23 กันยายน 2026
เมื่อลูกค้าคนไทยเจอปัญหากับสินค้าหรือบริการแล้วติดต่อแบรนด์ให้ช่วยแก้ มีเพียง 35% ของปัญหาเท่านั้นที่ได้รับการแก้ไขจนจบสมบูรณ์
ประเด็นสำคัญ
ความคาดหวังของลูกค้าโตเร็วกว่าที่องค์กรตามทัน
ลูกค้าที่ผูกพันกับแบรนด์ ให้คะแนนต่างจากกลุ่มที่ไม่ได้รับการตอบสนองแทบทุกตัวชี้วัด
รถยนต์ผูกใจลูกค้าได้มากที่สุด ประกันภัยรั้งท้...
