ความกังวลหลักๆ ของผู้คนในวันนี้ที่ต้องใช้ชีวิตอยู่บนความไม่แน่นอน และการระบาดของโควิด-19 ที่ยังไปไม่ถึงจุดสิ้นสุดเสียทีคือ ‘ความสะอาดและสุขอนามัย’ โดยเฉพาะการต้องออกมาพบปะกับผู้คนตามสถานที่สาธารณะ ซึ่ง ณ วันนี้การใส่หน้ากากอนามัย เว้นระยะห่างทางสังคม และหมั่นใช้เจลล้างมือได้กลายเป็นความปกติใหม่ของคนหมู่มากไปแล้ว

แต่ความน่ากังวลไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เพราะเมื่อเรายังต้องจับจ่ายเลือกซื้อสินค้าและบริการในแต่ละวันด้วย ‘เงินสด’ ซึ่งเปรียบเสมือนเหมือนหนึ่งในพาหะการแพร่เชื้อไวรัส คำถามเรื่องความปลอดภัยจากโรคและการติดเชื้อจึงยังไม่ได้รับคำตอบอยู่ดี

ทั้งหมดจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ตัดสินใจเริ่มพัฒนาเทคโนโลยีแบบ ‘Contactless’ หรือการทำธุรกรรมแบบไร้การสัมผัสออกมาสอดรับกับพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนไปสู่ New Normal และเสริมสร้างความมั่นใจให้กับผู้คนในสังคมที่ต้องใช้ชีวิตท่ามกลางการระบาดของโควิด-19

โดยในครั้งนี้ KBTG ได้เปิดตัวนวัตกรรมการทำธุรกรรมแบบ Contactless ออกมาพร้อมกันมากถึง 6 ตัว เพื่อให้ครอบคลุมไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของผู้คนในทุกมิติ ประกอบด้วย Face Check-in,​ KLox, Face Pay, ReKeep, Contactless Menu และ Eat by Black Canyon

Face Check-in เมื่อใบหน้าคือ ‘กุญแจ’ และ ‘พาสปอร์ต’ การเดินทาง

เพนพอยต์ของผู้คนจำนวนไม่น้อยยามต้องเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ ไม่ว่าจะบ้านของเพื่อนหรือออฟฟิศ คือการต้องแลกบัตรประชาชน หรือใบขับขี่เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตน ซึ่งในทางกลับกันนอกจากจะทำให้ขั้นตอนการเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ สิ้นเปลืองเวลาและไม่สะดวกสบายแล้ว ก็ยังเกิดความเสี่ยงจากการต้องสัมผัสกับบัตรโดยตรงอีกด้วย

KBTG จึงได้พัฒนาเทคโนโลยี Face Check-in มาเพื่อลดการสัมผัสโดยเฉพาะ ช่วยให้ใบหน้าของเราทำหน้าที่เป็นกุญแจยืนยันตัวตนยามต้องเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ 

ทั้งยังสามารถตรวจจับใบหน้าของคนแต่ละคนได้แม้จะสวมใส่หน้ากากอนามัยอยู่ก็ตาม (Mask Detection) ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในชีวิตประจำวันของผู้คนในยุค New Normal หลังโควิด-19 ได้อย่างไร้ข้อจำกัด

Face Pay จ่ายเงินด้วยใบหน้า ลดความเสี่ยงการใช้เงินสด

โจทย์ใหญ่การทำธุรกรรม ณ วันนี้คือ Cashless + Contactless นั่นหมายความว่าทุกธนาคารนอกจากจะต้องเร่งลดการใช้จ่ายด้วยเงินสดให้ได้มากที่สุดแล้ว ก็ยังต้องหลีกเลี่ยงการสัมผัสเงินสดระหว่างตัวบุคคลให้ได้ด้วยเช่นกัน เพื่อความสบายใจของผู้ใช้งานที่ต้องใช้ชีวิตในยุคโควิด-19

อีกจุดหนึ่งคงหนีไม่พ้น ‘ความคล่องตัว’ ที่คนอีกไม่น้อยเลือกที่จะไม่พกกระเป๋าสตางค์หรือสมาร์ทโฟนติดตัว (หรืออาจจะหลงลืมได้ในบางครั้งบางคราว) แต่ยังคงมีความต้องการจะทำธุรกรรม กสิกรและ KBTG จึงได้พัฒนานวัตกรรมการจ่ายเงินด้วยใบหน้าหรือ Face Pay เพื่อช่วยให้การทำธุรกรรมจ่ายเงินตามร้านค้า ร้านอาหาร กลายเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และสะดวกกว่าที่เคย

วิธีการคือแค่ผูกใบหน้าของเราเข้ากับบัญชีธนาคารกสิกรไทยหรือ K PLUS ก็สามารถใช้ใบหน้าในการทำธุรรกรรมจ่ายเงินได้ทันที และจากการที่ใบหน้าของเราทุกคนสามารถแจกแจงอัลกอริทึมได้ละเอียดมากกว่า 512 จุด จึงสามารถช่วยการันตีความปลอดภัย และความมั่นใจในการใช้งานได้ดีกว่าแค่การกรอกรหัสพาสโค้ดตัวเลขทั่วไปๆ 

ขณะที่ในอนาคตทางกสิกรและ KBTG จะเปิดรับการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์ ในการนำเทคโนโลยียืนยันตัวบุคคลด้วยใบหน้าเพื่อช่วยให้องค์กรหรือพาร์ตเนอร์สามารถนำนวัตกรรมดังกล่าวไปทรานส์ฟอร์มการให้บริการ การทำธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ReKeep นวัตกรรมใบเสร็จดิจิทัล ลดความสิ้นเปลืองการใช้กระดาษ

ReKeep เป็นบริการใบเสร็จเวอร์ชันดิจิทัลที่ทาง KBTG ได้พัฒนาขึ้นมาให้สำหรับทุกร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับใบเสร็จแบบดิจิทัลแทนใบเสร็จแบบกระดาษได้ เพื่อช่วยลดการใช้งานกระดาษ และเป็นส่วนหนึ่งในการร่วมลดโลกร้อนแบบ Paperless 

โดยชูจุดเด่นเรื่องความสะดวกและความง่ายในการใช้งาน เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดก็สามารถเลือกรับใบเสร็จแบบดิจิทัลได้ทันที ซึ่งปัจจุบัน KBTG ได้ร่วมเป็นพาร์ตเนอร์ในการนำร่องทดลองใช้งานกับ Black Canyon เฉพาะบางสาขา และพบว่าฟีดแบ็กผู้ใช้งานมากกว่า 80% ยินดีที่จะเปลี่ยนมารับใบเสร็จแบบดิจิทัลมากขึ้น

ไม่แน่ว่าต่อไปเราอาจจะได้เห็นเทคโนโลยี ReKeep เข้าไปอยู่ในร้านค้าและร้านอาหารต่างๆ มากกว่าเดิม ซึ่งก็จะกลายเป็นกุญแจสำคัญที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างเราในการลดการใช้งานกระดาษได้เป็นอย่างดี 

โดยสรุปแล้ว เราจะพบว่าทั้ง Face Check-in, Face Pay และ ReKeep ล้วนแล้วแต่เป็นเพียงแค่นวัตกรรมบางส่วนในกลุ่ม Contactless ที่ทางกสิกรและ KBTG ได้พัฒนาขึ้นมา เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำธุรกรรมที่สะดวกสบายสำหรับผู้บริโภคในยุค New Normal จากโควิด-19 

แน่นอนว่าในอนาคตต่อจากนี้ เราน่าจะได้เห็นนวัตกรรม เทคโนโลยีการเงินรูปแบบใหม่ๆ อีกมากที่ทยอยปล่อยออกมาอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่ในงานแถลงข่าว เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ได้กล่าวเอาไว้ว่า สิ่งที่ทาง KBTG และกสิกรต้องการจะทำต่อจากนี้ คือการพัฒนาเทคโนโลยีทางการเงินที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ด้านความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งานให้ได้มากที่สุด โดยให้ความสำคัญกับ Customer Journey ช่วยให้ลูกค้าใช้งานได้ง่าย สะดวก และปลอดภัย ทั้งยังคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ

พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์