ความท้าทายของการทำตลาด ‘ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ’ อยู่ที่ความซับซ้อนของตัวโปรดักต์ ทั้งเงื่อนไข ข้อกำหนด กฎระเบียบ ที่ดูยุ่งยากเกินไปสำหรับคนส่วนใหญ่ที่เข้าใจว่า ‘เรื่องเงิน เรื่องยาก’ ช่างดูย้อนแย้งกับความเป็นจริง เพราะเมื่อใครก็ตามต้องการ ‘เงินด่วน’ มันควรต้องเข้าถึงเงินได้ ‘ง่าย สะดวก รวดเร็ว’ ที่สำคัญยังมีกลุ่มคนอีกเป็นจำนวนมากที่ต้องการเข้าถึงบริการสินเชื่อ แต่ถูกจำกัดเพียงเพราะไม่ได้เป็นพนักงานประจำ ไม่มีสลิปเงินเดือน แล้วแบรนด์จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรถึงจะสร้างความเข้าใจเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์สินเชื่อได้ง่ายๆ และช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการการเงินได้อย่างเท่าเทียม

LINE BK ถือเป็นแบรนด์ที่เปิดตลาด ‘ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ’ ด้วยเมสเสจที่แข็งแรงและเข้าใจง่ายอย่าง ‘ยืม LINE ง่ายกว่า’ เป็นตัวอย่างการสื่อสารแบบที่ผู้บริโภคยุคนี้ยอมฟัง เพราะพูดกันง่ายๆ เมสเสจเดียวพุ่งตรงเป้าไม่ต้องเล่าเรื่องเยอะ อย่างตอนเปิดตัวโปรดักต์แรก ‘วงเงินให้ยืม’ (Credit LINE) หยิบเมสเสจ ‘ยืมเพื่อนยาก ยืมไลน์ง่ายกว่า’ เน้นทำตลาดแบบตรงๆ ลงสื่อออนไลน์เป็นหลัก ใช้หนังโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายคนกรุงเทพฯ และปริมณฑล 

จะว่าไปบริการสินเชื่อ ‘LINE BK’ ก็เป็นโปรดักต์ที่มีขั้นตอนง่ายกว่าการไปสาขาหรือง่ายกว่าการยืมเพื่อนอยู่แล้ว เมื่อแบรนด์เลือกเครื่องมือที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการชวน เต๋อ นวพล-ธำรงรัตนฤทธิ์ ผู้กำกับที่ถนัดสกัดเรื่องยากให้กลายเป็นสารแมสๆ มากำกับ ‘ยืมเงินได้ LINE BK เพื่อนง่าย’ หนึ่งในหนังโฆษณาของ LINE BK และนั่นน่าจะเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้สองเดือนหลังเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2563 จำนวนผู้ขอสินเชื่อมีมากถึงหลักล้านราย โดยในจำนวนนี้กว่า 30% เป็นกลุ่ม Unbanked ที่ไม่เคยเข้าถึงบริการหรือมีบัญชีของธนาคารมาก่อน 

ในช่วงแรก LINE BK จะเน้นกลุ่มสินเชื่อส่วนบุคคล หรือวงเงินให้ยืม (Credit LINE) ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมาก ข้อมูลจาก LINE BK เผยว่า ปัจจุบันฐานลูกค้า 41% เป็นกลุ่มฟรีแลนซ์ เกษตรกร แม่ค้า ขณะที่เกิน 75% ของทั้งพอร์ตเป็นกลุ่มคนที่มีรายได้ต่ำกว่า 30,000 บาทต่อเดือน เมื่อเทียบสัดส่วนเกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้า LINE BK เป็นผู้มีอาชีพอิสระ และอยู่ในพื้นที่ต่างจังหวัดเกือบ 80%

จากข้อมูลดังกล่าว นำไปสู่เป้าหมายใหญ่ของ LINE BK ที่ตั้งใจเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือกลุ่มคนที่ไม่มีรายได้ประจำ ผู้มีรายได้น้อย หรือผู้ที่ต้องการเงินหมุนเวียนทำธุรกิจ ที่ต้องการเข้าแหล่งเงินที่ถูกต้องตามกฎหมาย โดยวางแผนขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นและครอบคลุมทั่วประเทศ ทั้งในพื้นที่กรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัด พร้อมทั้งตั้งเป้ายอดรวมสินเชื่อคงค้างทั้งพอร์ตของ LINE BK โตกว่า 20,000 ล้านบาทในสิ้นปีนี้ ด้วยบริการวงเงินให้ยืมนาโน ที่เพียงมีรายได้ขั้นต่ำ 5,000 บาทก็สามารถสมัครได้

