วานนี้(1 ตุลาคม) ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยถึงความคืบหน้ามาตรการเยียวยาประชาชนที่รถยนต์ได้รับความเสียหายจากอุทกภัย โดยสั่งการให้ สคบ. บูรณาการความช่วยเหลืออย่างครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการเคลื่อนย้าย ประเมินราคาซ่อม ไปจนถึงการเคลมประกันและบรรเทาภาระหนี้สิน เพื่อยื่นมือเข้าช่วยบรรเทาความเดือดร้อนและป้องกันการฉวยโอกาสเอาเปรียบผู้บริโภคในยามวิกฤต
ปัจจุบัน สคบ. ได้เปิดรับเรื่องร้องทุกข์และเร่งประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหาให้ตรงจุด โดยในขั้นตอนการเคลื่อนย้ายรถยนต์ ได้ร่วมมือกับกองบังคับการตำรวจจราจร จัดเตรียมรถยกประจำสถานีตำรวจนครบาลเพื่อให้บริการผ่านสายด่วน 191 พร้อมกำชับสมาคมรถยกแห่งประเทศไทยให้คิดค่าบริการและค่ารถสไลด์ตามต้นทุนที่เป็นธรรม ห้ามฉวยโอกาสขึ้นราคาโดยเด็ดขาด
สำหรับการซ่อมบำรุง สคบ. ได้ประสานสมาคมอู่กลางการประกันภัยให้เปิดบริการประเมินราคาซ่อมฟรี พร้อมมอบส่วนลดค่าอะไหล่แท้ ขณะเดียวกันค่ายรถยนต์หลายแห่งได้ออกโปรแกรมลดค่าแรง ค่าอะไหล่ และบริการตรวจสภาพรถฟรี ซึ่งประชาชนสามารถตรวจสอบสิทธิและเงื่อนไขได้ที่ศูนย์บริการของแต่ละแบรนด์ ส่วนขั้นตอนการเคลมประกัน สำนักงาน คปภ. ได้กำหนดเกณฑ์ประเมินความเสียหายไว้ 5 ระดับ พร้อมย้ำให้ผู้เอาประกันบันทึกภาพความเสียหายไว้เป็นหลักฐาน แต่หากเกิดเหตุสุดวิสัยจนไม่สามารถถ่ายภาพได้ ก็ยังคงสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมได้ตามปกติ
นอกจากนี้ สคบ. ยังได้หารือกับธนาคารแห่งประเทศไทยเพื่อบรรเทาภาระหนี้สินให้แก่ผู้ประสบภัยที่ยังต้องผ่อนชำระค่างวด ผ่านมาตรการพักชำระเงินต้น ลดดอกเบี้ย และขยายเวลาผ่อนชำระ ซึ่งผู้บริโภคสามารถติดต่อสถาบันการเงินต้นสังกัดได้โดยตรง ขณะที่กลุ่มผู้ใช้รถเช่า สมาคมรถเช่าไทยมีแนวทางช่วยเหลือด้วยการยกเว้นค่าเสียหายส่วนแรก และเตรียมจัดหารถทดแทนให้โดยเร็วหากยังอยู่ในสัญญาเช่า
ทั้งนี้ ศุภมาส เน้นย้ำว่าผู้ประกอบการทุกภาคส่วนต้องแสดงราคาและเงื่อนไขการบริการอย่างโปร่งใส หากประชาชนพบการเอารัดเอาเปรียบ ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการรถยกหรืออู่ซ่อม สามารถร้องเรียนได้ทันทีผ่านสายด่วน 1166, แอปพลิเคชัน OCPB Connect, เว็บไซต์ www.ocpb.go.th และสำนักงาน สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ เพื่อให้เจ้าหน้าที่เร่งประสานความช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด
