สุดยอด 14 บทเรียนจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารกว่า 100 คนใน 2 ปีของ The Secret Sauce

ครบรอบ 2 ปี รายการ The Secret Sauce เคน นครินทร์ เปิดบ้าน THE STANDARD จัดงาน The Secret Sauce of The Secret Sauce รวม 14 บทเรียนจากแขกรับเชิญกว่า 100 คน และสำหรับใครที่พลาดงานในวันนั้นไป เราขอสรุปเนื้อหามาให้ในเอพิโสดนี้

3 หัวใจสำคัญอันเป็นจุดร่วมของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

PERFORMANCE

ผู้นำควรทำอย่างไรให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้ดีและเติบโตให้ได้มากที่สุด

PROFIT FORMULA

หลายธุรกิจที่ไม่ประสบความสำเร็จมักหลงลืมเรื่องการทำกำไร มุ่งเน้นแต่ผลงาน ทำให้ธุรกิจไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ ดังนั้นถ้าคุณไม่ถนัดเรื่องตัวเลขหรือเงินทอง คุณจำเป็นต้องมีคนที่ถนัดมาช่วยเรื่องนี้ด้วย

PEOPLE

ฟันเฟืองสำคัญที่ทำให้องค์กรก้าวไปถึงเป้าหมายคือคน ผู้นำบริหารคนได้จริงหรือเปล่า พนักงานเข้าใจกลยุทธ์เหมือนคุณหรือไม่ แม้คุณมีแม่ทัพเก่งขนาดไหน ถ้าไม่มีกำลังรบคุณก็แพ้อยู่ดี ตอนนี้ไม่ใช่ยุคของ Knowledge Worker อีกต่อไป แต่กลายเป็น Smart Worker แล้ว

PERFORMANCE

1. Core Value

ทำไมลูกค้าจึงต้องเลือกซื้อของจากคุณ จุดแข็งหรือข้อได้เปรียบที่คนอื่นไม่มีคืออะไร คุณต้องหาสิ่งนั้นให้เจอ

ยกตัวอย่าง Starbucks ที่ขายความ Third Place หรือบ้านหลังที่สาม กาแฟเขาไม่ได้ดีที่สุด แต่ทำไมเวลาเราอยากทำงานหรืออ่านหนังสือเราต้องไปที่นี่ สิ่งที่เขาทำคือขยี้ความเป็นบ้านหลังที่สาม ออกแบบโต๊ะกลม การจัดแสง ทำพื้นอย่างละเอียด ไม่เคยถามว่าจะสั่งอะไรเพิ่มไหม ทั้งหมดเพื่อ Core Value ที่จะทำให้คนมาเข้ามาใช้ Third Place

ควรเริ่มต้นจากตัวเอง เจ้าของควรจะหาจุดแข็งของตัวเองให้ได้มากที่สุด กางออกมาดูว่าเรามีอะไร คู่แข่งมีอะไร แจ็ค หม่า ทำแบบเจ๊ไฝไม่ได้ เพราะ Core Value ของเจ๊ไฝคือไข่เจียวปู และเขาเข้าใจจุดนั้น แม้ต้องรอ 5 ชั่วโมงคนก็ยังมากิน

2. Customer-Centric Mindset

10 ปีที่แล้วเป็นยุคของ Self Centric ทีวีใส่โฆษณามาเยอะมากแบบที่เราไม่มีสิทธิ์บ่น เพราะผู้บริโภคคือผู้ที่ถูกเลือกตลอดเวลา เขาไม่สามารถเลือกอะไรได้เลย แต่สมัยนี้ผู้บริโภคคือผู้ที่มีอำนาจเลือกทุกอย่าง

ผู้บริโภคบอกว่าไม่อยากเสียค่าธรรมเนียม ธนาคารจึงเริ่มไม่เก็บค่าธรรมเนียม ปัญหาแท็กซี่บอกส่งรถที่เราทนกันมาเป็นสิบๆ ปี และ Grab ก็เข้ามาทำให้ทุกคนแข่งกันสปอยล์ผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด หรือ Amazon ที่มีวิสัยทัศน์ว่าเขาจะเป็นบริษัทที่ Customer Centric อันดับหนึ่งของโลก สิ่งนี้จึงเป็นสิ่งที่ต้องทำ และไม่ทำไม่ได้

3. Vision

วิสัยทัศน์เปรียบเสมือนดาวเหนือขององค์กรและของตัวคุณ เหมือนเป้าหมายในชีวิต องค์กรควรจะมีวิชันที่ชัดเจนและแหลมคม และคนทั้งองค์กรควรจะเข้าใจตรงกัน

