ปัจจุบันตลาด E-Commerce เป็น Red Ocean ที่แข่งขันกันสูงมากอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ด้วยแรงส่งและปัจจัยหลายๆ อย่าง ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์สไตล์เทรนด์ของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการเป็นนายตัวเองกันมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ที่หันมาทำการตลาดออนไลน์ตามสมัยนิยม ความสะดวกสบายที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคจากการช้อปปิ้งโดยไม่ต้องออกจากบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ระบาดมาตั้งแต่เมื่อปีที่แล้ว ยิ่งส่งผลทำให้ตลาดค้าขายออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด แต่ในขณะเดียวกันก็แข่งขันกันชนิดสูงจัด ซึ่งก็เป็นธรรมดาที่เมื่อมีการแข่งขันสูง ก็มักจะมีแนวโน้มที่จะทำสงครามราคาลดกันสะบั้นหั่นแหลก โดยเฉพาะในยามที่จีนเข้ามารุกตลาดขายบนแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ต่างๆ ผู้ขายที่มีเงินทุนหนาหรือสายป่านยาวกว่าย่อมได้เปรียบ ตรงกันข้ามกับผู้ขายที่สายป่านไม่ยาวพอ ย่อมไม่สามารถแข่งขันในตลาดได้

ทว่า Kerry Express แบรนด์ผู้นำด้านการจัดส่งพัสดุด่วนทั่วไทย เชื่อมั่นว่า เทรนด์การขายออนไลน์จะไม่สามารถแข่งขันกันด้วยเรื่องของราคาที่ถูกแสนถูกได้เพียงอย่างเดียว และต่อไปทั้งนักขายออนไลน์ตลอดจนแบรนด์ต่างๆ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงเรื่องของการเลือกใช้ขนส่งแพ็กเกจจิ้งหรือบรรจุภัณฑ์ ให้โดดเด่น เพราะแบรนด์และนักขายของออนไลน์ส่งของผ่านกล่อง ไม่ได้ขายของแล้วยื่นให้กับลูกค้าเองโดยตรงเหมือนในอดีตที่ผ่านมาอีกต่อไปแล้ว บรรจุภัณฑ์ที่ผ่านการคิดมาแล้ว นอกจากสวยสมาร์ทในการสร้าง Conversation กับลูกค้า แพ็กเกจจิ้งยังจะต้องดีและดึงดูด เพราะเป็นการมอบประสบการณ์ และ Emotional ที่ดีให้กับผู้รับได้อีกด้วย จึงจะช่วยในการเพิ่มยอดขายได้ ที่สำคัญอีกอย่างคือการเติมไอเดียสร้างสรรค์ในแบบฉบับของตัวเองลงในการขาย เพื่อให้แตกต่างจากผู้แข่งขันรายอื่นๆ ในตลาด

ด้วยเหตุนี้เอง Kerry Express จึงเป็นแบรนด์ขนส่งพัสดุเจ้าแรกและเจ้าเดียวในตลาดตอนนี้ที่ทำการตลาดร่วมกับแบรนด์ต่างๆ ไปจนถึงบรรดานักขายออนไลน์ (Seller) โดยในช่วงต้นปี 2020 เป็นต้นมา Kerry Express ได้ร่วมกับงานอีเวนต์และแบรนด์ต่างๆ ที่น่าสนใจอย่าง TED x Bangkok, TED Youth, Limited Education, หมาจ๋า, Ad Addict รวมถึงสุดยอดนักขายมือฉมังอย่าง บังฮาซัน ทั้งนี้เพราะ Kerry Express เล็งเห็นถึงความสำคัญภายนอกของกล่องว่าเป็น Outer Box Experience ซึ่งนอกจากจะทำหน้าที่เป็นบรรจุภัณฑ์ใส่ของแล้ว กล่องยังทำหน้าที่ในการสร้างประสบการณ์และทำการตลาดใหม่ๆ ให้การขายออนไลน์ประสบความสำเร็จได้อย่างเห็นผล

สีตลา ชาญวิเศษ 

Head of Marketing Communication

บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

“สำหรับกรณีของบังฮาซัน หรือ อนุรักษ์ สรรฤทัย พ่อค้าไลฟ์ขายอาหารทะเลตากแห้งจากจังหวัดสตูล นับเป็นเคสตัวอย่างที่น่าสนใจมาก เพราะเป็นอีกหนึ่งนักขายออนไลน์ที่อยู่ในตลาด E-Commerce นี้มากว่า 2-3 ปีแล้ว ด้วยเอกลักษณ์การขายผ่านไลฟ์ที่มีลูกหาบคู่และอาหารทะเลตากแห้งที่คัดสรรคุณภาพให้ได้มาตรฐานอยู่เสมอ ผนวกกับระบบการจัดการหลังบ้านที่ดีและความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ บังฮาซันจึงเป็นนักขายออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในแบบของตัวเอง สามารถสร้างยอดขายได้มากถึงกว่า 1 ล้านบาทต่อคืน โดยที่ไม่จำเป็นต้องแข่งขันในเรื่องของราคา ทั้งนี้ บังฮาซันยังเลือกใช้บริการขนส่งของ Kerry Express เพราะได้มาตรฐานทั้งเรื่องของการส่งพัสดุรวดเร็ว ฉับไว และระบบการจัดการต่างๆ อีกทั้งโปรเจกต์ล่าสุดที่เพิ่งทำร่วมกันกับ Kerry Express ยังช่วยให้เขาสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างมากมาย” สีตลา ชาญวิเศษ Head of Marketing Communication กล่าว

ทั้งนี้ ในช่วงปลายปีคือช่วงเดือนธันวาคม 2563 บังฮาซันได้จับมือกับ Kerry Express สร้างสรรค์แคมเปญร่วมกัน โดย Kerry Express ได้ออกแบบกล่องลายพิเศษสำหรับบังฮาซันจำนวน 3 ลายออกมา

ลายที่ 1 สีชมพู ลายขอบคุณที่เป็นจุดเริ่มต้นให้กับผม 

ลายที่ 2 สีฟ้า-ส้ม ลายขอบคุณที่อยู่เคียงข้างกันมาตลอด 1,019 วัน 

ลายที่ 3 สีฟ้า ลายสอยปุ๊บรับโชคปั๊บกับบังฮาซัน 

โดยกล่องทั้ง 3 ลวดลายดังกล่าวจำหน่ายที่เฉพาะไลฟ์เฟซบุ๊กเพจบังฮาซันเท่านั้น และที่สำคัญกล่องสอยปุ๊บรับโชคปั๊บยังมีกิมมิกที่ซ่อนรางวัล QR Code อยู่ภายในกล่องจำนวน 20,000 ใบ เมื่อสแกนไปแล้วก็จะได้ลุ้นรางวัลต่างๆ เช่น ส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์, จักรยาน, ตู้เย็น, ทีวี และอื่นๆ 

จากการทำแคมเปญร่วมกัน ทำให้ยอดขายของบังฮาซันเติบโตขึ้นถึง 2 เท่า ซึ่งจะเห็นได้เลยว่า นับเป็นการเอา Outer Box มาใช้เป็นโอกาสและเครื่องมือในการทำ CRM (Customer Relationship Management – การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า) ซึ่งช่วยทั้งให้เกิดการซื้อซ้ำและเกิดความภักดี (Brand Loyalty) กับแบรนด์ของบังฮาซันได้อย่างชาญฉลาด

บังฮาซันเล่าเรื่องราวความสำเร็จที่สร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า เมื่อร่วมมือกับ Kerry Express ทำ Outer Box Experience 

แคมเปญดังกล่าวที่บังฮาซันทำร่วมกับ Kerry Express นับว่าเป็นเคสที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก การที่ยอดขายเพิ่มขึ้นได้มากถึง 2 เท่านั้นเป็นเครื่องยืนยันได้เป็นอย่างดีเลยว่า เทรนด์การขายที่ Kerry Express เชื่อมั่นว่าการแข่งขันด้วยเรื่องของราคาเพียงอย่างเดียว ไม่สามารถทำให้แบรนด์หรือนักขายออนไลน์ประสบความสำเร็จได้อีกต่อไป 

ดังนั้นการแข่งขันออนไลน์ในยุคใหม่นั้นนักขายจึงจำเป็นต้องปรับตัว เพราะผู้เล่นเยอะขึ้น ผู้บริโภคมองหาสินค้าที่มีคุณภาพ แบรนด์ดี และครีเอทีฟ ซึ่งหนึ่งในวิธีการปรับตัวคือ การคิดถึง Outer Box Experience ที่จะมาช่วยสร้างการตลาดใหม่ๆ ได้ อีกทั้ง Kerry Express ยังเป็นแบรนด์ที่น่าจับตามองต่อไปว่าในปีนี้แบรนด์จะสร้างสรรค์อะไรใหม่ๆ ที่น่าสนใจออกมานำเสนออีกบ้าง โดยที่ไม่จำกัดตัวเองว่าเป็นเพียงแค่บริการขนส่งพัสดุด่วนเท่านั้น ซึ่งแว่วมาว่ายังจะมีโปรเจกต์สนุกๆ ที่จะยังเป็น Key Message เกี่ยวกับ Outer Box อยู่ แต่น่าสนุกและตื่นเต้นกว่าเดิม ให้เราได้ติดตามกันอีกด้วย คงต้องติดตามดูกันต่อไปว่าจะเป็นอย่างไร 

พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล