โลกธุรกิจมีเรื่องย้อนแย้งอย่างหนึ่ง ยิ่งเราประสบความสำเร็จกับอะไร เราก็ยิ่งอยากทำสิ่งนั้นให้มากขึ้น ขายให้มากขึ้น เปิดตลาดให้มากขึ้น ลงโฆษณาให้มากขึ้น แต่ปัญหาคือ สิ่งที่พาเรามาถึงวันนี้ อาจไม่ใช่สิ่งที่จะพาเราไปต่อพรุ่งนี้
จากเวที The Secret Sauce Summit 2026: The Age of Builders มีสอง Case ที่ทำให้ผมคิดเรื่องนี้มาก คือ Mistine และ Dr.PONG สองแบรนด์ไทยที่โตคนละแบบ แต่มีสิ่งหนึ่งเหมือนกัน – ไม่ยอมให้ความสำเร็จเดิม กลายเป็นข้อจำกัดของอนาคต
Mistine – ขาย Sunscreen แต่ไม่ได้ขายแค่กันแดด เมื่อ Mistine เข้าไปจีน เขาไม่ได้เห็นเพียงตลาดเครื่องสำอางขนาดใหญ่ แต่เห็นความฝันของผู้บริโภคจีนที่มีต่อเมืองไทย เช่น ทะเลสีฟ้า เกาะสวยๆ และวันหยุดที่อยากเดินทางมาเห็นด้วยตัวเอง ทำให้ผลิตภัณฑ์ Sunscreen จึงไม่ได้แข่งกันแค่ SPF เนื้อครีม หรือราคา แต่ Mistine เอา ‘Thailand’ เข้าไปอยู่ในจินตนาการของลูกค้าด้วย เขาไม่ได้ทำให้ลูกค้าแค่อยากซื้อ Sunscreen แต่ทำให้ทาแล้วเคลิ้มไปถึงทะเลไทย
ผมชอบ Case นี้ เพราะบางครั้งเรารู้จัก Product ของเราดีเหลือเกิน จนลืมถามว่าคนซื้อ ‘เห็นอะไร’ อยู่ใน Product เดียวกัน
Dr.PONG – ขาย Skincare ได้แล้ว แต่กลับเปลี่ยนสิ่งที่ตัวเองใช้แข่ง หมอพงศ์เริ่มธุรกิจจากเงินแต๊ะเอีย 30,000 บาท ตอนเรียนแพทย์ปี 5 วันนี้ธุรกิจเติบโตจนมียอดขายกว่า 2,400 ล้านบาท แต่แทนที่จะถามเพียงว่า ‘จะขาย Skincare ให้มากขึ้นอย่างไร?’ เขากลับขยับจาก Skincare Brand ไปสู่ Skin Tech Company ตั้ง Research Lab และ Pilot Plant รวมถึงเข้าซื้อ Nabsolute เพื่อนำ Deep Technology หรืองานวิจัยเทคโนโลยีขั้นลึกมาต่อยอดเชิงพาณิชย์
ผมชอบ Case นี้ เพราะเมื่อธุรกิจโต เขาไม่ได้เพียงเร่งเครื่องเดิมให้แรงขึ้น แต่กำลัง เปลี่ยนเครื่องยนต์ จากการแข่งขันด้วย Product และ Brand ไปสู่ Technology และ R&D จาก Lab หลังบ้าน ให้กลายเป็นเครื่องยนต์ของธุรกิจ
Mistine กับ Dr.PONG จึงทำให้ผมเห็นการ Rebuild สองแบบที่ต่างกันอย่างน่าสนใจ Mistine Rebuild ความหมายของ Product ในใจลูกค้า ส่วน Dr.PONG Rebuild Capability ที่อยู่ข้างในบริษัท คนหนึ่งสร้างความต่างจากสิ่งที่ลูกค้ารู้สึก อีกคนสร้างความต่างจากสิ่งที่คู่แข่งลอกได้ยาก
นี่อาจเป็นโจทย์ที่ยากขึ้นของ Builder เพราะ Builder ไม่ได้มีหน้าที่สร้างแต่ของใหม่ บางครั้งงานที่ยากกว่าคือ Rebuild สิ่งที่เราเคยสร้างสำเร็จมาแล้ว เราไม่จำเป็นต้องทิ้งสิ่งที่ทำให้เรามาถึงวันนี้ แต่ต้องไม่หลงรักมันจนคิดว่ามันจะเป็นคำตอบของวันพรุ่งนี้ด้วย
สามคำถามที่ผมอยากชวน Board และ Management คุยกัน
- เรารู้จักสินค้าของเราดี – แต่เรารู้หรือยังว่าลูกค้า ‘เห็นอะไร’ เวลาเขามองสินค้าของเรา?
- ‘ทีเด็ด’ ที่ทำให้เราชนะวันนี้คืออะไร – และในห้องบอร์ด เราเคยคุยกันหรือยังว่า ทีเด็ดของวันพรุ่งนี้ต้อง Build หรือ Rebuild อะไร?
- ถ้าวันนี้ต้อง Rebuild บริษัทขึ้นมาใหม่ เพื่อมาแข่งกับบริษัทของเราเอง – เรายังจะสร้างมันแบบเดิมหรือไม่?
เพราะ Growth ในโลกใหม่ อาจไม่ใช่แค่การถามว่า “เราจะขายของเดิมให้มากขึ้นอย่างไร?” แต่อาจต้องกล้าถามคำถามที่ยากกว่า – ‘พรุ่งนี้…เราจะเอาอะไรไปแข่ง?’
ขอบคุณผู้ร่วมเวทีที่ชวนให้คิดต่อจาก Case ธุรกิจ ไปถึงวิธีสร้าง และ Rebuild ธุรกิจสำหรับโลกข้างหน้า
ภาพ: wasanajai / Shutterstock
