ในช่วงปลายปีที่ผ่านมา เชื่อว่าชาวไทยส่วนใหญ่ต้องรู้จักและคุ้นหน้าคร่าตากันดีกับ ‘แอปพลิเคชันถุงช้อปปิ้งสีส้ม’ หรือเรียกว่า ‘ช้อปปี้’ จวบจนวันนี้ ใครจะคิดว่าเจ้าถุงส้มใบนั้นคือผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน และก้าวขึ้นแท่นเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยืน 1 ในใจนักช้อปทั่วทั้งเมืองไทย
ช้อปปี้เติบโตต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว เร็วขนาดที่ว่ากวาดตำแหน่งตัวท็อปในหลายด้าน ข้อมูลจาก data.ai1 เผยว่า ช้อปปี้เป็นเแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มียอดดาวน์โหลดในไตรมาส 4 ปี 2564 เป็นอันดับหนึ่งจากทั่วโลก ถ้าสเกลในระดับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวันก็ยังยืน 1 เพราะเป็นแพลตฟอร์มในหมวดช้อปปิ้งที่มีจำนวนผู้ใช้งานเฉลี่ยต่อเดือน และเวลาที่ผู้ใช้งานใช้บนแพลตฟอร์มเยอะที่สุดในไตรมาส 4 และตลอดทั้งปี 2564 ขณะเดียวกัน YouGov’s Global Best Brand Rankings 2021 ก็จัดให้ช้อปปี้อยู่ในอันดับที่ 6 ของโลก และครองอันดับท็อปของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ครองตำแหน่งไปถึง Twitter ถูกยกให้เป็น ‘แบรนด์ที่มีการทวีตถึงมากที่สุด’ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน และหากดูสถิติล่าสุดในประเทศไทย อย่างในแคมเปญใหญ่ส่งท้ายปี 12.12 นักช้อปแห่เข้าแอปเพิ่มขึ้นกว่า 6 เท่า และโค้ดส่วนลดถูกใช้ไปมากกว่า 850 ล้านโค้ด และมียอดคำสั่งซื้อบน Shopee Mall เพิ่มขึ้นกว่า 14 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ
หากวันนี้ ‘ช้อปปี้’ จะออกมาสร้างปรากฏการณ์ ‘แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยืน 1 ในประเทศไทย’ ก็ไม่ใช่เรื่องแปลก เพราะตลอดเวลาที่ผ่านมาช้อปปี้ดำเนินธุรกิจภายใต้วิสัยทัศน์ยิ่งใหญ่ในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้งานทุกคนผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลบน Ecosystem แบบบูรณาการของช้อปปี้ และมุ่งส่งเสริมโลกอีคอมเมิร์ซให้ก้าวไปข้างหน้า ตลอดจนเชื่อมต่อผู้ขายและผู้ซื้อให้เข้าถึงกันได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อส่งมอบประสบการ์ณการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดในทุกมิติ กลายเป็นกุญแจสำคัญที่ผลักดันให้ช้อปปี้ขึ้นแท่นเบอร์ 1 อีคอมเมิร์ซในใจนักช้อปชาวไทยได้อย่างสง่างาม
นับตั้งแต่ พ.ศ. 2558 ที่ช้อปปี้เปิดตัวอย่างเป็นทางการนำร่องใน 7 ประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ไต้หวัน เวียดนาม ฟิลิปปินส์ ประเทศไทย โดยออกแบบแพลตฟอร์มและกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับบริบทและพฤติกรรมของผู้ใช้งานในแต่ละภูมิภาค จนถึงวันที่สามารถก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างวันนี้ช้อปปี้ต้องปรับสารพัดกลยุทธ์ งัดไอเดียเจ๋งๆ หยิบไอเท็มโดนๆ อย่างไรบ้าง ถึงเวลาไขความลับให้ทุกคนรู้
‘ความคุ้มค่า’ ไอเท็มลับในศึกแคมเปญต่างๆ จนเป็นที่มาของ #โปรดียืน1
ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคได้รับ ‘ความคุ้มค่า’ และ ‘ประสบการณ์ที่ดีที่สุด’ ตลอดการช้อปปิ้ง เป็นคำถามตั้งต้นของทีมงานช้อปปี้มาตลอด ช้อปปี้จึงเลือกสร้างแคมเปญให้เป็นที่จดจำในแบบฉบับของช้อปปี้ที่นอกจากฝั่งผู้ซื้อจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงสินค้าที่มีความหลากหลายได้อย่างคุ้มค่าและต่อเนื่อง ฝั่งผู้ขายเองก็ได้รับประโยชน์จากแคมเปญทางการตลาด ทุกๆ แคมเปญจากช้อปปี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้ธุรกิจร้านค้าทั้งผู้ประกอบการรายย่อย และแบรนด์ธุรกิจต่างๆ สามารถเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด เพิ่มขีดความสามารถการแข่งขัน ขยายฐานนักช้อป และสร้างการเติบโตแบบยั่งยืน
ย้อนกลับไปตั้งแต่ พ.ศ. 2559 ช้อปปี้เป็นอีคอมเมิร์ซรายแรกในไทยที่เปิดตัวแคมเปญดับเบิลเดตกับมหกรรมการช้อปปิ้ง ‘9.9 Super Shopping Day’ ที่กลายเป็นเทศกาลสำคัญระดับภูมิภาคที่นักช้อปเฝ้ารอ จนถึงวันนี้ ช้อปปี้ปรับแผนยุทธศาสตร์การตลาดเพื่อให้สอดรับกับความต้องการของผู้ซื้อและผู้ขาย และสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปของโลก นอกจากจะสร้างปรากฏการณ์ใหม่ๆ ให้กับแคมเปญเรือธงดับเบิลเดตอย่างต่อเนื่อง ยังส่งแคมเปญปังๆ ออกมาเอาใจนักช้อปเสมอ อาทิ ‘Shopee Low Price 9 บาท ถูกคุ้ม ทุกวัน’ และ ‘ทุกวันที่ 15 Mid-Month Sale ครึ่งเดือนครึ่งราคา’ เน้นย้ำ ‘ความคุ้มค่า’ ช้อปต่อเนื่องไม่มีสะดุดทุกกลางเดือน โดยปี 2565 ช้อปปี้ได้จัดแคมเปญลดยิ่งใหญ่ครั้งแรกแห่งปี ‘Shopee 3.15 Consumer Day คืนกำไรให้นักช้อป’ ที่ยิ่งใหญ่ ลดหนัก จัดโปรแรงไม่แพ้แคมเปญดับเบิลเดต
ทั้งหมดทั้งมวลของแคมเปญต่างๆ เป็นส่วนหนึ่งในภารกิจการสานต่อพันธสัญญาของช้อปปี้ในการก้าวสู่อีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มอันดับ 1 ในใจนักช้อปชาวไทย ช้อปปี้ขอเชิญชวนชาวไทยร่วมเฉลิมฉลอง #ช้อปปี้ยืน1 ไปด้วยกัน แล้วพบกับ #ของเยอะยืน1 #โปรดียืน1 บนแอปฯ ช้อปปี้ พร้อมแจกโค้ดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำทั้งแอป, แจกโค้ดส่วนลดสูงสุด 50% สินค้ายอดฮิตลดสูงสุด 80%, โค้ดรับเงินคืนสูงสุด 20% Coins ตั้งแต่วันที่ 18-28 มีนาคมนี้
จับมือทุกพันธมิตรเดินหน้าสร้างการเติบโตร่วมกันบน ‘Shopee Mall’
คนทำธุรกิจรู้ดีว่า ธุรกิจยุคนี้ต้องมีเพื่อนโตถึงจะโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน และนั่นเป็นแนวคิดที่ช้อปปี้เชื่อมั่น จึงเปิดตัว ‘Shopee Mall’ ตั้งแต่ พ.ศ. 2560 ในฐานะศูนย์การค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ที่รวบรวมสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำทั่วประเทศ เน้นการขายแบบ B2C เต็มตัว โดยมีจุดแข็งอยู่ที่เครื่องมือการตลาดที่จะช่วยคัดสรรสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์นักช้อปที่สุด ไม่ว่าจะเป็นฐานข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้แบรนด์วางแผนและกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างการรับรู้ ออกแบบกิจกรรมที่หลากหลายตามไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นการมอบ Personalized Experience ให้กับลูกค้า ผ่านแคมเปญและกิจกรรมทางการตลาดที่หลากหลาย อาทิ Shopee Brand Festival, Shopee Super Brand Day และ Shopee Premium หรือการจำหน่ายสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟที่มีเฉพาะ Shopee Mall เท่านั้น รวมไปถึงจุดแข็งที่กลายเป็นจุดขายสำคัญ อย่างการรับประกันของแท้ 100% สามารถคืนสินค้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงฟรีค่าจัดส่งสินค้าทั่วประเทศ ทำให้ปัจจุบันช้อปปี้มีแบรนด์พันธมิตรชั้นนำเข้าร่วมใน Shopee Mall กว่า 3,500 แบรนด์
ช้อปปี้ ยังพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อให้พันธมิตรชั้นนำสามารถส่งมอบประสบการณ์การจับจ่ายที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น อาทิ นวัตกรรม AI และ AR ได้แก่ การร่วมมือกับ L’Oreal นำฟีเจอร์ Shopee BeautyCam by ModiFace มาจำลองภาพใบหน้าของเหล่านักช้อปให้สามารถทดลองเครื่องสำอางได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องไปที่หน้าร้าน, Skin Advisor Live แชตบอตสุดล้ำของพอนด์สครั้งแรกบนช้อปปี้ และจับมือกับ P&G ส่งแคมเปญ Show Me My Home ด้วยการจำลองบรรยากาศและห้องเสมือนจริงบนหน้าแอปพลิเคชันช้อปปี้ เพื่อมอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งให้กับนักช้อปยิ่งขึ้น
ตัวจริงด้าน Live Commerce เชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายผ่านความบันเทิงบน ‘Shopee Live’
ตอนนี้การปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อขายของเท่านั้น แต่ต้องผสมผสานความสนุกเพื่อสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับผู้ซื้ออีกด้วย ช้อปปี้จึงนำกลยุทธ์ ‘Stay Connected’ มาปรับใช้ด้านการสื่อสารเพื่อเชื่อมโยงผู้ขายและผู้ซื้อ ตั้งแต่ พ.ศ. 2562 ช้อปปี้เปิดตัว Shopee Live ฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมมิงที่เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อและผู้ขายมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ อีกทั้งยังส่งไลน์อัพรายการไลฟ์สตรีมมิงด้วยคอนเทนต์หลากหลาย และอัดแน่นไปด้วยสาระความรู้ ตอบโจทย์ทุกเพศ ทุกวัย ทุกวัน และทุกเวลา อาทิ Shopee Live แกะกล่องส่องดีล รีวิวสินค้าแนะนำ, Shopee Live กินแหลก กับรายการ Food Friday หรือ Shopee Game Show และกิจกรรมความบันเทิงอื่นๆ อีกคับคั่ง เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งเหนือระดับ
‘Shopee Ecosystem’ เชื่อมโยงทุกประสบการณ์การช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์ม Shopee
ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช้อปปี้มองเกมไกล หยิบนวัตกรรมมาสร้างสรรค์และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ รองรับความต้องการของผู้ใช้งานที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ด้วยการสร้างระบบ Ecosystem แบบบูรณาการบนแพลตฟอร์ม มอบทางเลือกผ่านบริการที่หลากหลาย เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ในทุกมิติที่สะดวกและราบรื่น ตลอดจนเปิดช่องทางให้ผู้ประกอบการธุรกิจเข้าถึงโอกาสทางธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็น ShopeePay ผู้ให้บริการด้านการชำระเงินผ่าน Mobile Wallet แบบครบวงจรบนช้อปปี้ เพื่อขับเคลื่อนการชำระเงินดิจิทัลบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิรซ์ SpayLater โซลูชันทางการเงินที่สนับสนุนการเข้าถึงบริการทางการเงินเพื่อส่งเสริมสภาพคล่องในการใช้จ่ายบนช้อปปี้ หรือการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ มาตอบสนองไลฟ์สไตล์รอบด้านของผู้ใช้บริการอย่าง ฟีเจอร์ Shopee Food บริการสั่งอาหารออนไลน์บนช้อปปี้ และฟีเจอร์จองตั๋วรถบัส รถโดยสาร ตั๋วเครื่องบิน และโรงแรมทั่วโลก ตอบโจทย์ด้านการเดินทางท่องเที่ยว และผู้ใช้งานยังได้รับสิทธิประโยชน์ความคุ้มค่ายิ่งขึ้นเมื่อชำระผ่าน ShopeePay
อีคอมเมิร์ซยืน 1 ตัวจริง การันตีด้วยรางวัลคุณภาพหลากสาขา
ความทุ่มเท มุ่งมั่นปั้นอีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองความต้องการนักช้อปชาวไทยในทุกด้าน ทั้ง กิน เที่ยว จ่าย และช้อป ครบจบในที่เดียว และยังไม่หยุดที่จะพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อช่วยเหลือผู้ขายให้เติบโตไปด้วยกัน ส่งผลให้ช้อปปี้ คว้ารางวัลคุณภาพจากหลากสาขาใน พ.ศ. 2564 อาทิ Asia eCommerce Awards รางวัลที่จัดขึ้นเพื่อยกย่องความเป็นเลิศของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอเชียใต้ และภูมิภาค ANZ (ประเทศออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์) โดยช้อปปี้สามารถคว้ารางวัลทองคำ ‘Best E-Commerce Campaign’ ในประเภท Business-to-Business (B2B) และ Business-to-Consumers (B2C) หรือแม้แต่รางวัลความเป็นเลิศด้านการตลาดจาก Marketing Interactive ก็คว้ารางวัลทองคำ ‘Marketing Excellence Awards’ สาขา Mobile Marketing พ.ศ. 2564 ได้สำเร็จ รวมไปถึงรางวัล ‘2021 LinkedIn Talent Awards’ ที่มอบให้แก่ทีมจัดหาบุคลากรที่ดีที่สุดอีกด้วย
ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ในประเทศไทย ‘ช้อปปี้’ ยังได้รับรางวัล Thailand Zocial Awards สาขา Best Brand Performances on Social Media ในกลุ่ม E-Commerce Platform ถึง 4 ปีซ้อน และ Kantar Award ในหมวดหมู่ Top Outstanding Brands แบรนด์ที่โดดเด่นมากที่สุดอันดับ 1 ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
‘ช้อปปี้’ โลกอีคอมเมิร์ซของทุกคนในทุกวัน
คงชี้ชัดเป็นประเด็นไม่ได้ว่าอะไรคือจุดสำคัญที่ทำให้ช้อปปี้ยืน 1 อย่างที่เห็น เพราะทุกความลับที่ไขออกมาล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จ โดยมีทีมงานช้อปปี้ที่มุ่งมั่นยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้งานทุกคน พัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อเป็นรากฐานอันแข็งแกร่งในระบบ Ecosystem ให้เติบโตอย่างสมบูรณ์ มุ่งสร้างโลกอีคอมเมิร์ซสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ประกอบการทั้งร้านค้า แบรนด์พันธมิตร และยังเป็นช่องทางสร้างอาชีพให้แก่คนไทย เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงและได้ประโยชน์จากโลกอีคอมเมิร์ซ และมีส่วนร่วมผลักดันเศรษฐกิจยุคดิจิทัลให้เติบโตยิ่งขึ้น
เชื่อเถอะว่า ช้อปปี้จะไม่หยุดเดินหน้าสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานได้สัมผัสกับประสบการ์ณการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด ตอบโจทย์ความต้องการในทุกพฤติกรรมไลฟ์สไตล์ พร้อมเคียงข้างในทุกวัน ให้สมกับที่สร้างปรากฏการณ์ ‘อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในประเทศไทย’ ได้สำเร็จอย่างในวันนี้
#ช้อปปี้ยืน1 #ของเยอะยืน1 #โปรดียืน1 ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.shopee.co.th
อ้างอิง:
- ข้อมูล data.ai จาก Sea Limited Reports Fourth Quarter and Full Year 2021 Results
