ในการซื้อบ้านสักหลังหรือคอนโดมิเนียมสักห้อง สิ่งที่ต้องมองนอกเหนือจากราคาและทำเลแล้ว ‘บริการหลังการขาย’ ก็เป็นสิ่งที่หลายคนให้ความสำคัญเช่นกัน

เพราะบริการหลังการขายคือความอุ่นใจของเราที่เป็นเจ้าของบ้านว่า เมื่อบ้านแสนรักเกิดปัญหา เราจะได้รับการดูแลอย่างดีเหมือนกับแรกที่เข้ามาซื้อ

สำหรับแบรนด์ SC Asset นอกจากความพรีเมียมและคุณภาพบ้าน สิ่งหนึ่งที่ลูกบ้านทุกคนพูดเป็นเสียงเดียวกันคือ ‘งานบริการดูแลลูกค้าหลังการขาย’ ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ไม่ว่าจะเกิดปัญหาอะไร จะมีคนจาก SC Asset ช่วยเหลือเสมอ ไม่ว่าซื้อไปนานแล้ว หรือมีปัญหา SC Asset ไม่เคยทอดทิ้งลูกค้าสักคน

SC Asset นั้นให้ความสำคัญกับงานบริการดูแลลูกล้าหลังการขายมากๆ และยังรวมถึงคนในองค์กรที่เป็นตัวแปรสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ให้ลูกบ้าน ซึ่งทั้งหมดเกิดจาก 3 ปัจจัยที่สอดประสานกันเป็นอย่างดี ได้แก่

• ‘People’ พนักงานทุกคนคือหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ และยึดมั่นในพันธกิจ ‘สร้างเช้าที่ดีเพื่อลูกค้าทุกคน’ ทำให้ผู้อยู่อาศัยอยู่บ้านอย่างปลอดภัยไร้กังวลแบบ Worry-Free Home โดยมีทีมบริการหลังการขายที่พร้อมช่วยเหลือทุกปัญหาของผู้อยู่อาศัย
• ‘Culture’ วัฒนธรรมองค์กรภายใต้แนวคิด #SCskydive ที่ได้แรงบันดาลใจมาจากกีฬา ‘กระโดดร่ม’ ที่ส่งเสริมให้พนักงานกล้าพูด กล้าทำ ร่วมกันลงมือ ให้อิสระในความคิด สามารถแสดงความรู้ความสามารถในพื้นที่แห่งความเชื่อใจและเป็นมิตร หล่อหลอมให้ SC Asset พัฒนาสินค้าและบริการคุณภาพสูง และไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานแค่ไหน ยังมุ่งมั่นในพันธสัญญา #จะกี่ปีSCไม่ทิ้งคุณ
• ‘RueJai Platform’ หรือ รู้ใจ แพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มการอยู่อาศัยแห่งอนาคตสำหรับช่วยเรื่องบ้านและจัดการเรื่องชีวิต ซึ่งเข้ามาสร้างประสบการณ์ที่ดีและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าทุกคนตั้งแต่วันแรกที่เข้าอยู่ เรียกได้ว่าดูแลในทุกมิติจริงๆ

เพื่อยืนยันถึงพันธสัญญา ‘บ้านนี้ดูแลหลังการขายด้วยหัวใจ’ ของ SC Asset จึงได้ถูกเล่าผ่านแคมเปญ #จะกี่ปีSCไม่ทิ้งคุณ โดยจัดทำวิดีโอนี้ขึ้นเพื่อขอบคุณพนักงานทุกคนที่ช่วยดูแลลูกบ้านอย่างดีมาเสมอ แถมยังมีเซอร์ไพรส์ไปเปิดให้ผู้บริหารฟังอีกด้วย

ปกติแล้วการทำวิดีโอต่างๆ แม้จะมีเค้าโครงมาจากเรื่องจริง แต่ก็มักจะได้รับการปรุงแต่งมาแล้ว แต่สำหรับของ SC Asset นั้นได้นำเสียงจากในวิดีโอที่เป็นเสียงจริงของลูกค้าที่รับได้การดูแลเป็นอย่างดีจนลูกค้าโทรมาขอบคุณจริงๆ โดยเสียงที่ถูกบันทึกเหล่านี้ ทั้งคำติ คำชม ซึ่งได้มีการเปิดคุยกันในวงผู้บริหารทุกเดือน เพื่อปรับปรุงงานบริการจริงๆ

การหยิบเรื่องจริงเหล่านี้มาบอกเล่าก็เป็นการสะท้อนคุณค่าและวัฒนธรรมการดูแลของภายในองค์กร พนักงานได้รับการดูแลอย่างดี ทำให้รู้สึกมีกำลังใจ จนในที่สุดจึงสามารถดูแลลูกบ้านได้อย่างดีจริงและยั่งยืน

นอกจากวิดีโอที่แสนน่ารักแบบดูแล้วต้องอมยิ้ม SC Asset ยังผลิต ‘พจนานุกรมคำต้องห้าม’ ที่รวบรวมคำพูดและบริการแบบฉบับที่ทอดทิ้งลูกค้า มาเป็น ‘ฉบับปรับปรุง(ตัว)’ ซึ่งเชื่อว่าทุกคนต้องเคยเจออย่างน้อย 1 ประโยค มีทั้งประโยคที่เจ็บปวด ตลก หรือฟังแล้วอยากร้องไห้ ซึ่งคำเหล่านี้เป็นเสียงสะท้อนของผู้บริโภคจริงๆ ทั้งนี้ เพื่อแสดงให้เห็นว่า SC Asset เข้าใจ Insight ของลูกค้าจริงๆ 

ถ้าอยากรู้ว่าใน ‘พจนานุกรมคำต้องห้าม’ ที่คำที่เราเคยประสบพบเจอมาหรือไม่ สามารถคลิกเข้าไปอ่านได้ที่ https://m.scasset.com/BBSB