เชื่อหรือไม่ว่าการเดินเข้าคลินิกทันตกรรมของคนยุคนี้เปลี่ยนไป จากเมื่อก่อนถ้าไม่ได้เข้าไปเพื่อขูดหินปูน ก็ต้องมีปัญหาหรืออาการที่เกี่ยวกับโรคฟัน
เดี๋ยวนี้ผู้บริโภคเกินครึ่งเดินเข้าคลินิกทันตกรรมเพื่อต้องการเสริมสร้างความมั่นใจให้กับรอยยิ้ม ส่งผลให้คลินิกทันตกรรมยุคใหม่เองก็ต้องปรับแนวทางการให้บริการเพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้า ซึ่งตรงกับแนวคิดการทำธุรกิจของ ‘COSDENT’ คลินิกทันตกรรมครบวงจรที่เชี่ยวชาญด้าน ‘Smile Design’ หรือการออกแบบสร้างรอยยิ้มแบบองค์รวม ที่เชื่อว่าทุกคนต้องการ ‘รอยยิ้ม’ ที่ดูดีเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับตัวเอง
นำไปสู่การพัฒนานวัตกรรมเพื่อสร้างรูปแบบการบริการทันตกรรมที่สมบูรณ์แบบ ตั้งแต่การเก็บข้อมูลของลูกค้าโดยละเอียดเพื่อที่จะเข้าใจปัญหาที่แท้จริง ก่อนจะนำไปวิเคราะห์เพื่อออกแบบการรักษาที่ตอบโจทย์ที่สุด ด้วยความเชี่ยวชาญของทีมทันตแพทย์และบุคลากรมืออาชีพ นอกจากนั้นนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นยังเอื้อประโยชน์ต่อการทำงานของทีมแพทย์และบุคลากรภายในคลินิก เพื่อลดความซ้ำซ้อนของขั้นตอนการทำงาน และเพิ่มความคล่องตัวในการบริหารจัดการอีกด้วย
ตอกย้ำความสำเร็จด้วยรางวัล International Innovation Awards 2022 ในหมวด Service & Solution
ล่าสุดความมุ่งมั่นของ COSDENT ได้รับการการันตีแล้วว่านวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นนั้นสามารถสร้างและพัฒนารูปแบบการบริการทันตกรรมที่ทำให้เข้าใจความต้องการของคนไข้อย่างแท้จริง ด้วยการคว้ารางวัล International Innovation Awards 2022 ในหมวด Service & Solution ถือเป็นรางวัลระดับภูมิภาคอันทรงคุณค่าที่มอบให้กับบริษัทและองค์กรต่างๆ ที่มีนวัตกรรมโดดเด่นและเป็นที่ยอมรับ
สรรเสริญ เกียรติเวชสุนทร กรรมการผู้จัดการทันตกรรมคอสเดนท์
สรรเสริญ เกียรติเวชสุนทร กรรมการผู้จัดการทันตกรรมคอสเดนท์ กล่าวว่า “รางวัลที่ได้รับเป็นการตอกย้ำให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะออกแบบประสบการณ์การให้บริการที่สมบูรณ์แบบ สร้างมาตรฐานใหม่ในด้านการออกแบบรอยยิ้ม พร้อมการดูแลสุขภาพทันตกรรม มอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า”
ด้านทันตแพทย์สันติราช เกียรติเวชสุนทร กรรมการผู้จัดการทันตกรรมคอสเดนท์ และยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างรอยยิ้ม เล่าเสริมว่า “ตลอด 8 ปีที่ COSDENT ดำเนินธุรกิจ เราตั้งใจที่จะให้บริการทันตกรรมที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า นอกจากวิสัยทัศน์การดำเนินธุรกิจที่เติบโตขึ้นทุกปี สิ่งที่ทำให้เราตัดสินใจนำนวัตกรรมเข้ามาใช้ส่วนหนึ่งเกิดจากปัญหาที่เจอซ้ำๆ เกิดเป็นคำถามว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดีตลอดการเข้ารับบริการ และคนทำงานก็ต้องทำงานได้อย่างราบรื่น คำตอบคือ เราต้องออกแบบการทำงานให้สมาร์ทขึ้น ตอบโจทย์กับทุกฝ่ายและได้ผลลัพธ์ที่ดี”
ทันตแพทย์สันติราช เกียรติเวชสุนทร กรรมการผู้จัดการทันตกรรมคอสเดนท์
ทั้งคู่เชื่อว่ารางวัลที่ได้ไม่ใช่เรื่องนวัตกรรมด้านทันตกรรมเท่านั้น และทันตแพทย์ที่สามารถออกแบบรอยยิ้มให้เหมาะกับลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้ COSDENT ประสบความสำเร็จ เพราะประสบการณ์ที่ดีจากการเข้ามาใช้บริการต้องเกิดขึ้นจากการมีทีมบุคลากรที่ดี ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด แผนกต้อนรับ หรือแม้แต่ฝ่ายบุคคล ทีมงานหลังบ้าน ที่ต้องเข้าใจว่า COSDENT ต้องการมอบอะไรให้กับลูกค้า
“ธุรกิจจะเดินหน้าต่อได้ต้องปรับกันตั้งแต่การทำงานหลังบ้านและการทำโอเปอเรชันหน้าบ้าน ถ้าหลังบ้านไม่ดี พนักงานก็วุ่นวาย เกิดการทำงานซ้ำซ้อน ถ้าเราไม่มีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยมันเสียเวลา แทนที่จะเอาเวลาไปพัฒนาคน พัฒนาองค์กรด้านอื่นๆ” สรรเสริญกล่าว
“เราไม่เคยมองว่าเมื่อเข้ารับบริการแล้วจะต้องมีฟันสวยที่สุดหรือดีเทลฟันชนะเลิศ เพราะรอยยิ้มที่ดีคือรอยยิ้มที่เข้ากับใบหน้าของคนคนนั้น การทำงานของเราจึงต้องถอยออกมามองภาพไกล หน้าคนแบบนี้ ลักษณะแบบนี้ อยากได้คาแรกเตอร์เป็นแบบไหน นั่นคือสิ่งที่เราต้องออกแบบให้กับลูกค้า แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม เรื่องของการทำฟัน ฟังก์ชันการเคี้ยวอาหารและมีความแข็งแรงก็ต้องเป็นยังอยู่ วันนี้การทำฟันมันมีอะไรมากกว่านั้น คือต้องใช้งานได้ดีและเมื่อยิ้มแล้วส่งเสริมให้เราดูดีขึ้น” ทันตแพทย์สันติราชกล่าว
เบื้องหลังการพัฒนานวัตกรรมบริการทันตกรรมที่เข้าใจคนไข้และช่วยให้คนทำงานมีความสุข
แต่กว่าจะได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่ดี COSDENT เก็บรวบรวมข้อมูลมาตลอดหลายปี จนเห็นโครงสร้างที่ชัดเจนและปัญหาที่ควรจะได้รับการแก้ไข เพื่อให้ออกแบบการรักษาที่ตรงเป้ามากขึ้น
สรรเสริญยกตัวอย่างให้เห็นภาพว่า หากลูกค้าเดินเข้ามาและบอกว่าต้องการให้ออกแบบรอยยิ้ม วิธีการสอบถามข้อมูลแบบเดิมๆ อาจทำให้การแก้ปัญหาไม่มีทิศทาง COSDENT จึงนำแบบทดสอบเข้ามาเพื่อเก็บข้อมูลและปัญหาเบื้องลึกที่ลูกค้าเองอาจไม่รู้