ยกตัวอย่าง วิสัยทัศน์ของ Facebook คือเชื่อมคนด้วยความสัมพันธ์บางอย่างให้ได้ทั้งโลก จึงทำให้เกิดเป็น Libra และนวัตกรรมอื่นๆ

วิชันไม่ใช่มิชชัน เพราะมิชชันคือพันธกิจ คือสิ่งที่ทำวันนี้ แต่วิชันคือสิ่งที่ไกลที่สุด เช่น วิชันของ SpaceX คือการตั้งอาณานิคมบนดาวอังคาร

4. Strategy

วิเคราะห์และคิดต่อว่าแผนการที่เราจะไปให้ถึงวิชันคืออะไร เหมือนการเจียระไนให้คมขึ้น กลยุทธ์ที่ดีต้องชัด ไม่เยอะ ทุกคนรู้ ทุกคนเข้าใจ

ตัวอย่าง Omise ที่ใช้กลยุทธ์ที่ผมเรียกว่า ‘กลยุทธ์เต้าเสียบปลั๊กไฟ’ คือเป็นช่องทางเดียวที่คนต้องใช้ คนอื่นทำเครื่องใช้ไฟฟ้าไปเถอะ แต่เราทำเต้าเสียบที่ดีที่สุด และเป็นเจ้าเดียวที่อย่างไรคนก็ต้องใช้

5. Collaboration

สำคัญมาก เพราะคุณไม่ได้เก่งที่สุดในโลกอีกต่อไป ยุคนี้อยู่คนเดียวไม่ได้ หนึ่งบวกหนึ่งไม่เท่ากับสองอีกต่อไป ต้องหาพาร์ตเนอร์ที่มาร่วมงานกันเพื่อให้ไปได้ไกลและรวดเร็วขึ้น ทำให้สามารถทำหลายๆ อย่างได้โดยไม่ต้องเพิ่มคน อย่างที่เราทำกับลงทุนแมน การพาร์ตเนอร์กันคือสิ่งที่สำคัญมากในทุกวันนี้ที่พาให้กลายองค์กรเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดมาก

PROFIT FORMULA

6. Business Model

ทุกอย่างมันเปลี่ยนไปแล้ว หลายอย่างต้อง Reinvent กันใหม่ ต้องสร้าง Business Model ใหม่ ค้นหาว่าเงินจะมาจากที่ไหน

ยกตัวอย่าง RS เพิ่งแจ้งกับตลาดหลักทรัพย์ฯ ว่าเปลี่ยนจากบริษัททำ Media เป็น Commerce เพราะรายได้ไม่ได้มาจากการทำสื่ออีกต่อไปแล้ว

บริษัทไทยยูเนี่ยน อันดับหนึ่งของโลกในการแปรรูปอาหารแช่แข็ง บอกว่าครั้งนี้หนักที่สุดที่เคยเจอมา กำไรนิ่งมา 5 ปีแล้ว สิ่งที่เขาทำคือการสกัดน้ำมันปลาทูน่าและใส่ในนมเด็ก หรือนำก้างปลาไปบดเพื่อผลิตเป็นแคลเซียม เขาหาโมเดลใหม่ในวงการเดิมเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กร

7. The New S-Curve

คนที่เก่งที่สุดคือ สมโภชน์ อาหุนัย จาก EA ที่ทำเกี่ยวกับพลังงานทางเลือก เกมคือการดีลกับรัฐบาลซึ่งจะให้เงิน adder กับบริษัทที่ช่วยเหลือ แต่เขารู้ว่ามันกำลังจะหมดลง เขาจึงเปลี่ยน The New S-curve ทุก 5 ปี เกมของเขาเมื่อ 5 ปีที่แล้วคือการทำรถยนต์ไฟฟ้า คำถามคือทำอย่างไร และจะลดค่าใช้จ่ายอย่างไร เขาจึงทำบริษัทรถยนต์ไฟฟ้าของตัวเอง เกมของเขาคือจะทำแท็กซี่รถยนต์ไฟฟ้า เพราะเข้าใจว่าคนยังไม่อยากใช้รถยนต์ไฟฟ้าเพราะไม่มั่นใจ และความอยากใช้จะเกิดขึ้นจากการได้ลองนั่งดู และ The New S-curve ใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นคือการทำแบตเตอรี่ เพราะเขามองเห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นคือระบบการกักเก็บพลังงานมันไม่ดี รายได้ของเขาหลังจากนี้จะมาจากแบตเตอรี่ และทุกคนจะต้องใช้แบตเตอรี่ของเขา

8. Innovation

ตรงไปตรงมา เป็นสิ่งที่ต้องมีทุกบริษัท อินโนเวชันไม่ใช้แค่เทคโนโลยี ความหมายในที่นี้คือการใช้นวัตกรรมสร้าง Value ใหม่ให้กับองค์กร และสิ่งเหล่านี้จะต้องเกิดขึ้นกับคนในองค์กรให้มากขึ้น

