แจ็ค หม่า ผู้ก่อตั้งอาลีบาบา (Alibaba) บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของจีน ได้ออกมาแสดงความสนับสนุนผ่านจดหมายเวียนภายในองค์กรที่ส่งตรงถึงพนักงาน สำหรับความพยายามของบริษัทในการปรับโครงสร้างภายในครั้งใหญ่ของบริษัทเมื่อวันพุธที่ผ่านมา (10 เมษายน) พร้อมทั้งสนับสนุนการปฏิรูปและผลักดันการนำนวัตกรรมมาปรับใช้ รวมถึงให้กำลังใจพนักงานในการคว้าโอกาสจากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)
โดยหม่าย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงหลักๆ ที่เกิดขึ้นในปีที่ผ่านมา ไม่ใช่เพื่อให้มีผลงานเปี่ยมประสิทธิภาพ แต่เพื่อจดจำตัวเราเองและกลับไปสู่การให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
สำนักข่าว Nikkei Asia รายงานว่า เอกสารดังกล่าวเผยแพร่บนอินทราเน็ตของบริษัทเท่านั้น แต่ได้รับการยืนยันจากสื่อภาษาจีนหลายแห่งว่าหม่าเป็นผู้เขียนขึ้น กระนั้นทางอาลีบาบาก็ไม่ได้มีความเห็นยืนยันใดๆ เมื่อทาง Nikkei Asia ได้สอบถามถึงแหล่งที่มาของจดหมายภายในฉบับดังกล่าว
แจ็ค หม่า ในวัย 59 ปี ถือเป็นผู้บุกเบิกตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ของจีน และทำหน้าที่กุมบังเหียนอาลีบาบาในฐานะซีอีโอนานเกือบสองทศวรรษ จนถึงปี 2019 ที่ประกาศลงจากตำแหน่งผู้บริหาร จากนั้นความเคลื่อนไหวต่างๆ ของหม่าก็เงียบหายไปจากแวดวงสื่อนับตั้งแต่การเสนอขายหุ้นต่อสาธารณะเป็นครั้งแรก (IPO) ของ Ant Group ซึ่งเป็นบริษัท Fintech ของอาลีบาบา ถูกระงับในเดือนพฤศจิกายน 2020
อย่างไรก็ตาม การขับเคลื่อนการปรับโครงสร้างอันทะเยอทะยานของอาลีบาบาทำให้หม่ากลับมาโลดแล่นในแวดวงธุรกิจอีกครั้ง โดยมีรายงานว่า หม่าได้ซื้อหุ้นของบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดฮ่องกงมูลค่า 50 ล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2023
ขณะเดียวกันในปีที่แล้วอาลีบาบาได้ประกาศแผนการที่จะแยกออกเป็น 6 หน่วยธุรกิจหลัก และดำเนินการเสนอขายหุ้นต่อประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรกในแต่ละ 6 หน่วยธุรกิจ แต่แผนการดังกล่าวกลับไม่ได้ราบรื่นเท่าไรนัก เห็นได้จากการตัดสินใจอย่างกะทันหันในเดือนมีนาคม ในการยกเลิกการจดทะเบียนธุรกิจโลจิสติกส์ Cainiao Smart Logistics Network
นอกจากนี้อาลีบาบายังเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดจาก PDD และ Douyin ของ ByteDance ในภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ทั้งนี้ หม่ายังได้แสดงความชื่นชมต่อผู้บริหารคนปัจจุบันของอาลีบาบา ซึ่งนำโดยประธานโจไช่ และซีอีโอ เอ็ดดี้ วู พร้อมยกย่องพวกเขาสำหรับความกล้าหาญที่ได้ตระหนักรู้และแก้ไขข้อผิดพลาด รวมถึงการดำเนินการ ‘การปฏิรูปที่มุ่งเน้นอนาคต’
นอกจากนี้หม่ายังกระตุ้นให้พนักงานอาลีบาบาท้าทายและก้าวไปไกลกว่าตนเอง รวมถึงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อความอยู่รอด โดยเจ้าตัวชี้ว่า ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซได้มาถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
หม่าย้ำว่า สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่ว่าจะต้องตามทันใครในวันนี้ แต่ต้องคิดว่าอีคอมเมิร์ซในอนาคตควรปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างไร และยุค AI เพิ่งมาถึง ทุกอย่างเพิ่งเริ่มต้น และอาลีบาบาอยู่ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่จะเดินหน้าปฏิรูป
อ้างอิง:
