KBANK ถือเป็นธนาคารทัพหน้าที่เปิดแนวรุกหนุนลดการใช้เงินสด ประกาศ ‘ยกเลิกค่าธรรมเนียม’ ให้ลูกค้ารายย่อยและลูกค้าผู้ประกอบการที่ใช้บริการช่องทางดิจิทัล 4 ช่องทาง ได้แก่ K PLUS, K PLUS SME, K-Cyber, K-Cyber SME ฟรีค่าธรรมเนียม บริการยอดนิยมที่ลูกค้าใช้บริการมากที่สุด ได้แก่ โอนข้ามเขต/โอนต่างธนาคาร, จ่ายบิลค่าสินค้าและบริการ, เติมเงิน
สำหรับกราฟของแอปฯ K PLUS ที่พุ่งขึ้นอย่างสวยงามนั้น นายพัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ หัวเรือใหญ่แห่งกสิกรไทย เปรยถึงผลงานอันน่าภาคภูมิใจว่าเป็นตัวเลขที่ก้าวกระโดดจากปีที่แล้วถึง 37% หรือ 2.5 เท่า โดยเฉพาะกับช่องทางสมัครแอปฯ K PLUS ในสาขาต่างจังหวัดที่อยู่ในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรม แหล่งท่องเที่ยว และมหาวิทยาลัยต่างๆ โดยในภาพรวมนั้นสามารถสร้างสถิติแตะในระดับสูงสุดถึง 20 ล้านรายการต่อวัน ทั้งนี้พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ตอบรับกระแสยกเลิกค่าธรรมเนียมด้วยการโอนเงินต่างธนาคารแบบทันที (ORFT) โดยมีปริมาณการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นเกินกว่าครึ่งคือ 63% ขณะที่การเติมเงินและจ่ายบิลสินค้าและบริการก็เพิ่มสูงขึ้น 26%
จุดสำคัญอีกอย่างที่ KBANK กำลังเร่งคือการเพิ่มยอดผู้ใช้งานหน้าใหม่ โดยมีช่องทางสำคัญคือการให้พนักงานสาขาที่ประจำอยู่ทุกสาขาทั่วประเทศเป็นกลไกสำคัญในการแนะนำข้อมูล และวิธีการใช้แอปฯ K PLUS ให้กับลูกค้า เพราะจากตัวเลขในช่วงที่ผ่านมา ลูกค้านิยมสมัครเปิดบัญชีและเปิดใช้แอปฯ K PLUS กับพนักงานที่สาขา เพราะสามารถซักถามรายละเอียดที่สงสัยได้ทันที
นอกจากนี้ธนาคารยังจับมือกับพันธมิตรธุรกิจชั้นนำสร้างแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าธนาคาร ไม่ว่าจะเป็นความร่วมมือกับ ปตท. ให้สมาชิก PTT Blue Card นำบัตรมาผูกไว้กับแอปฯ K PLUS รับฟรี 400 คะแนน และเมื่อลูกค้าใช้จ่ายผ่าน QR Code บน K PLUS ที่สถานีบริการน้ำมัน ปตท. และร้านค้าในเครือ ปตท. (ที่รับชำระผ่าน QR Code เท่านั้น) ได้แก่ ร้านคาเฟ่อเมซอน, ร้านสะดวกซื้อจิฟฟี่, ร้านเท็กซัส ชิคเก้น, ร้านฮั่วเซ่งฮงติ่มซำ, ร้านแด๊ดดี้ โด และศูนย์บริการยานยนต์ ฟิต ออโต้ สามารถสะสมแต้ม PTT Blue Card ได้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องพกบัตร ไม่ต้องบอกเบอร์ พลอยทำให้มีผู้สมัครตอบรับการผูกบัตรกับ PTT Blue Card จนครบจำนวนสิทธิ์อย่างรวดเร็ว
แรงหนุนจากเจ้าตลาดโมบายแบงกิ้งอย่าง KBANK น่าจะทำให้แนวโน้มปริมาณธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีส่วนช่วยให้มีปริมาณการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น ส่งผลให้ธนาคารมีต้นทุนการบริหารจัดการเงินสดที่ลดลงในระยะยาว ช่วยลดต้นทุนให้ระบบเศรษฐกิจทั้งระดับส่วนรวม ร้านค้า และลูกค้าที่ใช้บริการ โดย KBANK ตั้งเป้าว่าการยกเลิกค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจะทำให้มีปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้นเป็น 6,000 ล้านรายการภายในกลางปีนี้