“เราถามลงลึกเลยว่า เวลาถ่ายรูปถนัดมุมด้านไหน คำถามนี้มันจะทำให้เห็นเบื้องลึกของปัญหาที่บางทีเขาก็อธิบายไม่ได้ว่าทำไมเขาถึงไม่ชอบหน้าอีกด้าน แม้แต่สีลิปสติกที่ชอบหรือไม่ชอบก็อาจจะเป็นเพราะสีฟันไม่เหมาะกับลิปสติกบางสี ทาแล้วทำให้ฟันดูเหลือง ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาวิเคราะห์และส่งต่อให้ทันตแพทย์ เพื่อมาค้นหาข้อกังวลและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า” ทันตแพทย์สันติราชเล่าเสริม
นอกจากการทำแบบทดสอบและถ่ายภาพนิ่ง ยังเพิ่มการถ่ายคลิปวิดีโอขณะพูดคุยกับลูกค้า ทันตแพทย์สันติราชบอกว่าภาพเคลื่อนไหวจะทำให้เห็นมุมมองเวลาพูดและยิ้ม ทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์ของทีมแพทย์
ความสำเร็จที่มีค่ากว่ารางวัล
สรรเสริญยังบอกด้วยว่า สิ่งที่พิสูจน์ว่า COSDENT มาถูกทางคือการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสื่อสาร มองเห็นว่าอะไรคือสิ่งที่ COSDENT ต้องการมอบให้ “การที่ลูกค้าเดินมาบอกว่า ออกแบบรอยยิ้มให้หน่อย หรือส่งข้อความมาขอคำปรึกษาเรื่องออกแบบรอยยิ้ม ผมว่านี่คือสัญญาณที่ดีว่าสิ่งที่เราทำมันถูกต้อง ที่ผ่านมาเราต้องไม่ได้ต้องการเติบโตแค่การทำทันตกรรมอย่างเดียว เราใส่ใจในมิติอื่นๆ โดยเฉพาะเรื่องความจริงใจกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ทีมงานเราเน้นมากๆ ถ้าลูกค้าอยากเข้ามาปรึกษาก็ต้องยินดีให้คำปรึกษา จากนั้นจะใช้บริการหรือไม่เราไม่บังคับ”
ยิ่งไปกว่านั้นตัวเลขการเติบโตของรายได้และจำนวนคนไข้ที่เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัวก็ชี้วัดความสำเร็จได้อย่างดี โดยเฉพาะช่วงปีที่ผ่านมา หลายธุรกิจได้รับผลกระทบจากวิกฤตโควิด-19 แต่การเติบโตของ COSDENT กลับเพิ่มสูงขึ้น “วันนี้เราไม่ได้ตั้งเป้าไปที่การขยายสาขาเยอะๆ แต่ต้องการให้ซิกเนเจอร์ของธุรกิจชัดเจนนั่นคือ ‘รอยยิ้ม’ ของลูกค้า จนกระทั่งวันหนึ่งเราแข็งแกร่งค่อยขยายเป็นแฟลกชิป เติบโตช้าๆ น่าจะเป็นสิ่งที่เหมาะกับ COSDENT
“คงตอบไม่ได้ว่าปีหนึ่งจะมีแฟลกชิปเพิ่มขึ้นเท่าไร เพราะถ้าวันหนึ่งความต้องการมากขึ้น บุคลากรและระบบพร้อมที่จะขยายได้อย่างมั่นคง ถึงเวลานั้นเราอาจจะเติบโตเร็วเลยก็ได้” ทันตแพทย์สันติราชอธิบาย
สำหรับการก้าวเข้าสู่ปีที่ 9 COSDENT มีแผนที่จะพัฒนานวัตกรรมและการบริการให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นนำนวัตกรรมมาออกแบบประสบการณ์และการบริการทันตกรรม หรือนวัตกรรมที่ช่วยให้การทำงานของคลินิกทันตกรรมสมาร์ท
“ถ้าสิ่งที่เราทำอยู่จะกระตุ้นให้คลินิกทันตกรรมอื่นๆ หันมาทำเรื่องนี้กันมากขึ้น เราก็ยินดีอย่างมาก เพราะจะทำให้วงการทันตกรรมบ้านเรามีพัฒนาการและเติบโตไปด้วยกัน” สรรเสริญกล่าวทิ้งท้าย