และเครื่องมือการตลาดที่สามารถแทรกซึมเข้าไปในแพลตฟอร์มใหม่ๆ มากขึ้น เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทุกเพศ ทุกวัย ครอบคลุมทั่วประเทศในทุกช่วงเวลาด้วยการสื่อสารที่ง่ายที่สุดก็เห็นจะมีแต่ ‘Music Marketing’  

Music Marketing จะทำให้จำนวนลูกค้าสินเชื่อ LINE BK เพิ่มสูงขึ้นแบบก้าวกระโดดได้อย่างไร?   

คนที่ยังสงสัยว่าพลังของ Music Marketing ทำให้เกิดการจดจำแบรนด์และส่งสารที่แบรนด์ต้องการสื่อได้นานขนาดไหน ขอยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์นมถั่วเหลืองยี่ห้อหนึ่งของไทยที่ในเนื้อเพลงมีแค่ชื่อแบรนด์ ราคา ปริมาณ พอมาเจอกับทำนองเพลงง่ายๆ เลยกลายเป็นเพลงติดหูและเข้าปาก (รู้นะคุณฮัมเพลงนั่นอยู่ใช่ไหม) และปรากฏการณ์นี้กำลังจะเกิดขึ้นอีกครั้งกับ ‘ที่พึ่งทางไลน์’ Music Marketing จาก LINE BK ที่จับมือกับค่ายเพลงยักษ์ใหญ่ RSIAM ในเครือ RS Group ดึง ใบเตย อาร์สยาม นักร้องลูกทุ่งตัวแม่ และ URBOYTJ แรปเปอร์ชื่อดัง มาร่วมถ่ายทอดเรื่องราวของเพลงในรูปแบบลูกทุ่งผสมแรป พร้อมเปิดตัว MV ที่ส่งพลังให้ Music Marketing ครั้งนี้ตอกย้ำเมสเสจ ‘ร้อนเงินเมื่อไหร่ ยืม LINE ง่ายกว่า’ ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และยังสร้าง Brand Awareness ได้ครบทุกมิติยิ่งกว่า  

ใครที่ดู MV เพลง ‘ที่พึ่งทางไลน์’ รับรองว่าคุณจะจำสีเขียว-น้ำเงิน ซึ่งเป็นสีของแบรนด์ LINE BK ได้แน่ๆ แม้ว่าการให้พรีเซ็นเตอร์หรือมู้ดแอนด์โทนของโฆษณากับการใช้สีหลักของแบรนด์จะเป็นสิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องทำ แต่เมื่อมันอยู่ใน MV ที่ดูได้เพลินๆ กลับสร้างพลังในการจดจำยิ่งขึ้น และไหนจะท่าเต้นเงินสะพัดสะบัดมือในท่อน “ไม่ไหวไลน์มาค่ะ” และท่าเต้นร้อยล้านจากเพลง ‘รักต้องเปิด (แน่นอก)’ ก็ถูกนำมาใช้ในท่อน “มันแน่นอกอยู่มั้ย มีอะไรก็บอก” ที่ตั้งใจลิงก์ไปกับเนื้อเพลงที่ติดหูอยู่แล้ว และทำนองเพลงที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งทำให้สารที่จะสื่อถูกจดจำได้เร็วขึ้น เพราะเป็นการดึงความทรงจำเดิมๆ ของท่าเต้น ทำนอง และเนื้อร้องบางท่อน มาตอกย้ำอีกครั้ง ปลายทางคือคนสามารถจดจำสารทั้งหมดนั้นได้เอง 

อีกหนึ่งจุดเด่นของ Music Marketing คือผู้บริโภคยินดีที่จะรับสารนั้นซ้ำๆ หรือไม่รู้ตัวว่ากำลังถูกย้ำเมสเสจนั้นๆ อยู่ ยิ่งถ้าทำนอง เนื้อร้อง ฟังแล้วไม่รู้สึกเหมือนกำลังฟังเพลงโฆษณา ทำให้เพลง ‘พึ่งทางไลน์’ เลือกที่จะผสานกลิ่นอายของเพลงลูกทุ่งและแรปที่มีความสนุก และยังเข้าถึงกลุ่มคนได้กว้างกว่า 

บรรเลงกลยุทธ์ Music Marketing กระจายไปในหลายแพลตฟอร์มทั้งออนไลน์และออฟไลน์

LINE BK ไม่หยุดแค่ MV เพราะความแมสครั้งนี้ต้องลุยรอบด้าน ด้วยการต่อยอดแคมเปญ บุกตลาดกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดลุยทำสื่อออนไลน์และออฟไลน์กระจายไปในหลายแพลตฟอร์ม โดยมีใบเตย อาร์สยาม และ URBOYTJ เป็นพรีเซ็นเตอร์ เริ่มกันที่แพลตฟอร์ม TikTok ส่งแคมเปญ Dance Challenge #ที่พึ่งทางไลน์Dance ได้กระแสตอบรับดี มียอดเข้าชมวิดีโอที่ร่วมแคมเปญมากกว่า 450 ล้านวิว แตกไลน์ไปที่เสียงเรียกเข้า-เสียงรอสาย LINE MELODY ให้โหลดฟรีทางแอปพลิเคชัน LINE รวมถึงสื่อ Out of Home กระจายในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ  

หรือการหยิบฮุกสั้นๆ ของเพลง ‘ที่พึ่งทางไลน์’ มาขยี้ซ้ำผ่านหนังโฆษณา 4 เวอร์ชัน สั้นๆ แค่เวอร์ชันละ 15 วินาที แต่เจาะ Pain Point ของ 3 กลุ่มเป้าหมายได้ในฮุกเดียว ไม่ว่าจะเป็น ‘มนุษย์เงินเดือน’ ที่เงินเดือนไม่เคยชนเดือน จะให้รอสิ้นเดือนคงไม่ไหว ร้อนเงินเดือนไหนยืม LINE ง่ายกว่า อนุมัติไว มีใช้ไม่ชนเดือน ‘ฟรีแลนซ์และผู้ไม่มีรายได้ประจำ’ กลุ่มคนที่ไม่เคยเข้าถึงบริการสินเชื่อเพียงเพราะไม่มีสลิปเงินเดือน ยืม LINE ง่ายกว่า สลิปไม่ต้องใช้ร้อนเงินเมื่อไรก็ยืม LINE ได้เลย และ ‘หนุ่มสาวโรงงาน’ รายได้น้อย ฐานเงินเดือนไม่ถึง จึงเข้าไม่ถึงบริการสินเชื่อ แต่ LINE BK รายได้ 5,000 ก็ยืมได้ง่ายกว่าเยอะ ทั้งหมดนี้ก็เพื่อตอกย้ำเมสเสจของแคมเปญ ‘ร้อนเงินเมื่อไหร่ ยืม LINE ง่ายกว่า’    

จริงๆ แล้ว การเลือกใช้กลยุทธ์ในการทำตลาดของ LINE BK ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นช่วงการเปิดตัวในปีแรก หรือการหันมาใช้ Music Marketing ที่ช่วยให้ภาพการเข้าถึงบริการสินเชื่อง่ายยิ่งขึ้น และขยายฐานกลุ่มลูกค้าได้ครอบคลุมทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น ประกอบกับการพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์การเงินที่สะดวกกว่าเดิม หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อเพิ่มความครบครันด้านบริการทางการเงิน ทั้งหมดนี้น่าจะทำให้เป้าหมายของการช่วยเหลือกลุ่มคนที่ไม่มีรายได้ประจำ ผู้มีรายได้น้อย หรือผู้ที่ต้องการเงินหมุนเวียนทำธุรกิจ ให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินที่ถูกต้องตามกฎหมายได้ รวมถึงการตั้งเป้าการมียอดรวมสินเชื่อคงค้างโตกว่า 20,000 ล้านบาทในสิ้นปีนี้คงจะเป็นเรื่องง่ายๆ เช่นเดียวกัน

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม แอด LINE Official Account ได้ที่ @LINEBK หรือ คลิก

#LINEBK #ยืมLINEง่ายกว่า

อ้างอิง: 

• https://thestandard.co/line-bk-set-target-outstanding-loan-balance-in-line-with-recovery-of-thai-economy/