ทีเอ็มบีธนชาต ส่งทีม ‘ttb spark’ เสริมแกร่งบริการด้านดิจิทัล เตรียมเปิดตัวแอปพลิเคชัน ttb touch โฉมใหม่ในเดือนพฤษภาคมนี้ ตั้งเป้าเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ทุกไตรมาสเพื่อขยายฐานผู้ใช้จาก 4 ล้านรายให้เติบโตแบบก้าวกระโดด
นริศ อารักษ์สกุลวงศ์ หัวหน้าทีมดิจิทัล ทีทีบี สปาร์ค เปิดเผยว่า การจัดตั้งทีม ttb spark นับเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญด้าน Digital Transformation ของธนาคาร เพื่อเสริมแกร่งศักยภาพ และเพิ่มขีดความสามารถด้านดิจิทัลของธนาคารให้สอดคล้องกับแนวคิด Humanized Digital Banking หรือดิจิทัลแบงกิ้งที่เป็นมิตร รู้ใจ ใช้ง่าย และแก้ปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้าได้ทั้งกลุ่มลูกค้ารายย่อยและลูกค้าธุรกิจ
“สิ่งที่เราตั้งเป้าจะทำในระยะแรกคือการนำผลิตภัณฑ์การเงินเดิมของธนาคารยกมาใส่ไว้ในโมบายล์แบงกิ้งให้เสมือนลูกค้ามีสาขาธนาคารอยู่ในมือถือ จากนั้นเราจะมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินสำหรับโลกดิจิทัลที่ไร้ข้อจำกัดจากบริการรูปแบบเดิม รวมถึงควบรวมผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ เข้าด้วยเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้สูงสุด” นริศกล่าว
นริศกล่าวว่า ทีมดิจิทัล ttb spark มีการทำงานภายใต้แนวคิด Humanized Digital Banking ซึ่งพร้อมจะเปลี่ยนจากการมีสาขาเป็นศูนย์กลางไปสู่ Digital Platform ที่นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมและได้รับบริการผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือได้ไม่ต่างจากการใช้บริการที่สาขา แต่ยังทำหน้าที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับพนักงานได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ttb spark ยังมุ่งเน้นการวิเคราะห์ข้อมูล หรือ Data Analytics เพื่อสร้างประสบการณ์เสมือนลูกค้ากำลังเดินเข้าไปใช้บริการกับสาขาธนาคารใกล้บ้าน ที่พนักงานของธนาคารรู้ว่าคุณคือใคร อายุเท่าไร และมีความต้องการทางการเงินอย่างไร เพื่อจะได้ให้คำปรึกษา แนะนำ และนำเสนอโซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์และตรงใจ
โดยผลงานสำคัญของ ttb spark คือการพลิกโฉมแอปพลิเคชัน ttb touch ให้มีฟีเจอร์โดดเด่น ได้แก่
- การเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ให้ข้อมูลและแจ้งเตือนเรื่องสำคัญที่เกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจ่ายบิลค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์มือถือ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องตั้งเตือน
- การให้คำแนะนำและทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย เช่น การแสดงข้อมูลความคุ้มครองที่จะทำให้เห็นว่าประกันที่มีครอบคลุมและเพียงพอกับ Lifestyle และ Life Stage ของลูกค้าหรือไม่
- รวบรวมและจัดระเบียบเอกสารทางการเงินไว้บน ttb touch ทำให้การค้นหา เรียกดู และขอเอกสาร เช่น เอกสารรับรองสถานะการเงินและข้อมูลเครดิตบูโร ทำได้ง่ายๆ ผ่านแอป ไม่ต้องเดินทางไปสาขา
- รวบรวมสิทธิประโยชน์ในระดับบุคคล พร้อมเลือกสรรแคมเปญโปรโมชันที่เหมาะสำหรับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกความคุ้มค่าที่ธนาคารมอบให้
- การพัฒนาฟีเจอร์ My Car ให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการเรื่องเกี่ยวกับรถ เช่น การจ่ายค่างวดสินเชื่อรถ ต่อประกัน รวมไปถึงการขายรถและการหาซื้อรถคันใหม่มาทดแทน
โดยฟีเจอร์ใหม่ของแอปพลิเคชัน ttb touch ทั้งหมดนี้จะเปิดตัวให้บริการในเดือนพฤษภาคม
“ปัจจุบันเรามีฐานผู้ใช้ ttb touch อยู่ราว 4 ล้านราย ซึ่งคาดว่าฟีเจอร์ใหม่ที่ตอบโจทย์เหล่านี้จะช่วยให้เราขยายฐานผู้ใช้ให้เติบโตได้อย่างก้าวกระโดด โดยการเปิดตัวในเดือนพฤษภาคมนี้จะเป็นเพียง ttb touch เวอร์ชันแรก เพราะเราตั้งเป้าจะพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ออกมาทุกไตรมาส หรือหากเป็นไปได้ก็อาจเป็นทุก 1-2 เดือน” นริศกล่าว
ด้าน รัชกร ชยาภิรัต อีกหนึ่งหัวหน้าทีมดิจิทัล ทีทีบี สปาร์ค กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบัน ttb spark ประกอบด้วยทีมงานที่ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างทีมฝั่ง Business และทีม Tech ในลักษณะที่เรียกว่า BizTech ที่มีการทำงานแบบ Agile ทุกคนจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาดิจิทัลโซลูชันสำหรับทั้งลูกค้าบุคคลและลูกค้าธุรกิจ ซึ่งแต่ละทีมจะประกอบด้วย ทีม Product Owner, ทีม Business Analyst, ทีม UX/UI, ทีม Solution Architect, ทีม Software Engineer และทีม Quality Assurance
โดยล่าสุด ttb spark ยังจัดตั้ง ttb spark academy ที่เปิดโอกาสสำหรับคนรุ่นใหม่ รวมถึงน้องๆ จากมหาวิทยาลัยที่มีความสนใจทางด้าน Tech และ Data ที่จะได้มาสัมผัสและเรียนรู้ผ่านประสบการณ์จริงจากพี่ๆ ผู้เชี่ยวชาญ ที่จะช่วยพัฒนาและต่อยอดความรู้ ความสามารถของ Talent รุ่นใหม่ให้แข็งแกร่ง
“ปีนี้เราตั้งเป้าหมายจะขยายทีมให้มีขนาดราว 300 คน ซึ่งยอมรับว่าเรื่องการขาดแคลน Talent ด้านดิจิทัลในตลาดแรงงานไทยถือเป็นความท้าทายที่สำคัญของ ttb spark แต่ก็เชื่อว่าการมี Academy จะเข้ามาช่วยเราในส่วนนี้ได้” รัชกรกล่าว
ช่องทางติดตาม THE STANDARD WEALTH
Twitter: twitter.com/standard_wealth
Instagram: instagram.com/thestandardwealth
Official Line: https://lin.ee/xfPbXUP
