ความสามารถ

Imposter Syndrome คือคำนิยามอาการทางจิตของผู้ที่ตั้งคำถามอยู่ตลอดเวลาเกี่ยวกับทักษะความสามารถ ความเก่ง ความฉลาด และสิ่งที่ตัวเองทำแล้วประสบความสำเร็จว่ามันเป็นสิ่งแท้จริงหรือไม่    พร้อมกับหวาดกลัวว่าวันหนึ่งจะมีคนมาเปิดโปงว่าทุกสิ่งที่ทำได้และทำลงไปนั้นไม่ใช่ของจริง พวกเขาเป็น ‘คนหลอกลวง’ หรือ ‘ตัวปลอม’ ที่ไม่ได้เก่งกาจอะไรอย่างที่...

1. เข้าใจปัญหาของลูกค้า ท่ามกลางกระแสความเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน ธนาคารได้รับแรงกดดันอย่างมากให้ต้องยกระดับความพึงพอใจ รวมทั้งรักษาและดึงดูดให้ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์มของตัวเองให้ได้มากที่สุด ซึ่งแน่นอนว่ากลยุทธ์สำคัญอันดับแรกที่ธนาคารจะต้องใส่ใจ คือ ‘การเข้าใจปัญหา’ หรือ ‘Pain Point’ ที่ลูกค้ากำลังเผชิญ และหาโซลูชันที่ตอบโจทย์และสร้างคุณค่าได้อย่างแท้...

โดยทั่วไปแล้วคนที่โดดเด่นกว่าคนอื่นมักจะเป็นคนที่มีความสามารถเชี่ยวชาญเฉพาะทางใดทางหนึ่ง เรามักจะได้ยินคนพูดอยู่เสมอว่าให้ฝึกทักษะอะไรบางอย่างจน ‘เชี่ยวชาญ’ ให้ได้เร็วที่สุดยิ่งดี   แต่ถ้าเราดันเป็นคนที่ ‘พอจะทำได้’ ไปเสียทุกอย่างล่ะ ถ้าเราไม่ได้เก่งอะไรเลย แต่ถ้าให้ทำอะไรก็ทำได้ แต่ไม่สุด เราจะมีโอกาสโดดเด่นได้บ้างไหมนะ   การ...