×

ดิจิทัลเทรนด์ 2021 เทรนด์การตลาดโลกใหม่ที่ยังไม่มีใครเขียน! ตอนที่ 2

18.12.2020
  • LOADING...

อะไรคือสิ่งสำคัญที่ทุกบริษัทควรมีเพื่อเดินต่อไปในยุคดิจิทัล และวิธีทำการตลาดแบบใหม่ในปี 2021 ควรเป็นแบบไหน ในวันที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ใช่แค่การให้ส่วนลดอีกต่อไป

เคน นครินทร์ คุยกับ อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์ ประธานกรรมการบริหาร Adapter Digital Group

 


 

เทรนด์การตลาดโลกใหม่ สำหรับเรื่องที่ 1 และ 2 ใน ตอนที่ 1 เป็นเรื่องที่ต้องทำทันที แต่ในส่วนต่อไปนี้เราต้องเริ่มเตรียมการแล้ว เพราะในอนาคตข้างหน้ามันจะเปลี่ยนแปลงไปอีก 

 

3. Prepare for the next 

ในโลกยุคหน้าจะไม่มี Cookie บนเว็บไซต์แล้ว เพราะกฎหมาย PDPA จะเข้ามาคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น Google Chrome จะลบ Cookie ออกในอีก 18 เดือนข้างหน้า ส่วน Apple จะอนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลคนที่ใช้งานแอปฯ ได้แค่บางอย่างเท่านั้น สิ่งที่เราต้องเริ่มโฟกัสคือ Signal หรือการหาบริบทบางอย่างที่ทำให้เราเข้าใจข้อมูลลูกค้ามากขึ้น ข้อมูลที่ทำให้รู้ได้ว่าคนนี้น่าจะเป็นลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้ต้องเริ่มมาจากการเก็บข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้าด้วยตนเอง ไม่ใช่การรอผ่านช่องทางต่างๆ เหมือนอย่างทุกวันนี้ หาวิธีที่ทำให้ลูกค้ายอมกรอกข้อมูลให้เราโดยตรง เพื่อให้ได้ First Party Data จริงๆ การเก็บข้อมูลในลักษณะนี้จะทำให้เราสามารถคุยกับลูกค้าได้โดยตรง ผ่านช่องทางออนไลน์ของเราเอง เช่น ไลน์ อีเมล เป็นต้น ข้อมูลที่เป็น First Party Data จะทำให้เราสามารถทำ Advertising Performance ได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญในประเด็นนี้คือ เราต้องเริ่มลงทุนกับเทคโนโลยีที่ใช่ เลือกใช้แพลตฟอร์มในการเก็บ วิเคราะห์ และทำ Personalize ที่เหมาะสมกับตัวเอง ลำดับถัดมาที่สำคัญคือการอัปสกิลของทีม เพราะทุกคนต้องเก็บข้อมูลให้เหมือนกันจากทุกช่องทางที่เป็นจุดหลักในการรับข้อมูลลูกค้าโดยตรง

 

เราต้องเริ่มลงทุนกับเทคโนโลยีที่ใช่ เลือกใช้แพลตฟอร์มในการเก็บ วิเคราะห์ และทำ Personalize ที่เหมาะสมกับตัวเอง

 

ขั้นตอนต่อมาที่ต้องทำคือ Democratizing Data หรือการจัดระเบียบ Data Strategy ที่แต่เดิมยังแยกส่วนกันไว้ ตอนนี้ควรนำมาจัดระเบียบทั้งหมด เพื่อที่จะรู้ว่าเราเก็บข้อมูลตรงนี้มาเพื่อนำไปใช้ประโยชน์อะไร คนส่วนใหญ่ชอบตั้งต้นที่การเก็บ แต่จริงๆ แล้ว เราต้องไปดูปลายทางก่อนว่าจะนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ทำอะไร เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าเราต้องเก็บข้อมูลอะไรมาบ้าง เพราะการเก็บข้อมูลมาเยอะแต่สุดท้ายไม่ได้ใช้ ก็เหมือนทั้งหมดที่ทำไปสูญเปล่า การเก็บแบบแรกคือการเก็บเพื่อใช้ภายในกันเอง ซึ่งจะต้องมีการกำหนดว่าใครเข้าถึงข้อมูลได้บ้าง ส่วนแบบที่สอง เราอาจจะให้องค์กรอื่นที่เป็น Third Party เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่เรามี เพื่อที่จะทำให้เกิดประโยชน์กับทางธุรกิจของเราได้มากที่สุด 

 

