หลังจากใช้เวลาเตรียมการกว่า 3 ปี และ 4 เดือนในการก่อสร้าง ในที่สุด ‘IKEA สุขุมวิท’ โมเดลร้าน City Store แห่งแรกของอาเซียน จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 ธันวาคมนี้แล้ว ซึ่งในโอกาสนี้ THE STANDARD WEALTH เป็นสื่อแรกที่เข้าไปเก็บภาพ
“เราตัดสินใจที่จะเปิด City Store แห่งแรกของ IKEA ใจกลางสุขุมวิท เพราะเราอยากจะอยู่ตรงศูนย์รวมของผู้ที่รักการตกแต่งบ้านทุกคน เราอยากให้ทุกคนเข้าถึง IKEA ได้ง่ายมากขึ้น เนื่องจากเราตระหนักดีว่า การสัญจรในเมืองใหญ่อย่างกรุงเทพฯ เป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับหลายคน เราจึงตั้งใจที่จะอยู่ให้ใกล้กับชาวเมืองกรุงเทพฯ ยิ่งขึ้น” ลีโอนี่ ฮอสกิ้น ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกีย ประเทศไทย และเวียดนาม กล่าวในระหว่างพูดคุยกับ THE STANDARD WEALTH
สาขานี้มีพื้นที่ 12,000 ตารางเมตร บนชั้น 3 ของ ดิ เอ็มสเฟียร์ ซึ่งถือเป็นพื้นที่ไม่ใหญ่เมื่อเทียบกับ IKEA บางใหญ่ ที่มีพื้นที่ 50,278 ตารางเมตร และ IKEA บางนา 44,000 ตารางเมตร
แม้จะมีพื้นที่ไม่ใหญ่มากนัก แต่ลีโอนี่ย้ำว่า เมื่อเทียบ City Store แห่งนี้กับสาขาบางนาและบางใหญ่ แน่นอนว่าอยากให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่เหมือนกัน ถึงแม้ที่นี่จะถูกออกแบบให้เป็น City Store แต่ก็ตั้งใจที่จะให้ลูกค้าได้ประสบการณ์แบบจัดเต็ม
โดยมีไฮไลต์ได้แก่
- มีให้เลือกมากมายถึง 8,206 รายการ โดยมีถึงกว่า 3,000 รายการที่สามารถช้อปและนำกลับบ้านได้เลย
- บริการส่งสินค้าถึงบ้านภายในวัน (Same Day Delivery) ด้วยรถ EV (ภายในรัศมี 5-7 กิโลเมตร และเป็นสินค้าที่มีอยู่ในสโตร์ โดยลูกค้ามาช้อปด้วยตัวเอง)
- วิวของ IKEA Restaurant รองรับได้มากถึง 530 ที่นั่ง ซึ่งเห็นอุทยานเบญจสิริได้ โดยเวลาประมาณ 19.30 น. จะมีการแสดงน้ำพุจากอุทยานเบญจสิริให้ได้ชมอีกด้วย
- การนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มความสะดวกสบายและรวดเร็วให้กับลูกค้า กับบริการเช็กเอาต์ด้วยตัวเองที่มีช่องให้บริการมากถึง 16 ช่อง ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนเมือง
“เรามีห้องตัวอย่างกว่า 26 ห้อง ที่จะสร้าง Inspiration ช่วยโชว์โซลูชันหรือสินค้าที่ให้ลูกค้าสามารถนำกลับไปใช้ตามที่บ้านได้ ในราคาที่จับต้องได้” ศิรินทร์ อาศน์ศิลารัตน์ ผู้จัดการสโตร์ IKEA สุขุมวิท กล่าวกับ THE STANDARD WEALTH
“เราตั้งใจว่าเราอยากจะต้อนรับลูกค้า 4 ล้านคนต่อปี ซึ่งไม่น้อยเลยในสโตร์ที่มีไซส์เล็กกว่าขนาดปกติ” ศิรินทร์กล่าวพร้อมขยายความว่า มีความคาดหวังที่อยากให้ลูกค้าเข้ามาแล้วรู้สึกว่าได้รับ Full Experience จริงๆ แล้วก็คิดว่าภายใน 2-3 เดือนแรก จะเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น ว่าสิ่งที่นำเสนอนี้จากการที่ไปเยี่ยมชมบ้านลูกค้ามา หรือบริการต่างๆ จะต้องมีการปรับปรุงอะไรเพิ่มเติม
“เราวางแผนไว้แล้วว่าเราจะไม่รอช้า ตั้งแต่วันแรกที่เราเปิดสโตร์เลย เราอยากจะเข้าใจแล้วก็นำเสนอบริการ แล้วก็การสร้างแรงบันดาลใจใน Room Set ของเราให้ดียิ่งขึ้น และได้ทันท่วงทีด้วย”
ขณะที่ลีโอนี่ย้ำว่า อีกหนึ่งสิ่งที่เป็นเป้าหมายของการเปิดสาขาแห่งนี้คือ เรื่องของการทำให้แบรนด์ IKEA เป็นที่รู้จักมากขึ้น และเชื่อว่าที่ตั้งใจกลางกรุงเทพฯ แห่งนี้จะเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้คนรู้จัก IKEA มากขึ้น
“ทุกวันนี้เรามองว่าคนไทยรู้จัก IKEA อยู่แล้ว รักและชอบเรา แต่ก็ยังมีอีกหลายคนที่ไม่รู้ ดังนั้นการสร้างแบรนด์ให้คนรู้จักเป็นสิ่งที่เราอยากทำในตอนนี้”
สิ่งที่น่าสนใจคือ การเปิดเผยที่ระบุว่า มองโอกาสที่กรุงเทพฯ ตอนบน (ซึ่งเชื่อว่าจะหมายถึงรังสิต) และมีแผนเตรียมจะขยายร้านที่มีอยู่แล้วในภูเก็ต เพื่อตอบสนองความต้องการในตลาดที่มีอยู่ในทุกวันนี้
‘IKEA สุขุมวิท’ แห่งนี้อยู่ภายใต้อิคาโน่ รีเทล ซึ่งมี IKEA จำนวน 13 สาขาด้วยกัน โดย IKEA Pasay City มีขนาดใหญ่ที่สุดในโลกอยู่ที่ฟิลิปปินส์ บนพื้นที่ 66,000 ตารางเมตร ซึ่งรวมถึงสโตร์ คลังสินค้า และคอลเซ็นเตอร์ ให้บริการแก่ลูกค้า โดยมีพนักงานมากกว่า 500 คน เปิดให้บริการเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2564
และ IKEA สิงคโปร์ ถือเป็นสโตร์ขนาดเล็กแห่งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บนพื้นที่ 6,500 ตารางเมตร โดยมีพนักงานประมาณ 50 คน เปิดให้บริการเมื่อเดือนเมษายน 2564
