ถ้าถามพนักงานว่าในชีวิตการทำงาน เรื่องอะไรที่ส่งผลกับใจพวกเขามากที่สุด ‘การได้รับความเคารพ’ มักจะอยู่อันดับต้นของลิสต์ แม้ไม่ได้ตั้งใจ แต่งานของเราจะชี้ให้เห็นว่าเราเป็นใคร เรามองตัวเองอย่างไร ความเคารพในฐานะคนทำงานคนหนึ่งจึงเป็นเรื่องสำคัญและทำให้เรารู้สึกมีตัวตนในสังคมมากขึ้น พนักงานมักจะเลือกงานที่ทำให้พวกเขา ‘เป็นใครสักคน’ ในสังคมนี้ด้วยการพัฒนาตัวเอง ด้วยการถูกมองเห็น ด้วยการได้รับความเคารพจากผู้อื่น
มีงานวิจัยล่าสุดจาก Georgetown University’s Christine Porath ที่วิจัยในพนักงานกว่า 20,000 คนทั่วโลก ให้พวกเขาจัดลำดับพนักงานและความเคารพที่ได้รับในองค์กร ซึ่งก็พบว่ายังมีพฤติกรรมไม่สุภาพ ไม่ให้เกียรติ ไม่เคารพกัน เกิดขึ้นในองค์กรมากขึ้นทุกปี
พนักงานที่ไม่สนใจจะเคารพใครเลยก็มักจะไม่รู้ตัวว่าเขาทำแบบนั้นอยู่ โดยเฉพาะพนักงานที่ได้รับการเคารพอยู่ตลอดเวลาอย่างตำแหน่งบริหารหรือตำแหน่งระดับสูง มักจะไม่ค่อยคิดถึงเรื่องการให้ความเคารพใครสักเท่าไร พวกเขาจึงไม่รับรู้ปัญหานี้
องค์กรที่พนักงานรู้สึกว่าติดค้างความเคารพจากหัวหน้า และได้รับความเคารพน้อย มักจะเป็นองค์กรที่ทุกคนทำงานราวกับหุ่นยนต์ ไม่มีใครอยากมาทำงาน ทำให้มันจบไปในแต่ละวัน เพราะพวกเขาคิดว่าไม่ว่าจะทำงานดีหรือไม่ดีก็ไม่ได้รับความเคารพจากใครอยู่ดี เพราะฉะนั้นก็ทำเช้าชามเย็นชามเสียดีกว่า
ในทางกลับกัน องค์กรที่ไม่ค่อยมีใครรู้สึกว่าติดค้างความเคารพจากหัวหน้าและได้รับความเคารพอยู่เสมอ มักจะมีบรรยากาศในองค์กรที่ดี ทุกคนตั้งใจทำงานจนเต็มประสิทธิภาพ และมีการแข่งขันกันเกิดขึ้นในหมู่พนักงานเพื่อจะเป็นคนที่ทำงานดีที่สุด ซึ่งเป็นเรื่องดีมากในองค์กรหรือแผนกที่ต้องทำยอดขาย พวกเขามีเหตุผลที่จะทำงานให้ดี แต่อาจเกิดความอิจฉาริษยากันในหมู่พนักงานได้ เช่น ไม่มีใครยอมบอกใครในเรื่องข้อมูลที่มีประโยชน์ เพราะอยากเก็บเอาไว้คนเดียว
ดังนั้นการสร้างสมดุลของความเคารพที่ติดค้างพนักงานเอาไว้กับความเคารพที่มอบให้พนักงานจึงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี ความเคารพที่สมดุลจะช่วยทำให้องค์กรได้รับผลประโยชน์มากมาย พนักงานที่บอกว่าได้รับความเคารพล้วนบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าพวกเขาพอใจในงานของตัวเอง รู้สึกดีกับองค์กร และจะซื่อสัตย์ต่อองค์กร พวกเขายืดหยุ่น รักการเรียนรู้ ชอบการร่วมงานกับผู้อื่น ทำงานได้ดีขึ้นและมีแนวโน้มจะเชื่อฟังผู้นำมากขึ้น
การที่พนักงานระดับสูงแสดงความสนใจพนักงานทั่วไปบ้าง แม้กระทั่งแค่การแปะโปสเตอร์ขอบคุณและแสดงความยินดีกับพนักงานที่ทำงานได้ดีก็มีส่วนช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับความเคารพแล้ว หรือจะเป็นการออกแบบองค์กรให้เป็นมิตรทั้งกับพนักงานใหม่ พนักงานที่อยู่มานาน และพนักงานระดับหัวหน้า การจัดวางโต๊ะทำงานที่ไม่แยกด้วยคอกเพื่อให้พวกเขาได้ใกล้ชิดกันมากขึ้น สร้างบทสนทนาให้พวกเขาได้เชื่อมโยงกัน ก็สามารถเพิ่มความรู้สึกได้รับความเคารพได้
หากไม่ได้รับความเคารพ องค์กรจะเริ่มเน่าเปื่อยอย่างช้าๆ งานวิจัยก็ช่วยยืนยันเรื่องนี้ได้ เพราะงานวิจัยพบว่ากว่า 80% พนักงานที่ถูกปฏิบัติด้วยในทางที่แย่มักใช้เวลาไปกับคิดเรื่องแย่ๆ และ 48% ถึงกับลดความตั้งใจในการทำงานลง พนักงานในองค์กรจะปฏิบัติแย่ๆ ใส่กันและอาจลุกลามไปถึงใส่ลูกค้าด้วย ดังนั้นถ้าเราเจอแอดมินที่พูดจาแย่ใส่เราก็อาจเดาได้เลยว่าองค์กรนี้ต้องมีปัญหาภายในระดับเกินเยียวยาแน่นอน
เพราะพนักงานควรจะถูกปฏิบัติอย่างให้ความเคารพ โดยเฉพาะพนักงานระดับล่าง ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมงาน ทุกคนควรมีส่วนร่วมในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทำให้รู้สึกว่าต่างคนต่างได้รับความเคารพอย่างเท่าเทียมกัน
อ้างอิง:
