ติดปีกธุรกิจโตไว โตไกลด้วย ‘Payment Gateway’ เครื่องมือทรงพลังบนโลกไร้พรมแดน

ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เต็มไปด้วยโอกาสและความท้าทาย แต่การจะคว้าชัยชนะในดินแดนที่ไม่คุ้นเคยไปพร้อม ‘กลยุทธ์’ และ ‘เครื่องมือ’ ที่ทรงพลัง วรฉัตร ลักขณาโรจน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการระบบการชำระเงินดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และประเทศไทย บอกว่า การตลาดบนโลกไร้พรมแดน Payment Gateway คือหัวใจหลักของธุรกิจ

 

โดยเฉพาะการทำธุรกิจในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

• ภายในปี 2030 ภูมิภาคนี้จะมีประชากรเกือบ 700 ล้านคน
• ขนาดเศรษฐกิจจะใหญ่เป็นอันดับ 4 ของโลก รองจากจีน อินเดีย และสหรัฐอเมริกา
• มูลค่าธุรกรรม E-commerce ในอีก 3 ปีข้างหน้า คาดว่าจะสูงถึง 10 ล้านล้านบาท
• อัตราการเติบโตของภูมิภาคนี้จะสูงที่สุดเมื่อเทียบกับประเทศใหญ่อื่นๆ เช่น ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้ โดยมีอัตราการเติบโตถึง 18.7%.

 

ปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบไว ไม่สะดุด

 

วรฉัตรเน้นย้ำว่า นอกจากการสร้างแบรนด์ การทำตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ควรให้ความสำคัญกับ 3 ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

 

1.‘การชำระเงิน’ กลไกขับเคลื่อนการเติบโต

• ขยายฐานลูกค้าด้วยโมบายวอลเล็ต (Mobile Wallet): หา Hero Wallet ของประเทศนั้นๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงบริการให้แก่ลูกค้า ภายในปี 2028 คาดว่าจะมีผู้ใช้ Mobile Wallet ในภูมิภาคนี้ถึง 363 ล้านคน
• ขยายฐานลูกค้าด้วยการแบ่งชำระ: สามารถซื้อสินค้าราคาสูงได้ง่ายขึ้น ผ่านบริการผ่อนชำระ (Instalment Payment Plans) หรือ ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Buy Now Pay Later) การนำระบบผ่อนชำระเข้ามาใช้ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ร้านค้าที่นำเสนอบริการผ่อนชำระ BNPL ยอดขายเพิ่มขึ้น 20
• ขยายฐานลูกค้าด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดน: เช่น Alipay+ ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตลาดไปทั่วเอเชียได้ง่ายขึ้น

 

“ผู้บริโภคในภูมิภาคนี้ไม่ได้ใช้แค่บัตรเครดิตในการชำระเงิน ผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เพื่อรองรับพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละประเทศ ซึ่งการเพิ่มช่องทางการชำระเงินใหม่ๆ สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 20%”  

การชำระเงินข้ามประเทศ (Cross-border payments): การใช้ระบบการชำระเงินข้ามประเทศ เช่น Alipay+ ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตลาดไปทั่วเอเชียได้ง่ายขึ้น

 

2.เลือกพันธมิตรทางธุรกิจที่เหมาะสม

เช็กลิสต์พันธมิตรที่ดีและมีประสิทธิภาพที่วรฉัตรแนะนำคือ

• ควรมีเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายในประเทศเป้าหมาย เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการจัดการธุรกรรมได้อย่างครบวงจร
• มีการบริหารจัดการแบบครบวงจร ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการธุรกรรมทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการชำระเงิน
• มีความยืดหยุ่นและรองรับปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ เช่น ในช่วงที่มีแคมเปญการตลาดใหญ่ๆ หรือในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง

วรฉัตร ยกตัวอย่างโซลูชัน 2c2p สำหรับธุรกิจ SME ของไทย เช่น 2c2p+ BUSINESS WALLET ชำระเงินข้ามพรมแดนให้ซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ

 

3.ศึกษาพฤติกรรมและวัฒนธรรมของคนในท้องถิ่น

การศึกษาพฤติกรรมและวัฒนธรรมของคนในแต่ละประเทศ เพื่อปรับกลยุทธ์ให้โดนใจและเข้าถึงลูกค้าได้จริงโดยดูจาก

• ช่องทางและแพลตฟอร์มของแต่ละประเทศ เช่น Tiki.vn ในเวียดนาม, Carousell ในสิงคโปร์และฟิลิปปินส์ หรือ Tokopedia ในอินโดนีเซีย
• พฤติกรรมการตลาดแต่ละท้องถิ่น เช่น เวียดนาม จะดูรีวิวจากผู้ใช้จริงก่อนซื้อผ่าน Facebook, Zalo และ TikTok และแคมเปญช่วงตรุษจีน หรือที่เรียกว่า (Tet) เป็นช่วงที่การตลาดดุเดือด หรือ ฟิลิปปินส์ เองก็ดูรีวิวผ่าน Facebook, X และ TikTok นิยมการซื้อแบบกลุ่ม (group buys) และการผ่อนชำระ (BNPL, IPP) โดยมีช่วงคริสต์มาสและปีใหม่เป็นเทศกาลสำคัญสำหรับแคมเปญ
• ข้อควรพิจารณาที่สำคัญอื่นๆ เช่น การจัดการภาษีและอัตราแลกเปลี่ยน, ซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ เช่น อินโดนีเซียและฟิลิปปินส์ การจัดการโลจิสติกส์ค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากเป็นประเทศหมู่เกาะ รวมถึง กฎระเบียบ ข้อกำหนดเรื่องวันหยุดและการติดฉลากสินค้า

วรฉัตร ทิ้งท้ายว่า “เคล็ดลับสู่ความสำเร็จบุกตลาดต่างประเทศให้ธุรกิจโตไวไม่สะดุดต้องประกอบด้วย ส่วนคือ บุคลากร, พันธมิตร และการชำระเงิน”