ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้เผยแพร่สถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ใน 4 ช่องทาง ประกอบด้วย โมบายล์แบงกิ้ง อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง เอทีเอ็ม และสาขา ในรอบ 9 เดือนแรกของปี 2566
จากการรวบรวมข้อมูลของ THE STANDARD WEALTH พบว่า ในภาพรวมระบบธนาคารพาณิชย์เกิดการขัดข้องรวมกันทั้งสิ้น 20 ครั้ง คิดเป็นระยะเวลารวมกันราว 31 ชั่วโมง แบ่งเป็นระบบโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 14 ครั้ง นาน 19 ชั่วโมง, ระบบตู้เอทีเอ็มและซีดีเอ็ม 3 ครั้ง นาน 8 ชั่วโมง และระบบสาขา 3 ครั้ง นาน 4 ชั่วโมง ขณะที่ระบบอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งไม่พบการขัดข้องเลย
เมื่อแยกเป็นรายธนาคารพบว่า ธนาคารที่มีปัญหาระบบขัดข้องมากที่สุดคือ ธนาคารกรุงเทพ มีปัญหาขัดข้องรวม 5 ครั้ง รวมเป็นระยะเวลาราว 10 ชั่วโมง แบ่งเป็นระบบโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 4 ครั้ง นาน 7 ชั่วโมง และระบบเอทีเอ็มขัดข้อง 1 ครั้ง นาน 3 ชั่วโมง
ตามมาเป็นอันดับ 2 คือ ธนาคารไทยพาณิชย์ ที่มีปัญหาระบบขัดข้องรวม 4 ครั้ง รวมเป็นระยะเวลา 2 ชั่วโมง โดยทั้งหมดเป็นการขัดข้องของระบบโมบายล์แบงกิ้ง ขณะที่อันดับ 3 ตกเป็นของธนาคารกรุงไทย ที่ในช่วง 9 เดือนแรกเกิดระบบขัดข้องรวม 3 ครั้ง คิดเป็นระยะเวลา 7 ชั่วโมง แบ่งเป็นระบบโมบายล์แบงกิ้ง 2 ครั้ง นาน 3 ชั่วโมง และตู้เอทีเอ็ม 1 ครั้ง นาน 4 ชั่วโมง
ขณะที่ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ทีทีบี ซึ่งในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมามีปัญหาระบบขัดข้องมากที่สุด มีพัฒนาการที่ดีขึ้น โดยมีปัญหาระบบโมบายล์แบงกิ้งขัดข้องเพียง 2 ครั้ง นาน 3 ชั่วโมง และมีปัญหาระบบสาขาขัดข้องอีก 1 ครั้ง นานราว 1 ชั่วโมง ในช่วง 9 เดือนแรกของปีนี้
อีกหนึ่งธนาคารที่ดูแลระบบได้ดีเช่นเคยคือ ธนาคารกสิกรไทย ที่มีปัญหาระบบโมบายล์แบงกิ้งขัดข้องเพียงครั้งเดียว คิดเป็นระยะเวลาเพียง 2 ชั่วโมงเท่านั้น
ทั้งนี้ หากนำสถิติในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2566 ไปเทียบกับตัวเลขในช่วงเดียวกันของปี 2565 ที่ THE STANDARD WEALTH เคยรวบรวมไว้ จะพบว่า ในภาพรวมปัญหาการขัดข้องของระบบธนาคารปรับตัวลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
หากย้อนกลับไปดูสถิติช่วง 9 เดือนแรกของปีก่อนจะพบว่า ธนาคารไทยมีปัญหาระบบขัดข้องรวมกันมากถึง 69 ครั้ง คิดเป็นระยะเวลารวมกันราว 173 ชั่วโมง แบ่งเป็นระบบโมบายล์แบงกิ้งขัดข้อง 48 ครั้ง นาน 140 ชั่วโมง, ระบบอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง 4 ครั้ง นาน 11 ชั่วโมง, ระบบเอทีเอ็มขัดข้อง 9 ครั้ง นาน 10 ชั่วโมง และระบบสาขาขัดข้อง 8 ครั้ง นาน 12 ชั่วโมง
ตัวเลขปัญหาระบบธนาคารขัดข้องที่ลดลงจาก 69 ครั้ง นาน 173 ชั่วโมงในปีก่อน ลงมาเหลือเพียง 20 ครั้ง นาน 31 ชั่วโมงในปีนี้ ถือเป็นพัฒนาการที่ดีของธนาคารพาณิชย์ไทย ขณะเดียวกันก็เป็นข่าวดีของผู้บริโภคที่จะไม่ต้องเผชิญกับปัญหาระบบล่มถี่และนานเหมือนก่อน
อย่างไรก็ดี ในปีนี้ยังเหลือเวลาที่แต่ละธนาคารจะได้พิสูจน์ศักยภาพของระบบเทคโนโลยีหลังบ้านของตัวเองกันอีก 3 เดือน คงต้องติดตามกันต่อไปว่าธนาคารพาณิชย์ไทยจะรักษามาตรฐานที่ดีนี้เอาไว้ได้หรือไม่
ภาพประกอบ: นิสากร ฤทธาภัย
