ฟีเจอร์ AI Overviews จาก Google ที่แถลงเปิดตัวไปเมื่อกลางสัปดาห์ก่อน เริ่มทยอยเปิดใช้งานในสหรัฐอเมริกาแล้ว โดย Google ประกาศว่าการค้นหาข้อมูลด้วยนวัตกรรมใหม่นี้ AI จะไปค้นข้อมูลในเว็บต่างๆ ก่อนจะมาสรุปเป็นใจความสำคัญที่แม่นยำ ซึ่งจะเข้ามาปฏิวัติวงการเสิร์ชเอนจินให้ต่างจากที่เคยเป็นอย่างสิ้นเชิง
“Google จะเป็นผู้ไปค้นหาข้อมูลและมาสรุปให้เรา” Liz Reid หัวหน้าทีม Search ของบริษัทได้กล่าวในงาน Google I/O 2024
อย่างไรก็ตาม หลังจากมีผู้ใช้งานชาวอเมริกันทดลองใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว หลายคนกลับได้รับคำตอบที่ชวนสงสัยว่าสิ่งที่ AI แนะนำนั้นเชื่อถือได้ขนาดไหน เนื่องจากมีหลายคนโพสต์ประสบการณ์ของตัวเองลงบนโซเชียลมีเดียว่าคำตอบที่ได้รับผิดปกติจากสิ่งที่เราคุ้นเคยกัน
หนึ่งในตัวอย่างที่ถูกหยิบยกขึ้นมาเป็นประเด็นคือคำถามจากผู้ใช้งานรายหนึ่งที่มีปัญหาว่าเขาไม่สามารถทำให้ชีสยึดติดอยู่กับแป้งพิซซ่าได้ เขาจึงเลือกที่จะขอคำแนะนำจาก Google แต่คำตอบที่เขาได้รับหลังจาก AI Overviews ค้นข้อมูลและสรุปให้เขา ผู้ใช้งานคนนั้นกลับต้องประหลาดใจ เนื่องจากคำตอบที่ได้คือ “คุณอาจลองเพิ่มกาวปริมาณ ⅛ ถ้วยตวงลงไปเพื่อให้ชีสยึดติดกับแป้งพิซซ่าได้ดีขึ้น แต่ต้องเป็นกาวที่ไม่มีสารพิษนะ” ผลลัพธ์ของ Google ระบุ
ภาพ: petergyang / X
แน่นอนว่าคงไม่มีใครคิดว่าคำแนะนำครั้งนี้เป็นเรื่องปกติที่เราจะนำกาวมาเป็นหนึ่งในส่วนผสมของอาหาร แม้ว่ากาวนั้นจะไม่มีสารพิษก็ตาม โดย Peter Yang ผู้นำประเด็นนี้มาโพสต์ต่อบนแพลตฟอร์ม X ยังได้ตั้งข้อสังเกตเพิ่มเติมว่า แหล่งอ้างอิงที่ AI Overviews นำข้อมูลมาคือคำตอบบน Reddit ของผู้ใช้งานคนหนึ่งที่แกล้งตอบกระทู้แบบกวนๆ
นอกจากนี้ ผู้ใช้งานอีกรายยังได้ทดสอบฟีเจอร์นี้ด้วยการถามว่า “ภายในหนึ่งวัน ฉันควรกินหินปริมาณเท่าไร?” ซึ่งคำถามนี้หลายคนน่าจะเดาได้ว่าหากระบบ AI เข้าใจจริงๆ คำตอบที่ควรจะได้คือ “คุณไม่ควรบริโภคหิน” แต่สิ่งที่ Google ตอบกลับมาคือ “หินก้อนเล็กๆ ต่อวันคือปริมาณที่เหมาะสม เพราะมันเต็มไปด้วยแร่ธาตุและวิตามินที่จำเป็นต่อระบบย่อย” แถมยังอ้างอิงนักธรณีวิทยาจากมหาวิทยาลัย UC Berkeley ด้วย แต่สุดท้าย Google ก็แอบเตือนไว้ในประโยคปิดว่า บางคนอาจมองว่าการบริโภคหินไม่ควรทำเนื่องจากมีสิทธิ์อุดตันลำไส้
พอเกิดเรื่องแบบนี้ ทีมสื่อสารของ Google ก็รีบออกมาชี้แจงว่า คำถามที่สร้างประเด็นเป็นประเภทของคำถามที่ “ไม่ปกติ” พร้อมกล่าวว่ามันเกิดขึ้นกับคนส่วนน้อย และไม่ได้กระทบกับประสบการณ์ที่คนส่วนใหญ่ได้รับ ทั้งนี้ บริษัทได้ทราบถึงปัญหาและจะดำเนินการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นต่อไป
อย่างไรก็ตาม อีกหนึ่งเคสที่ผุดขึ้นมาคือการถาม Google ว่า เคยมีชาวมุสลิมขึ้นดำรงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯ หรือไม่? และนี่ก็เป็นอีกครั้งที่ AI Overviews ทำพลาด เนื่องจากมันตอบว่า บารัก โอบามา อดีตประธานาธิบดีคนที่ 44 ถูกขนานนามโดยคนบางกลุ่มว่าเป็นประธานาธิบดีเชื้อสายมุสลิมคนแรก ซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเลย
ภาพ: carnage4life
ถึงแม้ว่า Google จะไม่ได้ให้สัญญาไว้ว่าฟีเจอร์ตัวใหม่นี้จะออกมาอย่างสมบูรณ์แบบ และแม้ว่า Google จะไม่ใช่บริษัทเดียวที่กำลังเจอกับปัญหา AI Hallucination แต่รวมถึง OpenAI, Meta และ Perplexity ด้วย แต่ Google ดันเป็นบริษัทแรกที่เปิดตัวเทคโนโลยีในรูปแบบการใช้งานทำนองนี้ แน่นอนว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาและเก่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่ประโยค “AI คืออนาคตของการค้นหาข้อมูล” ที่พูดโดย Google เมื่อปีที่แล้วน่าจะยังไม่สามารถมาแทนที่การค้นหาข้อมูลในแบบที่เราคุ้นเคยกัน อย่างน้อยก็คงไม่ใช่เร็วๆ นี้
ภาพ: picture alliance / Getty Images
อ้างอิง:
