การใช้งาน Generative AI เพิ่มสูงขึ้นกว่าเท่าตัวในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา โดย 3 ใน 4 ของพนักงานทั่วโลกกำลังใช้ AI เพื่อรับมือกับปริมาณงานที่ล้นมือและความเร่งรีบของการทำงานอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน แต่ที่น่าสนใจคือพนักงานส่วนใหญ่ใช้ AI ที่พวกเขาสมัครบริการด้วยตนเอง มิใช่ AI ที่องค์กรเป็นผู้เตรียมให้
Microsoft ได้ออกรายงาน Work Trend Index ประจำปี 2024 ในหัวข้อ “AI at work is here. Now comes the hard part.” ชี้ว่า AI ได้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานแล้ว ผ่านการที่พนักงานกว่า 78% เป็นผู้ตัดสินใจเองว่าพวกเขาต้องใช้ AI เพื่อช่วยงาน แม้ว่าจะยังไม่มีนโยบายหรือคำสั่งจากผู้บริหารระดับสูงในองค์กรก็ตาม ซึ่งเกิดขึ้นกับธุรกิจประเภท SMEs เป็นส่วนใหญ่ (80%) โดย 90% ของพนักงานให้เหตุผลว่า AI ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานมากขึ้น อีกทั้ง 85% สามารถนำเวลาไปใช้กับสิ่งที่มีประโยชน์กว่าได้
เมื่อเป็นเช่นนี้โลกของธุรกิจกับ AI ได้ก้าวผ่านช่วง ‘ลองผิดลองถูก’ มาแล้ว และกำลังเข้าสู่ช่วง ‘ดิสรัปชัน’ ที่องค์กรจำเป็นจะต้องหาวิธีทรานส์ฟอร์มตัวเองและคว้าโอกาสจาก AI ให้ได้
แต่ช้าก่อน หากองค์กรคิดว่า AI ถูกใช้งานแค่ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ เพราะผลสำรวจของ Microsoft พบว่า แม้เจเนอเรชัน Baby Boomer จะใช้ AI ในสัดส่วนที่น้อยที่สุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น แต่ก็มีมากถึง 73% ที่ใช้เทคโนโลยีแล้วทั้งที่องค์กรไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้ และตัวเลขนี้ก็สูงขึ้นตามช่วงวัย โดยมีคน Gen Z สูงสุดที่ 85% หรือเรียกได้ว่าถึงอายุจะต่างกันมาก แต่การใช้งาน AI นั้นค่อนข้างใกล้เคียงกันเลยทีเดียว
อย่างไรก็ตาม พนักงานเกินครึ่งระบุว่าพวกเขายังมีความลังเลที่จะยอมรับว่า AI มีส่วนช่วยในงาน โดยเฉพาะกับงานสำคัญๆ เพราะกลัวว่าหากผู้บริหารเห็นอาจทำให้ตัวพนักงานตกอยู่ในภาวะเสี่ยงถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์ได้ ซึ่งสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสกับประโยชน์ที่องค์กรจะได้หากมีกลยุทธ์เชิง AI ที่ชัดเจน พร้อมกันกับความเสี่ยงในกรณีที่ไม่มีและอาจทำให้ข้อมูลองค์กรรั่วไหลได้ เพราะพนักงาน ‘ไม่รอ’ แล้วที่จะใช้ AI ให้ตัวเองทำงานเสร็จสิ้นได้ทันภายใต้แรงกดดัน
นอกจากนี้ในมุมมองของการจ้างงาน ผู้นำขององค์กร 66% ยังเปิดเผยว่าพวกเขาเลือกที่จะไม่จ้างงานคนที่ไม่มีทักษะ AI และมากไปกว่านั้น 71% ยินดีที่จะจ้างคนไม่มีประสบการณ์แต่มีทักษะด้าน AI มากกว่าคนที่มีประสบการณ์แต่ใช้ AI ไม่เป็น ซึ่งปรากฏการณ์นี้ก็สอดคล้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด เมื่อคนหางาน 76% เห็นว่าการมีทักษะ AI คือหนทางที่จะช่วยให้พวกเขาแข่งขันในตลาดแรงงานได้ อีกทั้งบนแพลตฟอร์ม LinkedIn ผลสำรวจพบว่าผู้ใช้งานมีการใส่ทักษะเกี่ยวกับ AI เช่น ChatGPT หรือ Copilot ในโปรไฟล์ของตัวเองเพิ่มขึ้น 142 เท่า
ยุคของ AI ในโลกการทำงานมาถึงแล้ว และมันกำลังเข้ามาเปลี่ยนวิถีการดำเนินธุรกิจให้ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง คนที่ปรับตัวเร็วและยอมรับความท้าทายก่อนก็มีโอกาสที่จะได้รับประโยชน์มากกว่า ตอนนี้เรามาอยู่ในจุดที่โชคชะตาเข้าข้างผู้ที่ ‘กล้าลุย’ มากกว่าผู้ที่ ‘ขอรอดูไปก่อน’
ภาพประกอบ: นิสากร ฤทธาภัย
อ้างอิง:
- Microsoft, 2024 Work Trend Index