PEOPLE

9. Empathic Leadership

คือความเป็นผู้นำที่เข้าอกเข้าใจคนทำงานด้วยกัน ผู้นำยุคนี้เปลี่ยนไปเยอะมาก ไม่ใช่ผู้นำเก่งมากที่สั่งงานทุกคน แต่ผู้นำยุคนี้คือคนที่จะทำให้ผู้คนได้เบ่งบาน และสามารถผลักดันให้เป็นดอกไม้ที่สวยงามที่สุดได้ในแบบของเขา

ยกตัวอย่าง ผู้บริหารสหพัฒนพิบูลเคยบอกไว้ว่าผู้นำมีหน้าที่ให้เวลา ให้เวลากับลูกน้องให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตอนประชุมถ้าจะบอกลูกน้องว่าไม่ใช่ ต้องให้เวลาในการให้คำตอบกับเขาด้วยว่าทำไมถึงไม่ใช่

10. Communication

ต้องสื่อสารให้เป็น ผู้นำยุคนี้ไม่ใช่คนพูดเก่ง แต่พูดแล้วคนพร้อมจะตาม สื่อสารสิ่งที่คิดออกมาได้ สามารถเผยกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจตรงกัน เช่นเดียวกับการสื่อสารไปยังภายนอก การทำ Marketing Communication ประชาสัมพันธ์ให้คนภายนอกเข้าใจต้องใช้ทักษะ Storytelling เป็น Soft Skill ที่ต้องมี

11. Never Stop Learning

ไม่ใช่แค่ผู้บริการ แต่ทั้งองค์กรต้องไม่หยุดที่จะเรียนรู้ บริษัทสร้างสิ่งแวดล้อมอย่างไรให้คนอยากเรียนรู้ตลอดเวลา โลกปัจจุบันคือทางเลื่อนอัตโนมัติย้อนหลังที่ถ้าเราอยากอยู่ที่เดิม เราต้องเดิน 1 ก้าว เสมอ ถ้าเราอยากไปข้างหน้า เราต้องเดิน 2 ก้าว 3 ก้าว ถ้าเราหยุดเมื่อไรคือเรากำลังถอยหลัง ต้องอย่าหยุดเดิน หน้าที่ของเราคืออย่าหยุดที่จะเรียนรู้ และออกแบบสิ่งแวดล้อมให้เหมาะกับการเรียนรู้

12. Learn From Failure

Fail Fast, Fail Forward, Fail Cheap เรียนรู้ไปเรื่อยๆ ผิดพลาดไปเรื่อยๆ ทำไปเรียนรู้ไป สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องเก็บข้อผิดพลาดเหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ ล้มไปข้างหน้าเสมอ ห้ามล้มอยู่ที่เดิม

ยกตัวอย่าง ไทยยูเนี่ยน ทำธุรกิจและประสบความสำเร็จมานาน ปีที่แล้วเป็นปีแรกๆ ที่ต้องไปลงเรียนที่สแตนฟอร์ด ยิ่งไปเรียนยิ่งต้องเรียนเพิ่ม เพราะคนต้องไม่หยุดที่จะหาสิ่งใหม่ๆ ไม่หยุดที่จะทดลองทำสิ่งใหม่ๆ ทำไปเรื่อยๆ จนกว่าจะเจอสิ่งที่เหมาะกับเราจริงๆ

13. Time Management

บริหารเวลาให้ดีที่สุด ครอบคลุม 4 ด้านอย่าง Work, Love, Health และ Play ที่เราต้องบริหารจัดการมันให้ได้ดีที่สุด เวลาถามผู้บริหารทุกคนว่าเครียดไหม ทุกคนจะตอบว่าไม่เครียดเลย ทุกคนบอกว่ายุ่ง แต่ไม่มีใครเครียด เพราะต้องบริหารเวลาให้ได้ ยิ่งเรายุ่ง เราจะยิ่งต้องบริหารเวลาให้ได้ และนั่นจะทำให้เรายุ่งน้อยลง

14. Strong Why

เหตุผลของการเกิดมาขององค์กรเรา ความสนุกของเราคืออะไร มีผลการวิจัยออกมาเยอะมากว่าถ้าพนักงานของคุณตอบได้ว่า Why ของเขาคืออะไรจะทำให้บริษัทเติบโตได้มาก และหน้าที่ของผู้บริหารในปัจจุบันนี้อย่างหนึ่งคือการช่วยลูกน้องหาให้เจอว่าสิ่งที่ทำให้เขาลุกขึ้นมาทำงานในทุกวันคืออะไร และนั่นจะทำให้เขาอยากทำงานในทุกๆ วัน

สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย