การใช้ Mobile Banking กลายเป็นเรื่องสามัญของผู้คนยุคนี้ไปแล้ว จากการสำรวจของ We Are Social และ Hootsuite ปี 2564 ประเทศไทยเป็นประเทศที่ใช้ Mobile Banking เทียบกับประชากรที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูงที่สุดในโลก ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 และกลุ่มคนอายุ 16-64 ปี เป็นกลุ่มที่ใช้ Mobile Banking เป็นประจำทุกเดือน

 

และข้อมูลล่าสุดของ K PLUS เบอร์ 1 ในธุรกิจ Mobile Banking มีจำนวนผู้ใช้งานมากที่สุดในประเทศ มากกว่า 16.9 ล้านราย (ณ เดือนพฤศจิกายน 2564) เฉลี่ยมีผู้ใช้งานกว่า 6 ล้านคนต่อวัน และมีส่วนแบ่งการตลาดของ Transaction ทั้งหมดของประเทศสูงเป็นอันดับหนึ่ง (ณ เดือนสิงหาคม 2564)

 

โลกในวันนี้ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลเทคโนโลยี มีนวัตกรรมเป็นหัวใจสำคัญที่สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ ปัจจุบัน KBank สามารถสยายปีกความแข็งแกร่งในด้านการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีให้กับ K PLUS ได้อย่างต่อเนื่อง โดยมี KBTG ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีของ KBank เป็นแกนหลักสำคัญ

 

K PLUS เปลี่ยนความท้าทายให้เป็น ‘โอกาส’

 

เป้าหมายของ KBank คืออำนวยความสะดวกทางการเงินในชีวิตให้กับทุกคนและทุกธุรกิจ ตั้งแต่บริการพื้นฐาน โอน – เติม – จ่ายเงิน ไปจนถึงการเข้าไปอยู่ในชีวิต ทั้งการเงิน การลงทุน ช้อปปิ้ง กู้เงิน สะสมแต้ม และอื่นๆ อีกมากมายที่จะต้องมีชื่อ K PLUS อยู่ในชีวิตประจำวัน

 

ตลอด 2-3 ปีที่ผ่านมา K PLUS ถูกพัฒนาด้วยดิจิทัลเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ร่วมกับการต่อจิ๊กซอว์กับพาร์ตเนอร์ยักษ์ใหญ่ในแต่ละธุรกิจ จนสามารถ Transform จาก Mobile Banking สู่การเป็น Digital Lifestyle Ecosystem เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ ทุกเวลา รวมถึงใช้งาน K PLUS ผ่านแอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์มของพาร์ตเนอร์ได้อย่างสะดวก

 

แต่การจะเติบโตอย่างยั่งยืนจะโตเพียงลำพังไม่ได้ และจะเป็นเพียง Super App คงไม่พอ แต่ต้องเข้าไปอยู่ในชีวิตลูกค้าตลอดทั้งวันผ่านการสร้าง Super Ecosystem

 

KBank วางยุทธศาสตร์สร้างการเติบโตร่วมกับแบรนด์ยักษ์ใหญ่ เกิดรูปแบบบริการใหม่ของ K PLUS ที่เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้าผ่านช่องทางของพันธมิตรต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการใช้จ่ายจบได้ภายในแอปพลิเคชันเดียว

 

เบื้องหลังการสร้าง Digital Lifestyle Ecosystem อย่างต่อเนื่อง มีเทคโนโลยีที่ KBTG ใช้ คือ API (Application Programing Interface) ซึ่งเชื่อมต่อ K PLUS กับพาร์ตเนอร์ และต่อท่อ Open Banking API เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคทุกคน ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านโครงสร้างเทคโนโลยี ‘Powered by KBank’ เชื่อมโยงบริการระหว่างธนาคารกับลูกค้าของกลุ่มพันธมิตรให้ใช้งานได้โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน ร่วมกับการใช้ Data, AI และเทคโนโลยีต่างๆ ทำให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์การใช้งานที่ดี

 

ฟีเจอร์หลายตัวใน K PLUS ทำให้เห็นภาพการต่อจิ๊กซอว์ Super Ecosystem ที่ชัดเจนขึ้น เช่น

• K+ market มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ ที่มีสินค้าให้เลือกมากกว่า 50,000 รายการ มีผู้ใช้งานเลือกซื้อสินค้าและบริการต่อเดือนมากกว่า 4 ล้านรายการ ล่าสุด KBank ได้มีการจับมือกับห้างเซ็นทรัล ยักษ์ใหญ่ฝั่งรีเทล ยกทั้งห้างมาไว้ใน K+ market ทำให้ลูกค้าเลือกช้อปสินค้าคุณภาพระดับพรีเมียมได้สะดวกขึ้น อีกทั้ง K+ market ยังเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถนำพอยต์ The 1 และ K Point มาแลกซื้อสินค้าแทนเงินสดได้
• K Point โปรแกรมคะแนนสะสมรูปแบบดิจิทัลบน K PLUS การที่ KBank มีเครือข่ายพันธมิตรธุรกิจชั้นนำที่อยู่ใน Ecosystem ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการครบทุกไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน ทำให้ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสม K Point ได้หลากหลายช่องทางและตรงกับความต้องการ ได้รับความคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น
•  

• เติมเงิน E-Wallet ทุกวันนี้ไม่ว่าลูกค้าจะใช้แอปพลิเคชันอะไรก็ตาม สามารถเติมเงินในแอปพลิเคชันนั้นได้ทันที เพราะ K PLUS ได้ไปฝังตัวอยู่ในแอปพลิเคชันนั้น โดยไม่ต้องออกสลับแอปพลิเคชันไปมา ไม่ว่าจะเป็น E-Wallet ท็อปฮิต อย่าง Blue CONNECT, Dolfin, GrabPay Wallet, Rabbit LINE Pay, ShopeePay, TrueMoney ฯลฯ แถมยังมีโปรโมชันเติมเงินได้ K Point ง่ายๆ เอาไปใช้แลกแทนเงินสดได้อีก

 

 

แผนต่อโตของ K PLUS ในระดับภูมิภาค

 

KBank ต่อยอดความแข็งแกร่งของ K PLUS พร้อมบุกตลาดเวียดนาม ประเทศที่กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และกำลังเดินหน้าด้วย Digital Banking อย่างเต็มรูปแบบ โดยวางแผนจะเปิดให้บริการ K PLUS Vietnam Mobile Banking ที่ต่อยอดจากต้นแบบ K PLUS ในประเทศไทย เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกที่มากกว่าในการเข้าถึงบริการทางการเงิน ช่วยให้ฟินเทครายย่อยมีโอกาสเติบโตไปพร้อมกันและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

 

และเพื่อรองรับปริมาณธุรกรรมทางการเงินและฐานผู้ใช้งานที่ขยายเพิ่มอย่างก้าวกระโดด KBTG ผู้พัฒนาเทคโนโลยีแพลตฟอร์ม K PLUS เตรียมพัฒนาระบบและเทคโนโลยีต่างๆ เริ่มตั้งแต่การสร้าง Infrastructure และ Data Platform หรือ Data Lake สำหรับจัดเก็บข้อมูลปริมาณมหาศาล ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของแพลตฟอร์มให้สามารถรองรับการเติบโตที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

 

ความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ K PLUS สามารถคว้ารางวัลระดับโลกได้มากมาย เช่น รางวัลบริการโมบายล์แบงกิ้งยอดเยี่ยม (Best Mobile Banking Service) จาก The Asian Banker ในปี 2021 และ K PLUS ยังเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธนาคารกสิกรไทยได้รับรางวัลธนาคารพาณิชย์ยอดเยี่ยมของประเทศไทย (Best Retail Bank in Thailand) จากในเวทีเดียวกัน และในอีก 3 เวทีระดับโลก ได้แก่ Global Finance, Retail Banker International และ The Digital Banker

 

และทั้งหมดนี้คือ The Next Chapter ของ K PLUS ที่เตรียมทะยานสู่ระดับภูมิภาค เพื่อทำให้บริการทางการเงินไปสู่ลูกค้าทุกกลุ่มให้ได้มากที่สุด พร้อมกับขยายโอกาสทางธุรกิจที่นำไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืน