หลายคนอาจมองว่า ‘บ้าน’ คือวิมาน คือแหล่งเติมกำลังวังชาชั้นดี คือปลายทางความสำเร็จที่เป็นรูปธรรม หลายคนจึงทุ่มเทเวลา แรงกาย และเงินมหาศาลให้กับสถานที่ที่เรียกว่า ‘บ้าน’
แม้ว่าการเป็นเจ้าของบ้านหรือคอนโดฯ สักแห่งนั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อการอยู่อาศัย เพื่อพักกายพักใจ แต่การดูแลที่พักอาศัยเหล่านั้นกลับเต็มไปด้วยรายละเอียดมากมาย ตั้งแต่เรื่องที่ดูเล็กน้อยอย่างการทำความสะอาดบ้าน ซักรีดเสื้อผ้า ไปจนถึงเรื่องที่ซับซ้อนขึ้น เช่น จัดแต่งต้นไม้ในสวน หรือต่อเติมบ้าน และอีกสารพัดเรื่องที่คนมีบ้านเป็นของตัวเองต้องประสบพบเจอ หลายเรื่องอาจต้องเสียเวลาในการค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบจนพบผู้ให้บริการมืออาชีพที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้แน่ใจว่าได้สิ่งที่ดีที่สุดเพื่อบ้านแสนรัก
จาก Pain Point นี้เองจึงกลายเป็นที่มาของทีม Living Solutions ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นทุกคำตอบของการอยู่อาศัยเพื่อนำไปสู่การใช้ชีวิตที่ดี
‘ชีวิตที่ดี’ ในนิยามของ SC Asset คืออะไร และพวกเขาจะพาลูกบ้านไปสู่จุดนั้นได้อย่างไร THE STANDARD ชวนไปฟังคำตอบจาก ดิเรก ตยาคี Head of Living Solutions และสุดารัตน์ เจริญเกตุมงคล Head of Customer Management and Sustainable Development
Living Solutions ยิ่งใส่ใจ ยิ่งรู้ใจ เทคโนโลยีเพื่อชีวิตที่ดีขึ้น
วิสัยทัศน์ที่ SC Asset ย้ำหนักแน่นเสมอมาคือ For Good Mornings การสร้างเช้าวันใหม่ที่ดีด้วยการดูแลทุกเรื่องของการใช้ชีวิตในบ้าน เพื่อให้ลูกบ้านหมดกังวลและมีพลังในการสร้างสรรค์สิ่งดีอื่นๆ ให้โลกใบนี้ให้น่าอยู่ขึ้น ซึ่งทีม Living Solutions ก็เกิดขึ้นเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมที่จะสื่อสารคำมั่นสัญญานี้ไปยังลูกบ้านทุกคน
“สิ่งที่เราทำก็ตามชื่อทีมเลยครับ มันไม่ใช่แค่การอยู่อาศัย มันคือการใช้ชีวิตของคน เราจะมาช่วยให้ชีวิตเขาดีขึ้นโดยนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มพลังให้กับผู้บริโภค เราจึงสร้าง ‘รู้ใจแพลตฟอร์ม’ เป็นตัวเชื่อมโยงเทคโนโลยีและพันธมิตรต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน เช่น การเชื่อมต่อและควบคุมบ้าน (Home Automation), ระบบรักษาความปลอดภัยในบ้านและพื้นที่ส่วนกลาง รวมถึงการใช้บริการต่างๆ จากพันธมิตรของ SC Asset และสิ่งที่จะทำให้ลูกบ้านเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มนี้ได้ก็คือแอปพลิเคชัน เราก็เลยต้องมีแอปพลิเคชัน ‘บ้านรู้ใจ’ ซึ่งเราไม่ได้คาดหวังว่ามันจะเป็นซูเปอร์แอปฯ ที่กินรวบบริการทุกอย่าง แต่เรามุ่งหวังที่จะให้เป็นซูเปอร์โซลูชัน คือเราจะทำทุกอย่างและไปอยู่ทุกที่เพื่อแก้ไขทุกปัญหาให้ลูกบ้าน” ดิเรกเล่าถึงแนวคิดของ Living Solutions
“แอปฯ บ้านรู้ใจ เริ่มต้นดูแลลูกบ้านตั้งแต่ก่อนจะเข้าอยู่อาศัย โดยเริ่มตั้งแต่ช่วงทำสัญญาและเริ่มผ่อนดาวน์ ปัญหาที่ทุกคนเจอคือตัวเอกสารสัญญาอยู่ที่ไหน หาไม่เจอ บ้านราคาเท่าไร ต้องผ่อนอีกเท่าไร ถ้าโหลดแอปฯ บ้านรู้ใจก็สามารถดูได้จากมือถือเลย แม้กระทั่งเขาโอนบ้านไปแล้ว บ้านหมดประกันไปแล้ว เราก็ต้องคิดต่อว่าลูกบ้านจะต้องทำอะไรอีกบ้าง คือเราดูทุกกระบวนการตั้งแต่ต้นจนการใช้ชีวิตทุกวันในบ้านของ SC Asset”
ปัจจุบันแอปพลิเคชัน ‘บ้านรู้ใจ’ ประกอบด้วย 6 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่
- Down Payment ดูยอดผ่อนค่างวดและสถานะการก่อสร้างโครงการ
- Member Management การจัดการบ้านสำหรับผู้อยู่อาศัยเองและปล่อยเช่า
- Homecare บริการซ่อมแซมบ้านทั้งที่อยู่ในและนอกประกัน โดยมีพาร์ตเนอร์หลักอย่าง Fixzy คอยรับช่วงต่อในการจัดหาช่างที่เหมาะสมกับงานซ่อมประเภทต่างๆ
- News, Privilege and Activity ข่าวสาร สิทธิพิเศษ และกิจกรรมสำหรับ SC Family
- Air Quality Index ฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามาในช่วงที่มลพิษทางอากาศเพิ่มขึ้นสูงขึ้นและลูกค้ามีความกังวลต่อสุขภาพ
- Conversation ระบบสนทนาออนไลน์กับพนักงานจริง
ใช่ว่าทุกฟีเจอร์จะขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเน้นๆ อย่างที่หลายคนคิด จากการศึกษาอย่างจริงจังและปรึกษากันในทีมหลายครั้ง สุดท้ายฟีเจอร์หลักอย่าง Conversation ของรู้ใจก็เลือกที่จะไม่ใช้แชตบอต แต่เป็นพนักงานจริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังการพิมพ์โต้ตอบกับผู้ใช้งาน
“เราคิดว่าเทคโนโลยีแชตบอตในปัจจุบันยังไม่สามารถตอบโจทย์ในการสนทนากับลูกบ้านได้ดีพอ เพราะปัญหาของลูกบ้านแต่ละคน แต่ละที่ แต่ละประเภทมีความแตกต่างกันมาก อย่างที่ใครๆ บอกว่าเรื่องบ้านนั้นละเอียดอ่อน ดังนั้นเราจึงคิดว่าควรใช้เงินและเวลาในส่วนนี้ไปพัฒนาส่วนอื่นที่เทคโนโลยีมีความพร้อมมากกว่าก่อน” หัวเรือใหญ่แห่งทีม Living Solutions ให้ความเห็น
“ภายในองค์กรเรามีระบบที่เรียกว่า SC Care เป็นระบบบริหารจัดการลูกค้าโดยเฉพาะ เวลาลูกค้าแจ้งซ่อมผ่านแอปฯ รู้ใจ ข้อมูลจะถูกบันทึกเข้าระบบ ทุกกระบวนการตรวจสอบได้ มีการแจ้งเตือน และทุกอย่างเป็นเรียลไทม์ ลูกบ้านแจ้งปัญหาเข้ามาปุ๊บ เคสจะถูกส่งไปยังคนที่ปฏิบัติงานและผู้บริหารที่เกี่ยวข้องเพื่อรับทราบและดำเนินการทันที” สุดารัตน์กล่าวเสริม
“ถือว่าเราสร้างช่องทางที่หลากหลายมากขึ้นในการที่ลูกค้าจะเข้าถึงดีเวลลอปเปอร์ ถ้าอยากจะแจ้งปัญหา อยากมีคนมารับฟังเลยก็โทร 1749 แต่ถ้าก่อนนอนอยากโพสต์ถามแล้วค่อยเอาคำตอบทีหลังก็ได้ ไม่ได้เร่งด่วนมาก ไม่อยากคุยโทรศัพท์ ก็คุยกับเราผ่านแอปฯ ได้ แล้วข้อดีของแอปฯ คือคุณมองเห็นประวัติการใช้งานของตัวเอง ไม่ต้องคอยถามว่าแจ้งซ่อมครั้งที่แล้วเมื่อไร คราวนี้ช่างจะเข้ามาได้วันไหน จบได้ในตัวเอง”
‘รู้ใจ Subscription’ ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะให้ลูกบ้านหมดกังวลและมีชีวิตที่ดี ดิเรกมองว่าทุกวันนี้วิธีคิดของ SC Asset เป็นยิ่งกว่า Customer-centric ที่ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่เป็น Customer-obsessed หรือการมอบความใส่ใจให้ลูกค้าจนเข้าขั้น ‘หมกมุ่น’ และยกให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งเหนือกลยุทธ์การตลาดใดๆ
ล่าสุดกับฟีเจอร์ ‘รู้ใจ Subscription’ บริการแพ็กเกจดูแลที่อยู่อาศัยแบบรายเดือน ครอบคลุมตั้งแต่การทำความสะอาดบ้าน ดูแลสวน ซักรีด ฯลฯ ซึ่งมีที่มาจากการสังเกตและศึกษาพฤติกรรมของลูกบ้านที่มักสอบถามแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการต่างๆ ในย่านที่อยู่อาศัย
“เราเรียนรู้จากไลน์กรุ๊ปของแต่ละหมู่บ้านที่สร้างขึ้นเพื่อให้เกิดการพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สร้างคอมมูนิตี้กัน เวลาเขาคุยกันเอง คำถามท็อปฮิตเลยคือใครมีแม่บ้านรายวันแนะนำบ้างคะ จึงเป็นที่มาของรู้ใจ Subscription ที่ช่วยสกรีนซัพพลายเออร์ที่ไว้วางใจได้ให้เขา ดีลมาให้ในเวลาที่กำหนด” สุดารัตน์เล่า
“วิธีการสกรีนพาร์ตเนอร์คือ หนึ่ง คุณภาพต้องได้ สอง พื้นที่ให้บริการครอบคลุมทำเลโครงการของเรา สาม ราคาที่จ่ายรายเดือนต้องไม่สูงกว่าราคาที่ลูกบ้านไปดีลได้เอง คือเราแมตช์แล้วก็จัดแพ็กเกจให้เลย เขาไม่ต้องมานั่งกังวลว่าจะหาใครจากที่ไหนดี และถ้ามองในเชิงธุรกิจ พาร์ตเนอร์เราก็มี Pain Point คือเขาไม่รู้จะหาลูกค้าจากที่ไหน เราเป็นเหมือนตัวกลางที่สร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) นี้ขึ้นมา พาร์ตเนอร์ที่ดีเขาก็จะเติบโตได้ ลูกบ้านก็ได้รับบริการที่ดี”
รู้ใจ Subscription เริ่มให้บริการเมื่อช่วงต้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมา มีบริการดูแลที่อยู่อาศัยราวๆ 11 แพ็กเกจให้เลือกสรร แบ่งเป็นสำหรับบ้าน 6 แพ็กเกจ และสำหรับคอนโดฯ อีก 5 แพ็กเกจ ราคาเริ่มต้นเดือนละ 1,990 บาท โดยแต่ละแพ็กเกจได้ผสมผสานบริการจากพาร์ตเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆ กว่าสิบแห่ง เช่น Dusit on Demand by Dusit Thani บริการแม่บ้านจากโรงแรมดุสิต, De Hygienique Thailand ผู้เชี่ยวชาญด้านการฆ่าเชื้อโรคและไรฝุ่น, Mrs. Laundry บริการซักรีด, Health at Home บริการดูแลผู้สูงอายุและผู้ป่วยถึงบ้าน, Infinite Garden and Landscape Design บริการดูแลสวน ฯลฯ
ถือเป็นอีกหนึ่งบริการที่คิดขึ้นจากความใส่ใจในรายละเอียดของ SC Asset และตอบโจทย์ความต้องการของคนมีบ้านได้อย่างแท้จริง ดังที่ดิเรกกล่าวไว้ระหว่างบทสนทนาว่า “การที่จะเป็น Living Solutions Provider ที่ดีได้ตามมาตรฐานของ SC Asset เราได้ศึกษาความต้องการลูกค้าอย่างละเอียด เพราะเราเชื่อว่าคนที่ ‘รู้ใจ’ ลูกค้ามากที่สุดคือคนที่จะดูแลลูกค้าได้ดีที่สุด ทุกเทคโนโลยีที่เราเลือกใช้ ทุกบริการที่เราทำออกไปต้องมีคุณภาพและสามารถใช้งานได้จริง ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้าจริงๆ”
ติดตามรายละเอียด ‘รู้ใจ Subscription’ เพิ่มเติมได้ที่ bit.ly/2KPv7Pm
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
