บริการ Subscription หรือการสมัครสมาชิก กำลังเป็นโมเดลที่นิยมของผู้บริโภคและแบรนด์เป็นอย่างมาก ดังนั้น จึงไม่แปลกหาก Coca-Cola หนึ่งในยักษ์น้ำดำของโลกนี้จะกระโดดเข้ามาตามเทรนด์นี้บ้าง
โดยล่าสุด Coca-Cola ในสหรัฐอเมริกาได้เปิดทดลองบริการ Subscription ผ่าน ‘Insiders Club’ ซึ่งช่วยให้ผู้ลงทะเบียนสามารถเป็น ‘คนแรก’ ที่รับเครื่องดื่มที่จะเปิดตัวใหม่กว่า 20 ชนิด ซึ่งส่งถึงบ้านก่อนที่จะวางขายจริง ภายในกล่องจะมีสินค้าที่คัดเลือกโดย Coca-Cola โดยจะส่งเดือนละครั้ง ในราคา 10 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน หรือราว 300 บาท แต่เดี๋ยวก่อน หากใครสมัคร 6 เดือน จะลดเหลือ 50 ดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น
เครื่องดื่มจะมีตั้งแต่ Coke Energy เครื่องดื่มให้พลังงาน และ AHA เป็นแบรนด์เครื่องดื่มสปาร์กลิง ฯลฯ บริการ Subscription เปิดให้จำกัดเพียง 1,000 คน แน่นอนว่าเต็มภายในระยะเวลา 3 ชั่วโมง และยังมีคนลงทะเบียนเพื่อต่อคิวอีก 8,000 คนเลยทีเดียว
วิธีนี้ไม่เพียงทำให้ Coca-Cola เสริมประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับเหล่าแฟนพันธุ์แท้ แต่ที่มากกว่านั้นคือ ‘ข้อมูล’ พฤติกรรมของลูกค้าจริงๆ ซึ่งสามารถนำมาต่อยอดและพัฒนาสินค้าได้
“ในฐานะบริษัทเครื่องดื่ม เรากำลังมองหาวิธีที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ไม่เพียงแต่ในผลิตภัณฑ์ของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นหลัก” แม็กเครีย โอ’แฮร์ ผู้จัดการฝ่าย Digital Experiences ประจำ Coca-Cola North America กล่าว
“จำนวนผู้สมัครที่เต็มภายใน 3 ชั่วโมง เป็นการยืนยันว่า ผู้บริโภคมีความหลงใหลในแบรนด์และนวัตกรรมของเราอย่างแท้จริง และพิสูจน์ว่า มีโอกาสในการขยายเพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้น”
เบื้องต้นจะมีการทดลองเป็นเวลา 6 เดือนก่อน หลังจากนั้นจะมีการสรุปผล หากเป็นไปได้ดี Coca-Cola ก็วางแผนจะขยายผลต่อไป
พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล
อ้างอิง:
