าเริ่มลงทุนไปสู่เป้าหมาย ผ่าน ttb smart port เครื่องมือการลงทุนที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนคอยปรับสัดส่วนการลงทุนให้ รวม 15,900 ล้านบาท
• ช่วยให้ลูกค้ามีความคุ้มครองที่เหมาะสมผ่านประกันสุขภาพ 26,100 กรมธรรม์, ประกันการออม 41,000 กรมธรรม์, ประกันคุ้มครองชีวิต 477,000 กรมธรรม์ และประกันภัยรถยนต์ 361,700 กรมธรรม์

หมายเหตุ: ตัวเลขจากข้อมูลเดือนพฤศจิกายน 2566

ยิ่งไปกว่านั้น อีกหนึ่งตัวเลขที่ช่วยยืนยันคำพูดของแม่ทัพทีทีบี ซึ่งได้กล่าวไว้ว่า “การมารวมกันทำให้เราสามารถหยิบยื่นความช่วยเหลือให้ลูกค้าได้มากขึ้น จากการที่ผสานจุดแข็งด้านสินเชื่อรถยนต์และเงินฝาก และการพัฒนา Digital Banking ให้พร้อมนำเสนอประสบการณ์ทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้ากว่า 10 ล้านราย ซึ่งจากความพร้อมของธนาคารที่สะท้อนได้จากความสำเร็จทั้งในแง่ธุรกิจและการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของธนาคารที่ผ่านมา ถือเป็นสิ่งชี้วัดว่าธนาคารได้ดำเนินการมาถูกทาง และเราจะเดินต่อไป” นั่นคือผลประกอบการที่เติบโตขึ้นตลอด 3 ไตรมาสของปี 2566 รวม 9 เดือน มีกำไรสุทธิ 13,596 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2565 

สิ่งที่น่าสนใจคือ ภายใต้ภาวะเศรษฐกิจที่ยังคงเผชิญกับความผันผวนจากทั้งในและนอกประเทศ ธนาคารยังคงใช้นโยบายการเติบโตสินเชื่อใหม่อย่างระมัดระวัง เนื่องจากมองว่าการเร่งเติบโตสินเชื่อท่ามกลางภาวะที่ไม่เอื้ออำนวยนี้อาจก่อให้เกิดหนี้เสียและภาระการตั้งสำรองฯ ตามมาในภายหลัง

หากจำกันได้ตอนต้นปี ทีทีบี ประกาศความมุ่งมั่นที่จะทำให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน โดยที่ผ่านมา ทีทีบี ได้ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยความตั้งใจที่จะทำให้พันธกิจ The Bank of Financial Well-being นี้เป็นจริง โดย 1 ใน 3 กลยุทธ์ที่สำคัญคือ Ecosystem Play Business Model หรือการสร้างชีวิตทางการเงินของลูกค้าให้ดีขึ้นรอบด้าน โดยมุ่งเน้น 3 กลุ่มเป้าหมายหลัก ที่ธนาคารมีความเชี่ยวชาญ และมีฐานลูกค้าเป็นแต้มต่อ ได้แก่ กลุ่มมนุษย์เงินเดือน (Salaryman Ecosystem) กลุ่มคนมีรถ (Car Owner Ecosystem) และกลุ่มคนมีบ้าน (Home Owner Ecosystem) เพื่อช่วยให้ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถบริหารจัดการเรื่องสำคัญในชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรอบด้านมากกว่าแค่เรื่องการเงิน

สำหรับกลุ่มมนุษย์เงินเดือน ทีทีบี มีเป้าหมายที่จะเป็นมากกว่าบัญชีเงินเดือนทั่วไป ซึ่งธนาคารมีฟีเจอร์ ‘My Tax’ บนแอป ttb touch ผู้ช่วยบริหารจัดการเรื่องลดหย่อนภาษีแบบครบวงจร พร้อมกันนี้ ยังมีสินเชื่อสวัสดิการอเนกประสงค์ ทีทีบี แบบไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกัน (ttb welfare loan) ช่วยให้พนักงานของบริษัท หรือหน่วยงานที่ลงนามข้อตกลง (MOU) ร่วมกับทีทีบี สามารถรวบหนี้ไว้ที่เดียว ดอกเบี้ยต่ำ อนุมัติง่าย 

โดยที่ผ่านมาถือได้ว่าทีทีบีสามารถต่อยอดธุรกิจจากฐานลูกค้ากลุ่มคนมีรถได้อย่างโดดเด่น เห็นได้จากความสำเร็จจากการเปิดตัวฟีเจอร์ ‘My Car’ บนแอป ttb touch ที่ช่วยให้ลูกค้าที่มีรถได้รับประสบการณ์ที่ดีในการจัดการเรื่องสำคัญเกี่ยวกับรถ เช่น การเติมเงิน-เช็กยอดบัตรทางด่วน Easy Pass, การต่อประกัน และ พ.ร.บ.รถยนต์, การประเมินราคารถพร้อมประกาศขาย ตลอดจนโปรโมชันต่าง ๆ เกี่ยวกับการดูแลรถ รวมไปถึงเตือนให้ไม่พลาดจ่ายบิล และวันที่ราคาน้ำมันลง สะท้อนความสำเร็จจากจำนวนรถที่มาลงทะเบียนเพื่อใช้งานฟีเจอร์นี้บนแอป ttb touch กว่า 670,000 คัน

นอกจากนี้ยังจับมือพันธมิตรชั้นนำ ปฏิวัติวงการซื้อขายรถยนต์มือสอง ส่งแพลตฟอร์มออนไลน์ ‘รถโดนใจ’ (Roddonjai) สร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ ทั้งเรื่องคุณภาพและราคา และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้คู่ค้าเต็นท์รถมือสองรับมือกับการโดนดิสรัปชัน โดยตั้งเป้าหมายในการเป็นผู้นำอันดับ 1 ในตลาดรถมือสอง ที่รถทุกคันผ่านการตรวจสอบด้วยมาตรฐานสากล มีรถคุณภาพที่ผ่านการตรวจสอบสภาพ แม้เปิดตัวไปไม่นานก็มี Dealer กว่า 1,200 ราย มาร่วมเป็นพันธมิตร มีผู้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่า 1.2 ล้านรายต่อเดือน และขายรถไปได้แล้วมากกว่า 7,300 คัน ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของทีทีบี เรื่อง Car Owner Ecosystem ที่ต้องการดูแลลูกค้าที่ใช้รถตลอดทุกช่วงเวลา เริ่มตั้งแต่การซื้อรถ การจัดสินเชื่อ ซื้อประกันรถยนต์ ไปจนถึงการขายรถเพื่อเปลี่ยนรถคันใหม่

ก้าวแรกของการสร้าง Home Owner Ecosystem ช่วยให้กลุ่มลูกค้าคนมีบ้านมีชีวิตที่ดีขึ้นรอบด้าน ทีทีบี ได้ร่วมกับพันธมิตรที่แข็งแกร่งอย่าง สยามโกลบอลเฮ้าส์ ออกบัตรเครดิตและบัตรกดเงินสด ttb | Global House ซึ่งเต็มไปด้วยสิทธิประโยชน์ที่โดนใจและคุ้มค่าสำหรับคนรักบ้าน ซึ่งมีกระแสตอบรับที่ดีด้วยจำนวนผู้สมัครบัตรเครดิต ttb | Global House มากกว่า 50,000 ราย และเร็วๆ นี้ ลูกค้าคนมีบ้านจะได้รับความสะดวกเพิ่มมากขึ้น สามารถบริหารจัดการทุกเรื่องเกี่ยวกับบ้านได้ง่ายขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส ผ่านฟีเจอร์ ‘My Home’ ในแอป ttb touch

ttb ยังได้วางกลยุทธ์เพื่อพัฒนาองค์กรให้เป็น Digital-First Experience ที่มุ่งเน้นให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้นผ่านแอป ttb touch โดยมีทีมดิจิทัล ttb spark ขับเคลื่อนธนาคารสู่ทุกความเป็นไปได้ด้วยการพัฒนาดิจิทัลโซลูชันทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการผู้คน ภายใต้แนวคิด Humanized Digital Banking ดิจิทัลที่เป็นมิตรและรู้ใจ มุ่งสร้างความสะดวก รวดเร็ว เข้าใจง่าย ครบจบในจุดเดียว ในขณะที่พนักงานสาขาจะมีบทบาทสำคัญในการเป็น Trusted Advisor ให้คำปรึกษา แนะนำ และให้บริการลูกค้าบนผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อน

ทีทีบี เชื่อมั่นว่าด้วยภายใต้กลยุทธ์ Ecosystem Play และการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการภายใต้แนวคิด 4 มิติทางด้านการเงิน จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างรากฐานทางการเงินที่แข็งแกร่ง และเป็นก้าวสำคัญที่จะนำพาไปสู่ชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น ธนาคารจึงไม่หยุดยั้งที่จะเดินหน้าตามพันธกิจที่วางไว้ และพร้อมเป็นธนาคารที่เคียงข้าง คอยสนับสนุนและเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างอนาคตทางการเงินที่ยั่งยืนให้กับทุกคนในสังคมไทย