×

กระหายรู้ความต้องการของลูกค้าแบบ Samsung ผู้นำตลาดสมาร์ทโฟนอันดับหนึ่งของโลก

25.10.2019
  • LOADING...

นาทีนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก Samsung แบรนด์เทคโนโลยีจากเกาหลีใต้ที่พัฒนาจนกลายเป็น Global Brand มูลค่าสูงสุดอันดับที่ 7 ของโลก จากการจัดอันดับในปี 2019

เคล็ดลับอะไรที่ทำให้ Samsung กลายเป็นผู้นำตลาดสมาร์ทโฟน พวกเขามีวิธีบริหารนวัตกรรมอย่างไร ใช้กลยุทธ์แบบไหนในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และทิศทางข้างหน้าจะเกิดอะไรใหม่ๆ ต่อจากนี้

เคน นครินทร์ คุยกับ วรรณา สวัสดิกูล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ในรายการ The Secret Sauce

1. Customer-Centric Innovation
วงการธุรกิจสมัยนี้ให้ความสนใจเรื่อง Customer-Focus หรือ Customer-Centric เป็นสิ่งที่พูดง่าย แต่ทำยาก เพราะมันไม่ใช่การนำเสนอสินค้าแค่ระดับหนึ่งแล้วบอกว่า เรากำลังเป็น Customer-Centric เรื่องนี้ต้องย้อนกลับไปที่การออกแบบองค์กรตั้งแต่พื้นฐานการทำงาน คนที่ Samsung มีแพสชันในการแสวงหา Pain Point Samsung ไม่ใช้คำว่า Insight เพราะมันกินความไปถึงหลายเรื่อง แต่ไม่รู้ว่าเรื่องไหนเป็นสิ่งที่เขากำลังเดือดร้อนและอยากหาทางแก้ไขกับมันจริงๆ ดังนั้นการหา Pain Point ให้เจอและออกแบบสินค้าที่ใช้เทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง ทำให้ผู้บริโภครู้ว่าเราแก้ไขปัญหาให้คุณได้

ยกตัวอย่างการออกแบบ Samsung Note เราศึกษาจนเจอแล้วว่ากลุ่มเป้าหมายคือ New Work Tribe ชนเผ่าทำงานรุ่นใหม่ที่ไม่มีเส้นแบ่งระหว่างการทำงานกับไลฟ์สไตล์ส่วนตัว หลายคนที่ Samsung เป็นแบบนี้ คือทำได้มากกว่าหนึ่งอย่าง เช้าเป็นนักการตลาด ตกเย็นเป็นครูสอนโยคะ

พอรู้แล้วว่าต้องทำสินค้าให้ใคร สเตปต่อไปเราต้องเข้าใจไลฟ์สไตล์พวกเขาอย่างถ่องแท้ Samsung เข้าไปทำเซอร์เวย์ในหลายประเทศ จนมั่นใจกันว่าถ้าทีมงานประชุมเสร็จ ทุกคนจะเห็นภาพตรงกันว่าเป้าหมายคือใคร แล้วสิ่งที่เป็น Pain Point ของคนกลุ่มนี้อยู่ตรงไหน

ยกตัวอย่าง Pain Point ที่เอามาใช้ในการพัฒนา Note 10 จุดเด่นของเราคือปากกา สมัยก่อนคนที่ชอบใช้สมาร์ทโฟนรุ่นนี้จะมีความเป็นศิลปิน ลายมือสวย อ่านง่าย แต่สมัยนี้ไม่ใช่แล้ว ทำให้มักเกิดปัญหาเวลาผู้ใช้เขียนจดสรุปประชุมในสมาร์ทโฟนแล้วส่งต่อให้คนอื่นไม่มีใครอ่านลายมือเขาออก

Samsung จึงพยายามพัฒนาฟังก์ชันแปลลายมือตัวเขียนให้เป็นข้อความตัวพิมพ์ คุณเขียนจนจบประโยคหรือจบพารากราฟ แล้วเราสามารถลากกรอบทั้งอัน แปลทั้งชุด ส่งเป็นรีพอร์ตไปได้เลย เป็นวิธีที่ตั้งต้นจากปัญหา แล้วค่อยหยิบเทคโนโลยีเข้าไปช่วยแก้ไขอย่างแท้จริง
 

2. Partnership
ในวันที่โลกเริ่มแคบลงและทุกสิ่งสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้ทั้งหมด การทำงานด้วยตัวคนเดียวอาจไม่ใช่วิธีการที่ตอบโจทย์ที่สุดเสมอไป ดังนั้น Samsung จึงร่วมงานกับพาร์ตเนอร์ทั่วโลก ทั้ง Google, Microsoft หรือ New York Times หยิบจับสินค้าและบริการของแบรนด์เหล่านี้ใส่ลงในโปรดักต์ของ Samsung ยกตัวอย่าง QLED โทรทัศน์ที่สามารถรายงานสภาพอากาศหรือรายงานข่าวส่งตรงจากนิวยอร์กได้ทันที

3. Connected Living
Samsung ขยายมุมมองการทำธุรกิจ ไม่จำกัดอยู่แค่การขายสินค้าเทคโนโลยีหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าเพียงอย่างเดียว แต่นิยามตนเองว่าเป็น Life Companion เพื่อนรู้ใจของลูกค้า เพราะพวกเขาเชื่อว่าในยุค IoT การทำเรื่อง Connectivity ไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่เป็นการผสานทุกเรื่องของชีวิตเข้าด้วยกันผ่านการใช้อินเทอร์เน็ต ดังนั้น Samsung จึงสร้างแบรนด์ที่พร้อมที่สุดในยุคที่กำลังมาถึง 

 


 

สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย

 


 

Credits

The Host นครินทร์ วนกิจไพบลูย์

Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์

Show Producers เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์, ปวริศา ตั้งตุลานนท์

Episode Editor เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์

Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ

Marketing & Coordinator อภิสิทธิ์​ หรรษาภิรมย์โชค

Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์

Proofreader พรนภัส ชำนาญค้า

Webmaster จินตนา ประชุมพันธ์

  • LOADING...

READ MORE

MOST POPULAR