จากการสำรวจที่ผ่านมา เราพบว่าบริษัทส่วนใหญ่มักจะเก็บข้อมูลไว้กับตัวเอง และแทบไม่ได้เอาออกมาใช้ทำอะไร ซึ่งมันไม่มีประโยชน์อะไรเกิดขึ้นเลย อย่าลืมว่าข้อมูลที่เราเก็บไว้มันตกยุคไปเรื่อยๆ เพราะข้อมูลมีอายุของมัน ดังนั้นเราต้องทำการเก็บอย่างต่อเนื่อง และมีการอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ ข้อมูลของเราจึงจะมีคุณค่ามากขึ้น ดังนั้นหากเราไม่สามารถนำข้อมูลของเราไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้ เราก็จำเป็นต้องหาพาร์ตเนอร์เข้ามาช่วย 

 

เมื่อมี First Party Data แล้ว เราต้องเริ่มเก็บ Behavior หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นลำดับถัดมา เพราะโลกอนาคตจะเกิดเทรนด์ของ Internet of Behavior หรือ IOB ซึ่งจะมาช่วยให้เรารู้แพตเทิร์นการใช้ชีวิตของลูกค้า จนสามารถนำมาทำให้เกิดเป็นโมเดลธุรกิจแบบใหม่ขึ้นมาได้

 

โลกในอนาคตจะกลายเป็น Meta World หรือ Virtual Mixed Reality โลกอินเทอร์เน็ตกับโลกจริงจะปนอยู่ด้วยกัน จะมีการนำสิ่งที่อยู่ในโลกจริงไปอยู่ในโลกเสมือน ซึ่งหัวใจสำคัญของสิ่งนี้ก็คือการทำให้คนอยากซื้อสินค้ากับเรา

 

ผมขอยกตัวอย่างธุรกิจของ Adapter Digital Group ที่กำลังปรับตัวอยู่ตอนนี้ เราเป็นธุรกิจโฆษณา อย่างที่รู้กันดีว่าการทำโฆษณาให้โดนใจคนเป็นสิ่งที่ยากมาก เราจึงทำระบบที่เป็นการเรียนรู้ผ่าน AI ขึ้นมา เรียกว่า Emotion Recognition โดยนำกลุ่มตัวอย่างมาทดลองดูโฆษณาทั้งของเมืองไทยและทั่วโลก เพื่อหาแพตเทิร์นว่าโฆษณาแบบไหนที่คนชอบ เราก็นำแพตเทิร์นนั้นมาปรับใช้ในการคิดสตอรีต่อไป เราไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าคนจะชอบไม่ชอบโฆษณาที่เราคิดหรือไม่ นี่คือตัวอย่างการทำ Agile Marketing นอกจากนี้เรายังมีการเก็บเทรนด์ของวิดีโอบน YouTube มาตลอด ทำให้เรารู้แพตเทิร์นพฤติกรรมของผู้บริโภคจากแหล่งที่ไม่ต้องเสียเงิน

 

บทสรุป 3 ข้อ จากดิจิทัลเทรนด์ 2021

  1. Economy Re-engineering แลนด์สเคปของโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนไปแล้ว คุณต้องเข้าใจลูกค้า มองเห็นคุณค่าและเห็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
  2. Agile Marketing คุณต้องสามารถทำทุกอย่างให้รวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้น โดยต้องเปลี่ยนตั้งแต่วิธีคิด ระบบการทำงาน เครื่องมือ และกระบวนการ ให้สอดคล้อง เร็ว รุนแรง และไปข้างหน้าได้อยู่ตลอดเวลา
  3. First Party Data เราต้องเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยตัวเองตั้งแต่วันนี้ เพื่อสร้าง Loyalty Program และทำ IOB เพื่อรองรับสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงในอนาคต

 

ไม่ว่าตอนนี้คุณจะอายุเท่าไร คุณก็จะถูกผลักให้เข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้นอยู่ดี เพราะมันทั้งสะดวกสบายกว่า และในหลายครั้งมันก็ตรงกับความต้องการของเรามากกว่า ดังนั้นเราจึงควรสร้าง Playbook ของตัวเองไว้สำหรับโลกอนาคตที่จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

 

 


สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย


 

Credits

 

Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์

Show Producer ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Sound Editor เดชาณัฏฐ์ ธีรดุริยสฤษฏ์
Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ

Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์
Channel Manager เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์
Channel Admin เอกราช มอเซอร์

Shownote หนึ่งฤดี ธนสารวิสุทธิ์
Proofreader ภาวิกา ขันติศรีสกุล

Webmaster ณฐพร  โรจน์อนุสรณ์
Social Media Admin สุทธกิตติ์​ สุทธาวรรณกุล, ธิติกร ลิ้มทองมณี 

Archive Officer ชริน จำปาวัน 

Music westonemusic.com

 

 

  • LOADING...

READ MORE

MOST POPULAR