ข้อมูลน่าสนใจที่ได้ฟังในงาน JD CENTRAL JOYFUL AWARDS 2021 ที่จัดโดย JD CENTRAL ผู้นำด้านเทคโนโลยี E-Commerce และธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย ในรูปแบบ Virtual Event เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา พบตัวเลขผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยในปี 2020 สูงขึ้น 78% เมื่อเทียบกับประชากรทั้งหมดในประเทศ และมากกว่า 48 ล้านคนใช้จ่ายผ่านช่องทาง E-Commerce ฟังแบบนี้ผู้เล่นในแพลตฟอร์มตลาด E-Commerce คงตื่นเต้นไม่น้อย เพราะนั่นหมายถึงโอกาสการเติบโตยังมีอีกมาก 

คุณวินเซนต์ หยาง ประธานกรรมการบริหาร JD CENTRAL

คุณวินเซนต์ หยาง ประธานกรรมการบริหาร JD CENTRAL เผยในปี 2020 มียอดขายเติบโตสูงถึง 169 % โดยลูกค้าของ JD CENTRAL กว่า 67% ที่กลับมาซื้อซ้ำ ยอดการสั่งซื้อต่อคนโดยรวมอยู่ที่ 2,198 บาท ถือว่าเป็นตัวเลขที่น่าพอใจสำหรับแพลตฟอร์มที่เพิ่งเริ่มดำเนินการมาเพียง 3 ปี  ภายใต้วิสัยทัศน์ที่จะทำชีวิตคนไทยให้ง่ายขึ้นผ่านประสบการณ์ที่ดีของการช้อปปิ้ง 

ตอกย้ำความตั้งใจที่จะสร้างแพลตฟอร์ม E-Commerce เพื่อตอบโจทย์ให้ตรงจุดและตรงใจผู้ใช้บริการ ทั้งกลุ่มที่เป็นผู้บริโภค กลุ่มร้านค้า และ กลุ่มพันธมิตร (Sellers/Brands) ให้ได้มากที่สุด คุณก่อลาภ สุวัชรังกูร ประธานบริหารฝ่ายการตลาด JD CENTRAL เผย ทิศทางธุรกิจปี 2021 เน้นย้ำความเชื่อมั่นสโลแกน ‘ช้อปของดี การันตีของแท้’ พร้อมเปิดตัวระบบ QPS System ที่จะช่วยพัฒนาศักยภาพให้กับร้านค้าและพันธมิตร ของ JD CENTRAL บนพื้นฐานของการสร้างคุณภาพและความน่าเชื่อถือ เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน ซึ่งเป็น Core Value หลักในการทำธุรกิจของ JD CENTRAL

คุณก่อลาภ สุวัชรังกูร ประธานบริหารฝ่ายการตลาด JD CENTRAL

“ระบบ QPS สร้างขึ้นเพื่อตรวจสอบคุณภาพและให้คะแนนร้านค้า โดยแบ่งเป็น 3 ด้าน คือ คุณภาพ (Quality) เน้นคุณภาพของสินค้า คุณสมบัติตรงตามที่ประกาศลงสินค้าไว้หรือไม่ มีวิธีการนำเสนอสินค้าใหม่ๆ หรือเปล่า ถ้ามีเราก็จะให้คะแนนส่วนนี้ ต่อมาคือราคา (Price) ราคาที่คุ้มค่าที่สุด สมเหตุสมผล เมื่อเทียบกับคู่แข่งราคาดึงดูดมากน้อยแค่ไหน และมีโปรโมชันสร้างยอดขายได้หรือไม่ สุดท้ายคือการบริการ (Service) เราดู 2 ส่วน ถ้าเรื่องสินค้าจะดูยอดการส่งคืน ถ้ามีสูงแสดงว่าสินค้าไม่ได้คุณภาพ แต่ถ้าไม่มียอดส่งคืนก็ได้คะแนนดี อีกส่วนคือการบริการ ตอบข้อความลูกค้าเร็ว ไปตลอดจนบริการหลังการขาย” 

ถ้าคะแนนดีจะช่วยเหลือผู้ขายได้อย่างไร? คุณก่อลาภกล่าวว่า ร้านค้าที่มีคะแนน QPS ดี ก็มีโอกาสถูกหยิบขึ้นมาโปรโมตผ่านโซเชียลมีเดีย รวมถึงช่องทางโปรโมตอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม JD CENTRAL โดยระบบ QPS ถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์หลัก 4 ด้าน ของเรา เพื่อพัฒนาระบบอีโคซิสเต็มและโซลูชัน ให้พร้อมสนับสนุนทั้งผู้ขายและลูกค้าผู้ใช้บริการที่ JD CENTRAL ดังนี้ 

JOY TECHNOLOGY ช่วยให้ผู้ขายจัดการร้านค้าออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น และขายสินค้าได้มากขึ้น  

ไฮไลต์ของปีนี้อยู่ที่ฟีเจอร์ใหม่อย่าง One-Click Solution ช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ขายเพียงการคลิกครั้งเดียว และ New Product Incubation Process เทคโนโลยีที่จะช่วยให้ร้านค้าใหม่มีออร์เดอร์แรกอย่างง่ายดาย 

JOY RETAIL SOLUTION เข้าใจลูกค้า รู้ทันคู่แข่ง ด้วย DATA

ด้วยการพัฒนาโซลูชันต่างๆ เพื่อสนับสนุนผู้ขายไม่ว่าจะเป็น Service Analysis ระบบช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการ Competitor Analysis วิเคราะห์คู่แข่ง Industry Analysis วิเคราะห์ภาพรวมของอุตสาหกรรม เพื่อสร้างโอกาสในการขายสินค้าที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น และนอกจากนี้ยังมี JOY University ที่จะคอยช่วยเหลือผู้ขายรายย่อย และ SMEs โดยจะสอนการใช้งานเครื่องมือต่างๆ แบบละเอียดทีละขั้นตอน ถึงแม้จะไม่ถนัดการใช้งานเทคโนโลยีก็จะสามารถเรียนรู้จนใช้ได้อย่างชำนาญ 

JOY MARKETING เน้นสร้างแบรนด์และขยายการรับรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม 

ด้วยการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่จะช่วยทำให้ระบบ CRM เข้ามามีบทบาทในการสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด พร้อมเพิ่มสิทธิประโยชน์ของ E-Voucher และเพิ่มพาร์ตเนอร์ใหม่ๆ บนแพลตฟอร์ม เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ครอบคลุมทุกความต้องการได้ครบจบในแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ยังพัฒนาในส่วนของ Seller Ads System เพื่อให้ผู้ขายได้เข้าถึงและใช้งานเครื่องมือทางการตลาดได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการขยายการรับรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ผ่านช่องทางการตลาดใหม่ๆ โดยเฉพาะช่องทางถูกที่พัฒนาขึ้นโดย JD CENTRAL เอง เช่น JOY PAY (Affiliate Marketing Program), Share Buy (โปรโมชันการซื้อแบบกลุ่ม), Plug’n Shop (ระบบที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้า JD CENTRAL ผ่านแพลตฟอร์มอื่นๆ ของคู่ค้า) 

JOY FULFILLMENT สร้างประสบการณ์ที่ดีด้วยบริการที่ดี 

ยังคงเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเน้นการใช้บริการเป็นสำคัญ โดยปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มอัตราการให้บริการส่งของให้ถึงมือลูกค้าภายในวันถัดไปสูงขึ้น 100%

Virtual Event ในครั้งนี้ยังได้รับเกียรติจาก คุณฉัตรชัย คุณปิติลักษณ์ รองผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (DEPA) มาร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเทรนด์ของธุรกิจ E-Commerce และบทบาทของ E-Commerce ต่อระบบเศรษฐกิจของไทย  

คุณฉัตรชัย คุณปิติลักษณ์ รองผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (DEPA)

คุณฉัตรชัยกล่าวว่า “ภาพรวมของตลาด E-Commerce ยังมีอัตราเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มูลค่ามากกว่า 4 ล้านล้านบาท ในปี 2562 เติบโตกว่าร้อยละ 6.9 จากปี 2561 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดในปี 2563 จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นปัจจัยหลักทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค ในประเทศไทยกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 40 ดำเนินการบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, LINE, Instagram หรือ Social Commerce ขณะที่ร้อยละ 35 ใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แพลตฟอร์ม (E-Marketing Place) ในการดำเนินธุรกิจ และร้อยละ 25 เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของแบรนด์สินค้า จึงเป็นโอกาสของผู้ประกอบการรายย่อย หรือธุรกิจ SMEs สามารถเลือกรูปแบบของแพลตฟอร์มให้ตรงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน”

JD CENTRAL JOYFUL AWARDS 2021 ครั้งแรกของการมอบรางวัลให้กับสุดยอดแบรนด์บนแพลตฟอร์ม JD CENTRAL 

ไฮไลต์สำคัญของการจัดงานในครั้งนี้คือ การมอบมอบรางวัลให้กับสุดยอดแบรนด์บนแพลตฟอร์ม JD CENTRAL เป็นครั้งแรก เพื่อส่งเสริมผู้ประกอบการและผู้ค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง หรือขนาดเล็ก โดยหลังจากงานมอบรางวัลในครั้งนี้ JD CENTRAL จะจับมือกับสุดยอดแบรนด์และร้านค้าที่ได้รับรางวัลจัดแคมเปญพิเศษเพื่อมอบส่วนลดและดีลเด็ดๆ เพื่อเป็นการคืนกำไรให้กับผู้บริโภคได้เข้าถึงสินค้าคุณภาพที่มีให้เลือกหลากหลาย พร้อมช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์และร้านค้าที่ได้รับรางวัลอีกด้วย  

ผลรางวัล JD CENTRAL JOYFUL AWARDS 9 สาขา จำนวน 23 รางวัล

โดยรางวัล JD CENTRAL JOYFUL AWARDS ในปีนี้แบ่งออกเป็น 9 สาขา จำนวน 23 รางวัล และผู้ได้รับรางวัลมีดังนี้ 

1. รางวัล SUPER JOY AWARD มอบให้แบรนด์หรือผู้ขายที่มีความเป็นเลิศในทุกด้าน ได้แก่ Foremost

2. รางวัล JOY USERS’ CHOICE เป็นรางวัลที่โหวตมาจากนักช้อป ได้แก่ Adidas

3. รางวัล JOY MOST TRUSTED SELLER มอบให้กับผู้ขายที่มียอดขายสินค้าสูง ยอดส่งคืนสินค้าต่ำ โดยผู้ได้รับรางวัลคือ Konig Official Store

4. รางวัล JOY MOST RISING STAR มอบให้กับแบรนด์หรือผู้ขายที่ช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่ๆ ให้กับ JD CENTRAL มากที่สุด แบ่งเป็น 7 กลุ่มรางวัล ได้แก่

• กลุ่ม 3C คือ Notebook Store
• กลุ่ม FMCG คือ Hygiene
• กลุ่ม Fashion คือ Sabina Official Store
• กลุ่ม Health & Beauty คือ Watsons Official Store
• กลุ่ม Home & Living คือ Dreamstown Official Store
• กลุ่ม Home Appliances คือ Verasu Official Store
• กลุ่ม Global คือ Xiaomi Mall

5. รางวัล JOY BEST SELLING STAR มอบให้กับแบรนด์หรือผู้ขายที่มียอดขายสูงสุดในปี 2020 แบ่งเป็น 7 กลุ่มรางวัล ได้แก่

• กลุ่ม 3C คือ Topvalue.com
• กลุ่ม Fmcg คือ Panomrung Rice Official Store
• กลุ่ม Fashion คือ Wacoal Official Store
• กลุ่ม Health & Beauty คือ Lionshoponline Official Store
• กลุ่ม Home & Living คือ Pasaya Official Store
• กลุ่ม Home Appliances คือ Power Buy Official
• กลุ่ม Global คือ Joybuy

6. รางวัล JOY SUPER STAR มอบให้กับร้านค้าที่ได้รับเรตติ้งสูงที่สุดจากลูกค้า รวมถึงมียอดสั่งซื้อสูงสุด ได้แก่ ร้าน CTWTime

7. รางวัล JOY BEST SUPPORTER มอบให้กับแบรนด์หรือผู้ขายที่ร่วมงานกับ JD CENTRAL มาตั้งแต่เริ่มต้น และให้ความร่วมมือ สนับสนุน ในทุกๆ ด้านอย่างเต็มที่ ได้แก่ OPPO Official Store 

8. รางวัล JOY SUPER PARTNER มอบให้กับกลุ่มพันธมิตรที่สนับสนุน JD CENTRAL ตั้งแต่วันเริ่มเปิดตัวในประเทศไทย ได้แก่

• กลุ่มธุรกิจบัตรเครดิตคือ The 1 Credit Card 
• กลุ่ม Customer Loyalty Program คือ dtac reward

9. รางวัล JOY SUPER SMEs มอบให้กับผู้ขายที่เข้าร่วมแคมเปญส่งเสริมการขายของ JD CENTRAL และมียอดขายดีที่สุด

• ด้าน Performance คือ ร้านข้าวคุณนาย Official Store
• ด้าน Participate คือ ร้านมะม่วงหิมพานต์เผาโบราณ แม่เฒ่าเอียด

“รางวัล JD CENTRAL JOYFUL AWARDS ถือเป็นรางวัลแทนคำขอบคุณแบรนด์และผู้ขายที่ได้ร่วมกันส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับลูกค้า ผ่านคุณภาพของสินค้า ราคา โปรโมชัน การส่งมอบสินค้า และบริการอื่นๆ เพื่อให้แพลตฟอร์ม JD CENTRAL เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และสบายใจทุกครั้งที่มาช้อปปิ้งกับ JD CENTRAL” คุณก่อลาภกล่าวสรุป

คุณเองก็มีประสบการณ์การช้อปปิ้งสุดพิเศษ ‘ช้อปของดี การันตีของแท้’ และรับโปรโมชันดีๆ พร้อมการบริการที่เหนือกว่า จากแบรนด์และร้านค้าหลากหลายหมวดหมู่ ได้ง่ายๆ แค่โหลดแอปพลิเคชัน JD CENTRAL หรือติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.jd.co.th