ณรงค์ศักดิ์ โอสถธนากร ผู้ว่าฯ เชียงราย กับความสำเร็จในภารกิจระดับ The Impossible Job!

อะไรคือสิ่งที่ผู้นำควรเรียนรู้จากผู้ว่าราชการจังหวัดเชียงราย และอะไรทำให้ท่านสามารถทำ The Impossible Job ให้เป็น The Possible Job ได้!

The Secret Sauce ตอนพิเศษ เคน-นครินทร์ วิเคราะห์การทำงานของนายณรงค์ศักดิ์ โอสถธนากร ผู้ว่าราชการจังหวัดเชียงราย ผู้บังคับบัญชาการภารกิจค้นหา 13 ชีวิตที่ติดอยู่ในถ้ำหลวง-ขุนน้ำนางนอน

ตลอดระยะเวลาที่ประชาชนคนไทยและทั่วโลกได้ติดตามข่าวสารการปฏิบัติภารกิจค้นหาทีมหมูป่าอะคาเดมีแม่สาย 13 ชีวิตที่ติดอยู่ในถ้ำหลวง-ขุนน้ำนางนอน เราได้เห็นการทำงานอันโดดเด่นและน่าจับตามองของผู้ว่าราชการจังหวัดเชียงรายที่มีความเด็ดขาด ชัดเจน น่านับถือ มีคุณสมบัติเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับผู้นำทุกหน่วยทุกองค์กร ปัจจัยแห่งความสำเร็จของภารกิจครั้งนี้มาจากหลักทำงานสำคัญ 6 ข้อ ดังนี้

1. มีเป้าหมายและแผนการทำงานชัดเจน

ทุกครั้งที่ฟังท่านให้สัมภาษณ์ เราจะเข้าใจถึงแผนทำงานที่ชัดเจน เป็นระบบ มีหน่วยงานรับผิดชอบโดยตรงที่คอยรายงานสถานการณ์ทุกวัน ปัจจัยเหล่านี้ทำให้งานคืบหน้าไปได้อย่างรวดเร็ว และมีส่วนช่วยให้ค้นหาน้องๆ เจอในที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ท่านเองก็ได้ถอดรหัสความสำเร็จของตนเอง และออกมาแถลงการณ์ในเช้าวันที่ 3 กรกฎาคม ดังนี้

ท่านจะเห็นว่าผมยืนอยู่ในปัจจัยความสำเร็จเสมอ คือ ความชัดเจนของแผนงาน เมื่อเรามีแผนงาน เรากระจายงานออกเป็นแผน หนึ่ง สอง สาม เรามอบหมายงานให้ผู้ใดแล้ว เราต้องติดตามอย่างสม่ำเสมอ นั่นคือสิ่งที่เป็นปัจจัยแห่งสำเร็จที่ชัดเจน

2. ทดลอง เรียนรู้และทำซ้ำ

ท่านมองเห็นความสำคัญของภารกิจมากกว่าแค่การค้นหาทั้ง 13 ชีวิตให้พบ แต่มองลึกถึงขั้นต่อไปในการปฏิบัติหน้าที่ ที่จะต้องพาพวกเขาออกมาอย่างปลอดภัย ฟื้นฟูสภาพจิตใจจนสามารถกลับไปใช้ชีวิตตามปกติได้ โดยมีการฝึกซ้อมจริงจัง พร้อมทั้งสรุปปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างทำงาน จัดการหาวิธีแก้ไข ถือเป็นความรอบคอบและใส่ใจในรายละเอียดที่คนทำงานควรยกเป็นตัวอย่าง

การทำงานวันนี้เราก้าวไปอีกขั้น 1. ค้นหา 2. กู้ภัย 3. ส่งกลับ เราต้องซ้อมทั้ง 3 อย่างนี้ เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดในวันเวลาจริง

3. รู้ว่าอะไรดีหรือไม่ดีสำหรับองค์กร

หัวใจสำคัญของการทำงานที่ผู้นำทุกคนควรรู้มีอยู่ด้วยกัน 2 ข้อ คือ รู้ว่าอะไรที่ต้องทำให้สำเร็จ และรู้ว่าอะไรที่ดีกับองค์กร

ในกรณีของท่านผู้ว่าฯ เรามักเห็น 2 ข้อนี้ผ่านการทำงานของท่านเสมอ ท่านรู้ดีว่าสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จคือการช่วยเหลือน้องๆ และท่านชัดเจนว่าทุกอุปกรณ์ทุกความช่วยเหลือไม่ได้ส่งผลดีกับภารกิจเสมอไป อะไรที่ใช้ไม่ได้ก็ต้องบอกว่าไม่ได้ ต้องเลือกใช้เฉพาะสิ่งที่เป็นประโยชน์ เหมาะสมกับการทำงานตรงหน้าเท่านั้น

บางครั้งในเชิงวิชาการอะไรก็เป็นไปได้ แต่ในหน้างานคนต้องเห็น หน้างานเรามีโดรน เรามีเรือดำน้ำเพียบ ไม่ใช่เราไม่มีอุปกรณ์ แต่มาจอดรออยู่ เพราะมันทำอะไรไม่ได้

4. โฟกัสกับโอกาสมากกว่าปัญหา

ผู้นำที่ดีต้องทำมากกว่าแค่แก้ปัญหา แต่ต้องพลิกปัญหานั้นกลับมาเป็นโอกาส เราเห็นคุณสมบัติข้อนี้ของท่านผู้ว่าฯ จากวิธีจัดระบบการนำเสนอข่าวสารของสื่อมวลชน ที่ในช่วงแรกมีปัญหาข่าวมั่ว ข่าวปลอม ข่าวกระจัดกระจาย เนื่องจากมีสื่อสมัครเล่น และสื่อกระแสหลักทำงานกันหลายหน่วย สุดท้ายท่านจึงจัดระเบียบสื่อฯ ตั้งศูนย์กลางกระจายข้อมูลที่เชื่อถือได้ ทำเป็นเอกสาร press release แจกทุกวัน ทำแผนที่กราฟิกสวยงามตามความเป็นจริงออกมาเพื่อให้ทุกคนได้เห็นภาพชัดเจนตรงกัน พร้อมทั้งเปิด LINE official accounts ข่าวจริงประเทศไทย ให้ประชาชนติดตามอย่างใกล้ชิด ถือเป็นตัวอย่างในการพลิกวิกฤตเป็นโอกาสอย่างแท้จริง

5. เห็นอกเห็นใจรับฟังปัญหา

แม้ภายนอกท่านอาจดูเป็นคนดุดัน แต่เรามักได้เห็นความห่วงใยที่ส่งไปถึงครอบครัวของน้องๆ ทั้ง 13 คนอยู่เสมอ ท่านไปเยี่ยมพวกเขาวันละ 2 ครั้งเพื่อรับฟังปัญหา ใครอยากได้อะไรก็จัดให้ รวมถึงมีความใส่ใจไปถึงนักข่าวที่ครั้งหนึ่งต้องยืนสัมภาษณ์ขณะตากฝน ท่านก็ถามไถ่ให้หยุดรอจนกว่าฝนจะหยุด เป็นอีกหนึ่งเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่คนเป็นผู้นำไม่ควรมองข้าม

6. ทำให้เห็น ไม่ใช่ดีแต่พูด

ตลอดหลายวันที่ผ่านมา เราได้เห็นความทุ่มเทในการทำงานของท่านผู้ว่าฯ ที่ยืนอยู่ข้างลูกน้องทุกคนตลอด 24 ชั่วโมงอย่างไม่เหน็ดเหนื่อย ทำให้ทุกคนมีแรงฮึกเหิมพร้อมทำงานเต็มที่

ทำไมผมต้องยืนอยู่ตรงนี้ตลอด ผมบอกว่าเราเหมือนแม่ทัพ รบแล้วกำลังจะพ่ายแพ้ กำลังจะเสียพื้นที่ ถ้าเราไม่ยืนอยู่ข้างหน้า ใครจะไปช่วยแม่ทัพรบ เหน็ดเหนื่อยอย่างไรเราก็จะสู้

ท้ายที่สุดจากความทุ่มเทของท่านผู้ว่าฯ และทีมงานช่วยเหลือทุกภาคส่วน ในคืนวันที่ 2 กรกฎาคม เราได้ฟังข่าวดีว่ามีการยืนยันพบตัวทีมหมูป่าอะคาเดมีแม่สายทั้ง 13 ชีวิต และทุกคนปลอดภัยดี แต่ทั้งนี้ท่านผู้ว่าฯ ก็ยืนยันว่าภารกิจยังไม่จบ จนกว่าน้องๆ จะได้ออกมาจากถ้ำ พร้อมพานำกลับไปใช้ชีวิตได้ตามปกติ

ประวัติศาสตร์ครั้งนี้เราจะเรียน เราจะถอดบทเรียน และเราจะนำไปให้ทุกๆ ภาคส่วนได้ศึกษาว่าบทเรียนนี้สอนอะไรกับเราบ้าง อย่างน้อยที่สุดน้องเขาจะรู้ว่าไม่มีใครทิ้งเขา สมกับที่เราบอกว่าคนไทยจะไม่ทิ้งกัน

ฟังรายการ The Secret Sauce พอดแคสต์ โดยแอปฯ Podcasts (สำหรับผู้ใช้ iOS), Podbean และแอปฯ ประเภท Podcast Player ยี่ห้อใดก็ได้ (สำหรับผู้ใช้ Android) หรือฟังทาง SoundCloud และ YouTube ก็ได้เช่นกัน