อย่างที่รู้ KBTG ทำเรื่อง AI มาตั้งแต่ปี 2017 เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ให้นิยามยุคของการก่อตั้ง KBTG ว่าเป็นยุค KBTG 1.0 ก่อนจะเข้าสู่ KBTG 2.0 (ปี 2019-2023) ยุคสมัยของการทรานส์ฟอร์มในทุกมิติ พาองค์กรฝ่าการดิสรัปชันมากมาย ตั้งแต่การปรับวัฒนธรรมองค์กร พลิกโฉมรูปแบบการทำงาน ไปจนถึงการขยายธุรกิจไปสู่ระดับภูมิภาค

 

เข้าสู่ปี 2024 ปักธงไปที่การเป็นองค์กร Human-First x AI-First Transformation และอย่างที่เห็นตลอดปี 2024 KBTG บรรลุความสำเร็จด้าน AI ให้เป็นที่ประจักษ์ในหลายมิติ ตั้งแต่การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม AI เช่น AINU, THaLLE, Future You, คู่คิด, AI-Enabled Video Analytics, Document OCR ไปจนถึงการพัฒนา AthenaMind แพลตฟอร์มสร้าง AI Agent หรือโมเดล AI เฉพาะทางสำหรับใช้งานภายในองค์กร

 

โดย AI Agent ตัวแรกที่เปิดให้พนักงาน KBTG ใช้งานเป็นที่เรียบร้อยคือ HR Chat Agent ช่วยตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของพนักงาน เช่น ประกันกลุ่ม บัญชีค่าใช้จ่าย กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ และการลา

 

กระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป

 

แต่ กระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ประกาศเป้าหมายชัดเจนว่าปี 2025 KBTG จะปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ เพื่อยกระดับองค์กรให้มีประสิทธิภาพและเป็นองค์กรที่เป็นผู้นำในยุค AI จึงเป็นที่มาของก้าวสู่ยุคของ ‘KBTG 3.0’ โดยยังคงยุทธศาสตร์ Human-First x AI-First Transformation เน้นการพัฒนาบุคลากรและการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรและสร้างประโยชน์ให้แก่สังคมไทย ตามแนวคิด ‘KBTG AI for Thailand’ พร้อมตั้งเป้าจะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่า 10,000 ล้านบาท ภายใน 5 ปีข้างหน้า

 

เทรนด์ AI ปี 2025

 

เรืองโรจน์บอกว่า Human AI Collaboration จะเพิ่ม Productivity ให้กับคนและองค์กรกว่า 6.5 เท่าใน 10 ปีข้างหน้า ซึ่งจะเกาะไปกับ 3 เทรนด์ AI นั่นคือ

 

• AI for Human Intelligence การใช้ AI เพื่อช่วยในการตัดสินใจและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ (AI-Driven Business Impact)
• AI Agent โมเดล AI เฉพาะทางที่สามารถทำงานและตัดสินใจแบบ End-to-End ได้อย่างแม่นยำ
• AI Guardrails การใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อลดความเสี่ยง ผ่านการสร้างความตระหนักรู้และการกำกับดูแลที่มีความครอบคลุมแต่ยังคงมีความยืดหยุ่น

 

“ภายในปี 2026 กว่า 75% ของ 500 บริษัทชั้นนำทั่วโลก จะนำ AI มาช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจเพื่อนำไปต่อยอดกับเนื้องานในอนาคต” เรืองโรจน์กล่าว

 

เทรนด์ที่น่าจับตาคือ ‘AI Agent’ เรืองโรจน์บอกว่า “ภายในปี 2028 กว่า 33% ของซอฟต์แวร์ระดับองค์กรจะรวม Agentic AI เข้าไปด้วย”

 

นั่นเป็นเหตุผลที่ KBTG มองว่าปี 2025 จะเป็น ‘The Year of Agentic AI’

 

ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director

 

คำถามคือ ‘Agentic AI’ จะเป็นตัวเข้ามาเปลี่ยนเกมในโลกของธุรกิจและการทำงานของคนในองค์กรอย่างไร? ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director ฉายภาพความสำคัญของ Agentic AI พร้อมแนวทางสำคัญที่ KBTG จะนำมาใช้ในปี 2025

 

อธิบายก่อนว่า Agentic AI คือโมเดล AI ชนิดหนึ่งที่สามารถทำงานสร้าง AI Agent ให้ไปทำงานที่ซับซ้อนได้อย่างอัตโนมัติเอง สามารถแก้ปัญหาอย่างเป็นเหตุเป็นผลมากขึ้น ทำงานที่มีความซับซ้อน วิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ตรวจสอบสภาพแวดล้อม แล้วนำข้อมูลที่มีไปตัดสินใจดำเนินการอะไรบางอย่างได้เอง อีกทั้งยังสามารถนำข้อมูลกลับมาเรียนรู้และปรับปรุงประสิทธิภาพได้เพิ่มเติมต่อไปได้เองอีกด้วย

 

“เราเชื่อว่า Agentic AI จะมาสร้างบริบทใหม่ของการทำงาน เพราะมันไม่เพียงปฏิบัติการได้เอง แต่ยังประสานงานและสั่งการ AI ตัวอื่นๆ เพื่อทำงานซับซ้อนได้มากขึ้น”

 

ทัดพงศ์บอกว่าสิ่งที่ KBTG จะมุ่งพัฒนา 3 เรื่องก็คือ

 

• Agentic Platformization การสร้างแพลตฟอร์มใหม่เพื่อจัดการ Agent ให้ง่าย สะดวก และรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทำงานร่วมกันกับมนุษย์ได้ เช่น AthenaMind แพลตฟอร์มสร้าง AI Agent ที่ KBTG พัฒนาใช้เองภายในองค์กร เปรียบเสมือน AI Agent Factory ช่วยสร้าง AI Agent เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในแต่ละส่วนงานของ KBTG ซึ่งปัจจุบันองค์กรกำลังอยู่ระหว่างการวางแผนพัฒนา AI Agent สำหรับหน่วยงานส่วนอื่นๆ เช่น PDPA Chat Agent และ Regulatory Chat Agent

 

• Agentic Orchestration การสร้างและออกแบบกระบวนการใหม่ (Operation Workflow) เพื่อให้ AI Agent กับมนุษย์ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ เช่น เบื้องต้นมีการนำ AI Coding Assistant มาใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการทำงานของ Developer โดยสามารถลดเวลาการทำงานของ Developer เบื้องต้นได้ไม่ต่ำกว่า 20% และมีการสร้างโค้ดด้วย AI ไปแล้ว 500,000 Line of Code

 

• Agentic Humanization การเตรียมความพร้อมของคนทั้งในด้านแนวคิด ทักษะ และวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้าง พัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถด้าน AI มากยิ่งขึ้น สร้างสิ่งที่เรียกว่า Human-AI Workforce Integration เพื่อส่งเสริมการผสมผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับการทำงานของพนักงานในทุกๆ วัน ปัจจุบัน KBTG ได้บรรลุเป้าหมาย 100% ด้าน AI Literacy สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับ AI ให้พนักงานทุกคน มีการสร้างชมรม Machine Learning, AI, Data Analytics (M.A.D. Guild) และกลุ่มผลักดันการใช้งาน AI อย่างแพร่หลาย (KBTG Democratization of AI: K-DAI Council) เพื่อจะมุ่งทำ Human Transformation พัฒนาบุคลากรให้สามารถดึงศักยภาพสูงสุดของตัวเอง โดย AI จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยปลดล็อกและนำพาไปสู่เป้าหมายที่วางไว้

 

จิรัฎฐ์ ศรีสวัสดิ์ Assistant Managing Director – Technical Excellence

 

จิรัฎฐ์ ศรีสวัสดิ์ Assistant Managing Director – Technical Excellence เล่าเสริมถึงการนำ AI Agent มาใช้ภายใน KBTG ผ่าน 3 Use Case นั่นก็คือ Coding Assistant, Coding Agent และ Multi-Agent SDLC

 

“ก้าวต่อไปคือการเพิ่มความสามารถจาก AI Coding Assistant ไปเป็น AI Coding Agent ซึ่งจะมีความสามารถเปรียบเสมือน Junior Developer ที่สามารถเขียนโค้ดได้ตั้งแต่ต้นจนจบจากการให้ Requirement ที่ชัดเจน ช่วยลดระยะเวลาในการเขียนโค้ด และทำให้ Software Development Life Cycle รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

 

“ผมเชื่อว่า 100% ของ Engineer ใน KBTG จะต้องสามารถใช้ AI มาช่วยทำงานได้ ส่วนเรื่องของ Coding Agent จะมาช่วยแบ่งเบางาน 50% ของคน เพื่อให้เขามีเวลาไปโฟกัสงานอื่นที่สำคัญกว่า และสุดท้าย Multi-Agent SDLC ทั้งลูป 100% จะต้องพัฒนาโดยคนและ AI ร่วมกัน”

 

อีกหนึ่งแกนสำคัญที่จะผลักดันให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ คือการพาร์ตเนอร์กับองค์กรชั้นนำระดับโลก ดร.มนต์ชัย เลิศสุทธิวงค์ Principal Research Engineer and Head of AI Research เผยว่า ที่ผ่านมา KBTG ได้มีการทำวิจัยและพัฒนา AI ในหลายด้านจนผลักดันให้เกิดการนำโซลูชันและใช้งานเครื่องมือเหล่านั้นจริงในองค์กร ผ่านการจับมือกับพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศ เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนานวัตกรรมและงานวิจัยด้านเทคโนโลยี AI ทั้งกองทุนเพื่อความเสมอภาคทางการศึกษา (กสศ.), สมาคมปัญญาประดิษฐ์ประเทศไทย (AIAT), AI Singapore, Google Research, MIT Media Lab และ AI Fund

 

ดร.มนต์ชัย เลิศสุทธิวงค์ Principal Research Engineer and Head of AI Research

 

ดร.มนต์ชัย ยก Use Case นวัตกรรมพร้อมอัปเดตความคืบหน้าอย่าง Future You ที่ล่าสุดได้ทดลองนำไปใช้กับคนไข้ของโรงพยาบาลในสหรัฐอเมริกา เพื่อดูว่าหลังการใช้งานคนไข้จะมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปมากน้อยแค่ไหน นอกจากนี้ Face Liveness Detection ที่มีการนำไปใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ ของธนาคารกสิกรไทย ยังได้รับรางวัล The Innovators 2024 จาก Global Finance ในสาขา Compliance/Risk Innovation: Best eKYC Innovation to Minimize Facial Fraud

 

นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยี Thai ID Card OCR and Fraud Detection มาใช้ตรวจจับข้อมูลบนบัตรประชาชน รวมถึงตรวจสอบว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลจากบัตรประชาชนที่ได้มีการใช้งานกับพาร์ตเนอร์ของธนาคารกสิกรจริงหรือไม่ รวมถึง Neramit, Car AI, AI Chatbot, Video Analytics และ THaLLE โมเดล LLM ด้านการเงินที่นอกจากจะสอบผ่านข้อสอบระดับเทียบเท่า CFA แล้ว ล่าสุดยังสอบผ่านหลักสูตรสำหรับผู้แนะนำการลงทุน (IC) ด้วยคะแนนสูงสุดจากบรรดา Open LLM ทั้งหมด

 

“Use Case ที่ทำกับพาร์ตเนอร์อย่างการจับมือกับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย นำ AI มาโคลนนิ่งอาจารย์ หรือการจับมือกับ กสศ. ใช้ AI แนะนำอาชีพให้กับเด็กๆ และสุดท้ายเราทำกับโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์มาช่วยพัฒนา Simulation สำหรับการเรียนการสอนนักศึกษาแพทย์” ดร.มนต์ชัย กล่าว

 

ที่ผ่านมา KBTG ได้รับคัดเลือกตีพิมพ์งานวิจัยในงานประชุมนานาชาติด้าน NLP ที่ดีที่สุดในโลกอย่าง The 62nd Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics (ACL 2024) มีการตีพิมพ์ผลงานในวารสารนานาชาติรวมทั้งหมด 30 ฉบับ แบ่งเป็น Rank A* 2 ฉบับ และ Rank A 5 ฉบับ ที่ถูกนำไปต่อยอดสร้างสรรค์เป็นผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI การยกระดับ eKYC ด้วย Computer Vision และการตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่าน Chatbot โดย NLP

 

ดร.โกเมษ จันทวิมล Principal AI Evangelist

 

เมื่อ AI ฉลาดขึ้นทุกวัน แล้วมนุษย์จะฉลาดกว่า AI ได้อย่างไร ที่สำคัญคือคนกับ AI จะทำงานร่วมกันได้อย่างไร? ดร.โกเมษ จันทวิมล Principal AI Evangelist บอกว่า “โจทย์วันนี้คือเราจะต้องทำ AI มา Automated Workforce พนักงานของ KBTG ให้พร้อมที่จะทำงานในยุคของ Agentic AI”

 

ดร.โกเมษ เล่าว่า ช่วงแรกที่มีการนำ Generative AI มาใช้ในองค์กรภายใน 9 เดือน มีคนใช้งานมากถึง 75% ปัจจุบันบุคลากรของ KBTG ทั้ง 100% มีความเข้าใจใน AI Literacy มีความตระหนักรู้ในการใช้งาน Generative AI “คน KBTG ต้องไม่ใช่แค่ใช้ AI เป็น หรือใช้ AI เก่ง แต่ต้องใช้อย่างมีความรับผิดชอบ ที่สำคัญคือต้องไม่มีความเสี่ยงต่อลูกค้า”

 

นอกจากนี้ KBTG มีการจัดงาน AI Day เปิดพื้นที่ให้คนในองค์กรปล่อยของหรือเข้าร่วมสร้างโปรดักต์ต่างๆ รวมถึงจัดให้มีการแข่งขันทำให้เกิดนวัตกรรมที่มีแนวโน้มจะนำไปสู่การพัฒนาและใช้งานจริงมากมาย ยิ่งไปกว่านั้น มีการสร้างชมรม Machine Learning, AI, Data Analytics (M.A.D. Guild) และกลุ่มผลักดันการใช้งาน AI อย่างแพร่หลาย รวมไปถึง K-DAI Council มุ่งทำ Human Transformation พัฒนาบุคลากรให้สามารถดึงศักยภาพสูงสุดของตัวเอง โดย AI จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยปลดล็อกและนำพาไปสู่เป้าหมายที่วางไว้

 

“ล่าสุดเราจัด AI Bootcamp เพื่อผลักดันให้พนักงานทุกคนเป็น Builder ที่สร้าง AI Solution ขึ้นมาได้ ที่สำคัญเราไม่ได้มีแต่คอร์สภายในองค์กร แต่ยังมีงบประมาณให้พนักงานเรียนรู้วิชาต่างๆ ที่สนใจได้ ปีที่ผ่านมาเรื่องของการเรียนรู้ต่างๆ KBTG เราจัดเต็ม สำคัญไปกว่านั้นคือการเรียนและได้ทำจริงผ่าน AI Day และ AI War เรียกว่ามีสถานที่ให้พวกเขาได้ทดลองสร้างผลงานขึ้นมาจริง เป้าหมายคือเราอยากจะเพิ่มจำนวน AI Engineers จาก 250 คน เป็น 1,000 คน ภายในปีหน้า” ดร.โกเมษ กล่าว

 

 

ปี 2568 เปิดปฐมบทยุค ‘Agentic AI’

 

“เราจะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่า 10,000 ล้านบาท ภายในปี 2572 และจะเพิ่มจำนวน AI Engineers จาก 250 คน เป็น 1,000 คน ภายในปีหน้า พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น AI-Infused Organization” ถ้านี่คือเป้าหมายที่เรืองโรจน์บอก แล้ว KBTG จะใช้เครื่องมือ?

 

คำตอบก็คือ ‘Agentic AI’ เครื่องมือสำคัญที่จะทำให้การปรับกระบวนทัศน์การทำงานภายในองค์กรของ KBTG สำเร็จ ด้วยความสามารถของโมเดลที่ไม่เพียงแก้ปัญหาอย่างเป็นเหตุเป็นผลมากขึ้น แต่ยังสามารถทำงานที่ซับซ้อนขึ้น ไปจนถึงสามารถวิเคราะห์และตัดสินใจได้เอง ซึ่ง KBTG จะมุ่งเน้นการให้ AI เข้าไปมีส่วนร่วมและผสมผสานการทำงานของพนักงานในทุกจุด โดยยังคงมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

 

“มากถึง 70% ล้มเหลวจากการนำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจเพราะเอา AI เป็นตัวตั้ง ที่ถูกต้องคือคุณต้องเอาคนเป็นตัวตั้ง แล้วสร้างกระบวนการล้อมรอบคนและ AI เมื่อนั้นคุณจะไม่ล้มเหลว นั่นคือสิ่งที่ KBTG กำลังขับเคลื่อนเพื่อไปเป็น AI-Infused Organization เอา AI ใส่เข้าไปทุกส่วนขององค์กร ต่อจากนี้ไปพนักงานของ KBTG ต้องมี AI เป็นผู้ช่วย” เรืองโรจน์กล่าว

 

และหากจะเร่งกระบวนการการทำงานร่วมกันครบ 100% ระหว่าง AI และมนุษย์ เรืองโรจน์สรุปว่าจะโฟกัสไปที่ 3 แกนหลัก ได้แก่

 

• AI-Driven Innovations โดยมี Ecosystem ที่แข็งแกร่งอย่าง KBTG Labs, KX, KXVC รวมไปถึง Co-build ต่างๆ เพื่อสร้าง Ecosystem เพื่อสร้างนวัตกรรมให้เร็วยิ่งขึ้น
• Human-AI Convergence ยกระดับคนด้วยการนำ AI เข้ามาเป็นเครื่องมือเปลี่ยน Workflow วิธีการทำงานและโครงสร้างองค์กร ภายใต้กลยุทธ์ Human-First x AI-First Transformation
• World-Class Ecosystem ผนึกกำลังพาร์ตเนอร์ระดับโลกอย่าง AI Singapore, Google Research, MIT Media Lab และ AI Fund เพื่อยกระดับ KBTG และเป็นประเทศไทยให้เป็นหนึ่งใน World Leading Ecosystem ด้าน AI

 

“จากนี้ไป KBTG จะ All in on AI เพราะเวฟนี้ AI คือของจริง และไม่ควรจะมีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ทุกคนต้องไปด้วยกัน เราเชื่อว่านี่คือก้าวแรกของ KBTG 3.0 ที่เป็นการทรานส์ฟอร์มแบบก้าวกระโดดใน The Age of Agentic AI” เรืองโรจน์กล่าวทิ้งท้าย